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电子商务要能成功，首要之务，便是前瞻性的策略规划，而流程规划则是系统建置过程中，确保服务质量与网站顺利经营的最重要工作。不管是所谓的企业对消费大众消费者的B2C或是企业对企业、企业上下游水平整合的(B2B)的电子商务网站，在网络做生意，基本上都是所谓的无人商店，电子商务网站服务。如何达到甚至超越一般传统店面的各项功能，需要良好的服务流程规划。