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摘 要：我国的高校办公室在学校管理中起到了重要的作用，高校办公室的工作人员与我国的高等教育事业的发展有着很大的联系，作为工作人员应该提升自身的素质，以高标准来严自己的行为。本文笔者主要对高校办公室人员素质培养进行了一些探讨。
关键词：高校；办公室；工作人员；素质建设
当前我国高等教育的职责是培养更多的人才，而高校办公室也与学校的人才培养关系重大，其基本职能就是服务高校的教育工作。随着我国高校教育事业的不断发展，教育系统面临的新情况、新问题不断产生，对高校办公室工作也提出了更高的要求。高校办公室的工作人员要为学校管理提供良好的服务，就要提升自身的素质。
一、高校办公室人员的工作职责
当前高校办公室人员的工作职责主要包括：处理本部门行政综合性事务，管理行政印章，负责公务活动的安排与接待；组织起草本部门综合性行政工作的规划、计划、报告、总结和决议等文件；处理上级及有关单位、校内各单位发送的文件，负责本部门行政对外文稿、信件、公函的起草和发送；组织安排行政会议，做好会议记录和纪要；督办领导指示、批示、会议决议，组织协调有关科室的工作；协调本部门信息及统计工作，组织编写各类年鉴、年报；负责办公自动化系统及校园网主页信息的维护；负责有关管理部门网上信息的收集和转发；负责本部门档案工作，协助学校档案馆开展归档工作；协调、组织本部门重大活动；协助本部门的财务管理、预算、决算、报销等工作；协助领导组织处理突发事件；承办领导和上级主管部门交办的其他工作。
二、当前高校办公室工作人员需具备基本素质
1.坚定的政治素养
政治素质是人的综合素质的核心。高校办公室是一个相对特殊的岗位，是沟通院系、服务领导、服务师生的重要枢纽，要求工作人员必须能够又快又准确地领会领导决策的精神实质，并在此基础上加以贯彻落实，这就要求办公室工作人员必须具备较高的政治素养和领悟能力。此外，办公室经常接触到一些相对机密的信息，不论是上级下发的文件、同级部门的决策抑或是本单位内部发生的各类事件，都要求办公室工作人员保持清醒的头脑，坚定正确的政治方向，不能对外公开的信息绝不泄露。
2.扎实的业务能力
第一，语言表达和文字表达能力。作为沟通上下、联系内外的桥梁纽带，良好的语言表达和文字表达能力至关重要。语言是交流的介质，语言能力的高低直接决定了沟通交流的效果，为实现与学院党政机关、职能部门的有机融合，实现用语言和沟通去说服、感染他人，从而更好地完成本职工作，良好的沟通能力必不可少。这同时也是建立良好人际关系的基础。语言表达和文字表达能力直接体现了系部办公室的工作能力，也间接反映了整个单位的管理水平和工作成效。
3.控制协调能力
这里所谓的控制，即跟进任务的能力。领导的决策一旦形成指令下达，办公室除了需要将工作分配给对应的人执行，还有一个更重要的任务就是跟进、追踪甚至考核任务的完成情况，必须保证各项工作在规定的时间内保质保量地，有效圆满地完成，这就是控制。而在执行决策的过程中，领导与领导之间、领导与职能部门之间、领导与普通教师之间，抑或是师生之间都可能针对某一问题产生意见分歧，那么这个时候就需要办公室出面进行协调，正确处理师生员工之间的矛盾，共同推进。
三、当前高校办公室工作人员素质存在的现状问题
当前高校办公室工作人员素质存在的现状问题主要体现在：
1.思想政治意识不高
当前一些高校办公室工作的任务比较繁忙，一些工作人员忙于处理各种事务，而忽略了政治理论学习，导致自身的思想政治意识不高。在当前的经济社会前提下，部分工作人员很容易受到社会环境的影响，致使工作人员在处理事务前都是以经济利益出发，其思想意识上被经济利益冲昏了头脑，导致工作方向偏离了正轨，思想政治素质的培养是在潜移默化中形成的。高校要重视办公室工作人员的思想政治教育，有效提高办公室人员的素质。
2.缺乏热情，主动服务意识不强
