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在美国的总体经济状况指标中,有一个非金融性统计指标,那就是美国顾客满意度指数(ACSI).该指数每季度发布一次,包括全美国近200家企业和政府部门的顾客满意度.通过对ACSI的统计分析,我们发现,顾客满意不仅是一种现代企业的经营理念,还是提高企业竞争能力和经济效益的普遍适用的重要手段.
美国顾客满意度指数的实证分析
【摘 要】
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在美国的总体经济状况指标中,有一个非金融性统计指标,那就是美国顾客满意度指数(ACSI).该指数每季度发布一次,包括全美国近200家企业和政府部门的顾客满意度.通过对ACSI的统
【机 构】
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北京工商大学商学院100037
【出 处】
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世界标准化与质量管理
【发表日期】
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2001年10期
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