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摘要： 随着科技的不断发展， 我国电力行业正处于快速发展的时期。我国电力营销管理发展时间较短，仍处于起步阶段， 在推行的过程中仍存在诸多问题， 必须找出问题的根源，加强电力市场改革背景下电力营销管理的对策，以期更好地促进电力事业的发展。
关键词： 电力行业；创新改革；营销管理；
【中图分类号】F406【文献标识码】A【文章编号】2236-1879（2018）07-0216-02
随着经济水平的不断提高， 也在一定程度上促进了电力市场的改革， 良好的电力营销管理可以提升电力企业的工作效率和质量，实现电力公司实现优质的生产经营。对电力公司来说， 推动营销管理体系的建立和完善，可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。良好的电力营销管理系统可以在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
一、电力营销管理的思想定位
1、电力营销的意义。
电力营销是电力公司中的销售部门重要项目， 同时它也属于服务性部门， 电力营销的主要方法是用于现代技术， 通过互联网技术来操作整个电力销售过程， 然后针对不同情况进行调整。同时，电力营销管理是电力企业管理的重要组成部分，电力营销的效果不但会影响到营销管理的成本，还关系到社会的社会效益和经济效益。
2、电力营销管理原则。
电力营销管理的一般原则可以分為几个方面： （1） 工作边界。在电力营销的过程中，要做好工作分工明确，避免各一些不必要的外界干扰，工作人员做好自己本职工作，同时确保电力营销的改进创新。 （2） 保留原始数据。在电力营销过程中， 应将原始数据作为基准， 保证其一致性和完整性， 以确保数据收入的准确性， 方便数据的整理。 （3） 实现数据共享。数据共享是基于对市场信息的整理和分析， 从而提高市场营销管理水平。 （4） 电力营销的管理应加大人才引进的力度。人才是提升销售业绩的关键所在， 同时对于提高电力营销管理水平也是非常重要的。
3、电力营销管理系统。
完整的电力营销管理系统包含四个层面：服务层、管理层、业务层和决策层。由客服人员管理服务层， 以解决用户的疑问和做好售后服务。由管理人员和决策人员分别管理控制管理层与决策层， 以确保电力市场管理系统的正常运行。业务层由业务人员进行管理。加强组织和协调四个层次的是相互关系， 保证电力营销管理系统的功能正常发挥。
二、当前电力营销管理存在的问题
1、欠缺竞争意识。
随着电力市场改革的不断深入， 电力企业逐步进入经济市场， 电力价格营销又是核心业务，企业必须加强其核心竞争力。同时电力价格也是影响电力公司经济效益的主要因素。电力市场改革之后，引入了市场机制，要求企业、个人也参与到电力营销的行列，但是， 大多数电力公司仍在使用旧的管理模式， 很难满足新的电力市场的要求。
2、管理系统不健全。
管理体系尚不健全，难以满足电力市场改革深入开展的要求，是影响电力营销效果的一个主要因素， 而大部分电力企业只重视加强技术， 而忽略了风险的预防和控制， 从而使电力营销管理系统出现漏洞， 严重影响到电力企业的稳定与发展。专业人较少，因缺乏专业的能力，很难有效地获取用户的用电需求，无法对电力设备状态进行把握，又因营销体系不够健全影响供电企业的销售业绩如果不加以改善，供电企业将很难适应电力市场改革的要求。
3、营销管理系统不完善。
由于我国电力营销管理正处于起步阶段， 缺少相关的营销和管理的经验， 使得电力营销管理体系并不完善， 进而影响电力营销的业务， 对电力企业经济效益造成严重影响。管理体系不完善的原因主要有以下两点： （1） 人才的专业水平不高。对于电力销售来讲， 人才是提高业绩的重要途径。但目前大部分电力营销人员的业务能力有限， 从而使销售团队整体的营销水平偏低， 不能合理地实施电力营销管理。 （2） 管理体系的问题。管理体系中的设备管理、用户拓展等均存在不足， 这些缺陷限制了电力企业的稳定发展， 也很难适应电力市场的改革。
4、管理信息化程度不足。
我国电力营销管理的信息化并没有统一的标准， 电力营销管理需要把信息技术作为载体， 这是因为电力营销管理过程涉及的内容较多、流程较为复杂， 需要通过计算机实施监督、记录、控制， 进而实现动态管理。但是， 我国的信息化水平根本无法满足电力市场的需求， 数据信息的真实性与完整性难以得到保证， 信息资源的共享和有效利用率不高。同时， 电力营销管理过程中的调查途径较少， 使得数据信息不完整， 进而影响电力企业的长期发展。
三、电力市场改革下电力营销管理策略
1、完善营销管理系统。