高校办公室工作是一个对外的窗口。但在实际工作中，有些工作人员认为办公室工作不过是接个电话，看看报纸而已，对办公室工作的重要性认识不足。因此造成有些工作人员接听电话不够礼貌热情，对来访客人、师生态度生硬，对领导布置的工作推诿拖沓，把自己摆在一个被人求得位置，缺乏服务意识。
3.自身素质不强
与专业教师相比，办公室工作人员在政治素养、业务能力、科研能力、工作作风方面都存在一定的差距。办公室工作人员学历层次参差不齐，平时有忙于各类事务性的工作，难以进行系统的政治理论学习。办公室工作人员大多是半路出家，对管理学、教育学、心理学等知识接受的不够系统，不能用新的理念和方法来工作。办公室工作人员易产生倦怠思想，安于现状，缺乏远大理想。在科研、职称评定、评先评优方面受到的重视不够，也易产生自卑感，从而影响服务质量和工作效率。
四、加强高校办公室工作人员素质培养的措施
针对以上出现的现状问题。笔者认为加强高校办公室工作人员素质培养需做到以下几点：
1.加强学习，强化自身思想政治素质
学习是人们整个生活实践活动的一个极为重要的组成部分，办公室工作涉及面广，领导要求高，办公室工作人员只有具备广博知识，看问题才会广阔，想问题才有深度。尤其是在科技飞速发展、知识不断更新的今天，只有勤奋学习，不断提高自己的政治理论水平、政策水平和业务能力，才能适应工作需要，学习方式多种多样，主要表现在五个方面：一是向书本学习，学理论、学业务，用理论武装头脑，从书本中吸收营养。二是向实践学习，在实践中锻炼自己，增长知识，增强才干。三是向领导学习，学习领导同志丰富的领导艺术和驾驭全局的能力。
2.养成思考习惯，提高思想认识水平
在办公室里，能力提高快、素质好的工作人员，一定是肯动脑筋想问题的人。办公室工作人员要养成思考习惯，起码应注意三點：一是不能当无所用心的“懒人”。脑子不能懒，要勤于想事，经常关注、思考某个时期领导所关注的倾向性问题并提出解决的办法和意见。二是不能当“糊涂人”。要思想敏锐，头脑清醒，遇到每一个问题，做每项工作，都要想一想符合不符合党的方针、政策，想一想符合不符合事物发展的客观规律，经得起实践检验。三是不能当“机械人”。应该开动脑子，多想办法，在领导原则思想指导下，把工作做好，把事情办妥。同时，还要学会发展领导思想，善于把领导的决心具体化，思路清晰化，想法系统化。
关键词：高校；办公室；工作人员；素质建设
当前我国高等教育的职责是培养更多的人才，而高校办公室也与学校的人才培养关系重大，其基本职能就是服务高校的教育工作。随着我国高校教育事业的不断发展，教育系统面临的新情况、新问题不断产生，对高校办公室工作也提出了更高的要求。高校办公室的工作人员要为学校管理提供良好的服务，就要提升自身的素质。
一、高校办公室人员的工作职责
当前高校办公室人员的工作职责主要包括：处理本部门行政综合性事务，管理行政印章，负责公务活动的安排与接待；组织起草本部门综合性行政工作的规划、计划、报告、总结和决议等文件；处理上级及有关单位、校内各单位发送的文件，负责本部门行政对外文稿、信件、公函的起草和发送；组织安排行政会议，做好会议记录和纪要；督办领导指示、批示、会议决议，组织协调有关科室的工作；协调本部门信息及统计工作，组织编写各类年鉴、年报；负责办公自动化系统及校园网主页信息的维护；负责有关管理部门网上信息的收集和转发；负责本部门档案工作，协助学校档案馆开展归档工作；协调、组织本部门重大活动；协助本部门的财务管理、预算、决算、报销等工作；协助领导组织处理突发事件；承办领导和上级主管部门交办的其他工作。
二、当前高校办公室工作人员需具备基本素质
1.坚定的政治素养
政治素质是人的综合素质的核心。高校办公室是一个相对特殊的岗位，是沟通院系、服务领导、服务师生的重要枢纽，要求工作人员必须能够又快又准确地领会领导决策的精神实质，并在此基础上加以贯彻落实，这就要求办公室工作人员必须具备较高的政治素养和领悟能力。此外，办公室经常接触到一些相对机密的信息，不论是上级下发的文件、同级部门的决策抑或是本单位内部发生的各类事件，都要求办公室工作人员保持清醒的头脑，坚定正确的政治方向，不能对外公开的信息绝不泄露。
