【摘 要】
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伴随着移动通信业务的逐渐普及，用户群的壮大和维权意识的提高，用户对移动通信运营企业的投诉变得越来越多，使得移动通信服务质量问题变得突出起来，并将影响到移动通信业的健康发
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伴随着移动通信业务的逐渐普及，用户群的壮大和维权意识的提高，用户对移动通信运营企业的投诉变得越来越多，使得移动通信服务质量问题变得突出起来，并将影响到移动通信业的健康发展。对此，移动通信业已经给予了关注，并在努力提升自己的质量水平。在这一过程中，将QFD这种系统化的方法运用到改善通信服务质量的问题中，以量化的分析方法，让运营商弄清顾客所关注的服务质量需求的关键，并根据此调整企业的服务规范，对提高运营商改善服务质量的效率有着重要的作用。
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