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实践证明,图书馆正确处理读者抱怨,能有效地提高读者满意度和忠诚度,有利于提高图书馆服务质量和服务水平.本文针对读者抱怨的主要原因,提出图书馆正确处理读者抱怨的有效方法,并对图书馆如何预防读者抱怨,做到事前质量控制进行探讨.
图书馆正确处理读者抱怨的探讨
【摘 要】
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实践证明,图书馆正确处理读者抱怨,能有效地提高读者满意度和忠诚度,有利于提高图书馆服务质量和服务水平.本文针对读者抱怨的主要原因,提出图书馆正确处理读者抱怨的有效方
【机 构】
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集美大学图书馆
【出 处】
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农业图书情报学刊
【发表日期】
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2005年7期
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