【摘 要】
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2008年底,我院领导高度重视出院患者随访工作的重要性,为了把“以患者为中心”扩展为“以顾客为中心”的服务理念,在门诊部筹建成立了顾客服务中心,电话随访所有出院患者,详
【机 构】
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江苏省昆山市第一人民医院顾客服务中心,215300
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2008年底,我院领导高度重视出院患者随访工作的重要性,为了把“以患者为中心”扩展为“以顾客为中心”的服务理念,在门诊部筹建成立了顾客服务中心,电话随访所有出院患者,详细记录患者提出的意见和建议,在原有“一站式服务中心”的基础上使得医院服务实现院前、院中和院后全覆盖,服务患者的理念得到了进一步升华,促进医院与社会的联系,同时我院着力营造医院良好的人文环境,努力为患者提供多层次、多方位、全过程的服务.
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