电力营销管理需要以新型的电力市场为基础， 持续加强和改进电力营销管理， 完善电力营销管理系统。完善的营销管理系统的措施如下： （1） 加强电力营销管理， 完善电力营销的流程，丰富电力营销的方法，不断寻找电力营销的新途径， 使电力营销方式多样化。 （2） 管理人员在电力营销管理中起着主导作用。制定完善的营销规范、制度，完善绩效考核、评价体系，只有提升管理人员的管理水平， 才能使管理模式得到完善。 （3） 管理人员应该加强与政府、用户、相关企业等各部分的沟通， 结合最新的电力改革文件，提升自身的服务质量，为电力营销创造优质服务。
2、提高人员综合素质。
提高人员素质对于健全电力营销管理机制是十分关键的。提高人员素质可以通过多种途径并加以利用。首先， 应该加强电力营销管理者的学习能力，掌握规律， 提高其专业技能和管理水平；其次， 对管理人员进行定期培训， 组织员工学习先进的供电、检修技术，开展针对性的培训，提高员工的专业技能和科学素养，并使他们的营销观念得以创新。此外， 为了促进电力品牌的发展， 还应创造一个良性的竞争环境， 提高电力营销人员的竞争意识。
3、树立电力营销品牌。
品牌是推动电力营销业务的驱动力。对用电客户而言， 品牌就代表着优质的服务和安全的保障。所以， 电力公司必须大力发展电力营销品牌。发展品牌是电力市场改革后的主要趋势。为树立品牌形象， 必须提高电力供应的技术水平和质量， 为用户提供方便、优惠的电力产品。品牌以优质服务为保证， 也能提高企业在社会的核心竞争力， 使其能够满足电力市场改革的要求。
4、开拓电力市场。
扩大电力市场可以在一定程度上提升电力营销效果。扩大电力市场必须以优质的服务为前提， 加大对电力企业的宣传力度以吸引新客户， 拓宽电力企业的潜在客户规模。在实际的电力营销中，供电企业应该积极引入各种新技术，提高电力服务的技术水平，着力实现电力销售的自动化。另外， 提高购 电服务的质量，也要提高电力服务的多样性、简便性，对电力市场改革的发展有很大的帮助。改进和创新是拓展市场的重要途径， 电力企业应该加以重视。
四、总结语
为了更好地适应电力市场改革的要求，提高电力营销管理的市场化程度，加强对电力营销管理的研究是重中之重。电力是支撑工业生产， 保障人们正常生活的支柱， 电力市场的改革对电力营销管理来说既是机遇也是挑战， 它既推进了电力营销管理的发展， 同时也出现了许多问题。但是要想提升电力企业在社会的竞争力， 提高电力营销效果， 就必须对电力营销管理模式加以规范。因此一定要结合现阶段我国的基本国情， 实现自身服务质量的提升和优质品牌形象的建立， 进一步对电力营销管理进行强化， 实现电力企业的良性发展。
参考文献
[1]周媛.电力营销管理存在的问题及完善策略[J].企业改革与管理， 2017 （10） .
[2]董晓兰.我国电力市场营销的问题与建议[J].现代经济信息， 2010 （9） .
关键词： 电力行业；创新改革；营销管理；
【中图分类号】F406【文献标识码】A【文章编号】2236-1879（2018）07-0216-02
随着经济水平的不断提高， 也在一定程度上促进了电力市场的改革， 良好的电力营销管理可以提升电力企业的工作效率和质量，实现电力公司实现优质的生产经营。对电力公司来说， 推动营销管理体系的建立和完善，可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。良好的电力营销管理系统可以在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
一、电力营销管理的思想定位
1、电力营销的意义。
电力营销是电力公司中的销售部门重要项目， 同时它也属于服务性部门， 电力营销的主要方法是用于现代技术， 通过互联网技术来操作整个电力销售过程， 然后针对不同情况进行调整。同时，电力营销管理是电力企业管理的重要组成部分，电力营销的效果不但会影响到营销管理的成本，还关系到社会的社会效益和经济效益。
2、电力营销管理原则。
电力营销管理的一般原则可以分為几个方面： （1） 工作边界。在电力营销的过程中，要做好工作分工明确，避免各一些不必要的外界干扰，工作人员做好自己本职工作，同时确保电力营销的改进创新。 （2） 保留原始数据。在电力营销过程中， 应将原始数据作为基准， 保证其一致性和完整性， 以确保数据收入的准确性， 方便数据的整理。 （3） 实现数据共享。数据共享是基于对市场信息的整理和分析， 从而提高市场营销管理水平。 （4） 电力营销的管理应加大人才引进的力度。人才是提升销售业绩的关键所在， 同时对于提高电力营销管理水平也是非常重要的。
3、电力营销管理系统。
完整的电力营销管理系统包含四个层面：服务层、管理层、业务层和决策层。由客服人员管理服务层， 以解决用户的疑问和做好售后服务。由管理人员和决策人员分别管理控制管理层与决策层， 以确保电力市场管理系统的正常运行。业务层由业务人员进行管理。加强组织和协调四个层次的是相互关系， 保证电力营销管理系统的功能正常发挥。
二、当前电力营销管理存在的问题
1、欠缺竞争意识。
