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面对竞争，电信运营商正迅速将业务重点从网络建设转向业务经营，经营理念正在从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。如何将传统的业务系统，改变成面向客户的营销系统，是运营商亟待解决的关键问题。对此，亚信公司提出了完善的全电信CRM解决方案OrnniCRM，该方案包括分析型CRM、运作型CRM以及大客户管理系统OmniVIP．