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目的：为患者提供高质满意的服务，满足患者的心理需求。方法通过改变输液环境及服务态度；提高护理技术和增强与病人的沟通交流等。以满足患者的身心基本需求。结果投诉和纠纷发生率下降，患者的满意度逐渐提高。结论针对患者不同的需求，及时解决和改进输液中存在的问题和不足，为建立和谐护患关系，营造舒适愉快的治疗环境而努力。