2.扎实的业务能力
第一，语言表达和文字表达能力。作为沟通上下、联系内外的桥梁纽带，良好的语言表达和文字表达能力至关重要。语言是交流的介质，语言能力的高低直接决定了沟通交流的效果，为实现与学院党政机关、职能部门的有机融合，实现用语言和沟通去说服、感染他人，从而更好地完成本职工作，良好的沟通能力必不可少。这同时也是建立良好人际关系的基础。语言表达和文字表达能力直接体现了系部办公室的工作能力，也间接反映了整个单位的管理水平和工作成效。
3.控制协调能力
这里所谓的控制，即跟进任务的能力。领导的决策一旦形成指令下达，办公室除了需要将工作分配给对应的人执行，还有一个更重要的任务就是跟进、追踪甚至考核任务的完成情况，必须保证各项工作在规定的时间内保质保量地，有效圆满地完成，这就是控制。而在执行决策的过程中，领导与领导之间、领导与职能部门之间、领导与普通教师之间，抑或是师生之间都可能针对某一问题产生意见分歧，那么这个时候就需要办公室出面进行协调，正确处理师生员工之间的矛盾，共同推进。
三、当前高校办公室工作人员素质存在的现状问题
当前高校办公室工作人员素质存在的现状问题主要体现在：
1.思想政治意识不高
当前一些高校办公室工作的任务比较繁忙，一些工作人员忙于处理各种事务，而忽略了政治理论学习，导致自身的思想政治意识不高。在当前的经济社会前提下，部分工作人员很容易受到社会环境的影响，致使工作人员在处理事务前都是以经济利益出发，其思想意识上被经济利益冲昏了头脑，导致工作方向偏离了正轨，思想政治素质的培养是在潜移默化中形成的。高校要重视办公室工作人员的思想政治教育，有效提高办公室人员的素质。
2.缺乏热情，主动服务意识不强
高校办公室工作是一个对外的窗口。但在实际工作中，有些工作人员认为办公室工作不过是接个电话，看看报纸而已，对办公室工作的重要性认识不足。因此造成有些工作人员接听电话不够礼貌热情，对来访客人、师生态度生硬，对领导布置的工作推诿拖沓，把自己摆在一个被人求得位置，缺乏服务意识。
3.自身素质不强
与专业教师相比，办公室工作人员在政治素养、业务能力、科研能力、工作作风方面都存在一定的差距。办公室工作人员学历层次参差不齐，平时有忙于各类事务性的工作，难以进行系统的政治理论学习。办公室工作人员大多是半路出家，对管理学、教育学、心理学等知识接受的不够系统，不能用新的理念和方法来工作。办公室工作人员易产生倦怠思想，安于现状，缺乏远大理想。在科研、职称评定、评先评优方面受到的重视不够，也易产生自卑感，从而影响服务质量和工作效率。
四、加强高校办公室工作人员素质培养的措施
针对以上出现的现状问题。笔者认为加强高校办公室工作人员素质培养需做到以下几点：
1.加强学习，强化自身思想政治素质
学习是人们整个生活实践活动的一个极为重要的组成部分，办公室工作涉及面广，领导要求高，办公室工作人员只有具备广博知识，看问题才会广阔，想问题才有深度。尤其是在科技飞速发展、知识不断更新的今天，只有勤奋学习，不断提高自己的政治理论水平、政策水平和业务能力，才能适应工作需要，学习方式多种多样，主要表现在五个方面：一是向书本学习，学理论、学业务，用理论武装头脑，从书本中吸收营养。二是向实践学习，在实践中锻炼自己，增长知识，增强才干。三是向领导学习，学习领导同志丰富的领导艺术和驾驭全局的能力。
2.养成思考习惯，提高思想认识水平
在办公室里，能力提高快、素质好的工作人员，一定是肯动脑筋想问题的人。办公室工作人员要养成思考习惯，起码应注意三點：一是不能当无所用心的“懒人”。脑子不能懒，要勤于想事，经常关注、思考某个时期领导所关注的倾向性问题并提出解决的办法和意见。二是不能当“糊涂人”。要思想敏锐，头脑清醒，遇到每一个问题，做每项工作，都要想一想符合不符合党的方针、政策，想一想符合不符合事物发展的客观规律，经得起实践检验。三是不能当“机械人”。应该开动脑子，多想办法，在领导原则思想指导下，把工作做好，把事情办妥。同时，还要学会发展领导思想，善于把领导的决心具体化，思路清晰化，想法系统化。