随着电力市场改革的不断深入， 电力企业逐步进入经济市场， 电力价格营销又是核心业务，企业必须加强其核心竞争力。同时电力价格也是影响电力公司经济效益的主要因素。电力市场改革之后，引入了市场机制，要求企业、个人也参与到电力营销的行列，但是， 大多数电力公司仍在使用旧的管理模式， 很难满足新的电力市场的要求。
2、管理系统不健全。
管理体系尚不健全，难以满足电力市场改革深入开展的要求，是影响电力营销效果的一个主要因素， 而大部分电力企业只重视加强技术， 而忽略了风险的预防和控制， 从而使电力营销管理系统出现漏洞， 严重影响到电力企业的稳定与发展。专业人较少，因缺乏专业的能力，很难有效地获取用户的用电需求，无法对电力设备状态进行把握，又因营销体系不够健全影响供电企业的销售业绩如果不加以改善，供电企业将很难适应电力市场改革的要求。
3、营销管理系统不完善。
由于我国电力营销管理正处于起步阶段， 缺少相关的营销和管理的经验， 使得电力营销管理体系并不完善， 进而影响电力营销的业务， 对电力企业经济效益造成严重影响。管理体系不完善的原因主要有以下两点： （1） 人才的专业水平不高。对于电力销售来讲， 人才是提高业绩的重要途径。但目前大部分电力营销人员的业务能力有限， 从而使销售团队整体的营销水平偏低， 不能合理地实施电力营销管理。 （2） 管理体系的问题。管理体系中的设备管理、用户拓展等均存在不足， 这些缺陷限制了电力企业的稳定发展， 也很难适应电力市场的改革。
4、管理信息化程度不足。
我国电力营销管理的信息化并没有统一的标准， 电力营销管理需要把信息技术作为载体， 这是因为电力营销管理过程涉及的内容较多、流程较为复杂， 需要通过计算机实施监督、记录、控制， 进而实现动态管理。但是， 我国的信息化水平根本无法满足电力市场的需求， 数据信息的真实性与完整性难以得到保证， 信息资源的共享和有效利用率不高。同时， 电力营销管理过程中的调查途径较少， 使得数据信息不完整， 进而影响电力企业的长期发展。
三、电力市场改革下电力营销管理策略
1、完善营销管理系统。
电力营销管理需要以新型的电力市场为基础， 持续加强和改进电力营销管理， 完善电力营销管理系统。完善的营销管理系统的措施如下： （1） 加强电力营销管理， 完善电力营销的流程，丰富电力营销的方法，不断寻找电力营销的新途径， 使电力营销方式多样化。 （2） 管理人员在电力营销管理中起着主导作用。制定完善的营销规范、制度，完善绩效考核、评价体系，只有提升管理人员的管理水平， 才能使管理模式得到完善。 （3） 管理人员应该加强与政府、用户、相关企业等各部分的沟通， 结合最新的电力改革文件，提升自身的服务质量，为电力营销创造优质服务。
2、提高人员综合素质。
提高人员素质对于健全电力营销管理机制是十分关键的。提高人员素质可以通过多种途径并加以利用。首先， 应该加强电力营销管理者的学习能力，掌握规律， 提高其专业技能和管理水平；其次， 对管理人员进行定期培训， 组织员工学习先进的供电、检修技术，开展针对性的培训，提高员工的专业技能和科学素养，并使他们的营销观念得以创新。此外， 为了促进电力品牌的发展， 还应创造一个良性的竞争环境， 提高电力营销人员的竞争意识。
3、树立电力营销品牌。
品牌是推动电力营销业务的驱动力。对用电客户而言， 品牌就代表着优质的服务和安全的保障。所以， 电力公司必须大力发展电力营销品牌。发展品牌是电力市场改革后的主要趋势。为树立品牌形象， 必须提高电力供应的技术水平和质量， 为用户提供方便、优惠的电力产品。品牌以优质服务为保证， 也能提高企业在社会的核心竞争力， 使其能够满足电力市场改革的要求。
4、开拓电力市场。
扩大电力市场可以在一定程度上提升电力营销效果。扩大电力市场必须以优质的服务为前提， 加大对电力企业的宣传力度以吸引新客户， 拓宽电力企业的潜在客户规模。在实际的电力营销中，供电企业应该积极引入各种新技术，提高电力服务的技术水平，着力实现电力销售的自动化。另外， 提高购 电服务的质量，也要提高电力服务的多样性、简便性，对电力市场改革的发展有很大的帮助。改进和创新是拓展市场的重要途径， 电力企业应该加以重视。
四、总结语
为了更好地适应电力市场改革的要求，提高电力营销管理的市场化程度，加强对电力营销管理的研究是重中之重。电力是支撑工业生产， 保障人们正常生活的支柱， 电力市场的改革对电力营销管理来说既是机遇也是挑战， 它既推进了电力营销管理的发展， 同时也出现了许多问题。但是要想提升电力企业在社会的竞争力， 提高电力营销效果， 就必须对电力营销管理模式加以规范。因此一定要结合现阶段我国的基本国情， 实现自身服务质量的提升和优质品牌形象的建立， 进一步对电力营销管理进行强化， 实现电力企业的良性发展。
参考文献
[1]周媛.电力营销管理存在的问题及完善策略[J].企业改革与管理， 2017 （10） .
[2]董晓兰.我国电力市场营销的问题与建议[J].现代经济信息， 2010 （9） .