【摘 要】
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家装建材商品属于复杂决策商品,顾客购买家装建材商品的决策过程包括需求识别、信息搜集、可供选择方案评估、购买决策和购后行为五个阶段。顾客对建材商品的认知度实际包含
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家装建材商品属于复杂决策商品,顾客购买家装建材商品的决策过程包括需求识别、信息搜集、可供选择方案评估、购买决策和购后行为五个阶段。顾客对建材商品的认知度实际包含对产品形象的认知程度、产品性能的熟悉程度和产品维护的掌控程度三个方面。采用文献分析等方法以及通过实际调研证明,顾客对商品认知度的变化与家装建材行业盈利水平的变化是同方向的,即建材商品的认知度在一定程度上决定建材行业营销活动的成熟度以及建材行业商业模式的成熟度,最终决定顾客价值的大小。
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