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近年来，高校财务管理制度日益规范化、科学化，为高校各项资金的合理使用和财务安全筑起了一道牢固的屏障。同时，高校师生对于财务服务质量的要求越来越高，高校财会人员面对的个性化需求越来越多。不少高校的财务部门都对本部门财会人员提出了规范管理和强化服务的要求，但是对于如何处理规范管理与强化服务之间的关系，却给在一线工作的财会人员带来了困惑。笔者建议，从以下方面着手可以有效处理管理与服务之间的关系：
一、树立管理理念，增强服务意识
作为高校的重要职能部门，管理是高校财务部门的重要职责之一，其主要职能是对全校的资金进行管理，因此作为管理主体的财务部门及其工作人员要对全校的经济活动和资金的收支使用进行监督、管理，全校各个部门、院系乃至全校师生都在其管理范围之内。从管理者的角度而言，高校财务部门及其工作人员不仅要严格遵守国家的会计法规，还要制定本单位的财务管理制度，以保障全校的资金安全和使用的合理化。因此，财会人员对于任何可能危及资金安全的使用或者操作方式都要反对和制止，对于违反财务报销制度的报销都要拒绝和抵制。
高校财务部门作为高校的二级单位，有着重要的服务功能，其服务对象包括上级部门、学校、职能部门（院系）和全体师生四种不同层次。对于上级部门而言，高校财务部门的服务就是管好用好上级拨付给学校的资金、完成上级交办的各项任务；对于学校而言，高校财务部门的服务首先是管好用好学校的财政资金，其次是为学校争取、筹集更多经费，再次是为学校的经济活动实施监督并出谋划策；对于学校的职能部门和院系而言，高校财务部门的服务就是为其资金使用提供方便，为其学术科研和管理活动提供财务支持；对于广大师生个体而言，高校财务部门的服务就是为其财务报销提供方便，为其增收节支提供支持。一般而言，高校的财会人员主要服务对象是作为二级单位的职能部门（院系）和广大师生个体。
作为管理者，财会人员的立足点是以我为主，如何管好用好资金，杜绝违法乱纪行为、奢侈浪费行为，避免违规操作、资金流失；作为服务者，财会人员的立足点是以人为本，按照服务对象的要求提供相应的各种服务。高校财会人员的确会在管理者和服务者的双重角色上发生矛盾和冲突：严格遵守财务规章制度才能管好用好资金，由此必然给不熟悉、甚至不理解财务制度的师生带去不便，从而导致一些师生的不满。高校的财会人员如果始终坚持以我为主，仅将自己放的管理者的位置上，就很难做好服务工作，就一定会遭致服务对象的不满。高校财会人员要化解管理与服务之间的矛盾和冲突，关键是要转变观念，牢固树立管理即服务的理念，强化服务意识。
其实，高校财务部门的管理功能换个角度而言就是服务功能，管好用好学校的资金就是为自己的服务对象服务：管好用好学校的资金就是为上级、为学校服务；对于学校各个部门、院系的资金使用进行监督管理就是帮助服务对象用好资金，最大限度地为教学科研管理服务；对于广大师生而言，严格遵守财务报销制度就是为了让广大师生持续不断地获得上级财政支持（否则就会被削减财政投入），帮助代扣个税就是帮助教职工树立良好社会信誉。因此，高校财务部门的管理功能从实质上而言，就是服务功能。如果高校的财会人员总是以管理者自居，其思维取向就总是以我为主，光顾自己方便，忽视乃至漠视服务对象的感受，当然会导致服务对象的不满乃至投诉。如果高校的财会人员能够增强服务意识，放下身段，以服务者自居，就会时时从服务对象的需求和愿望出发，不断为服务对象提供人性化、个性化的服务，财会人员与相关师生的矛盾也就必然化解。
服务意识是扎根于服务人员思想意识之中的本能、习惯、思维定式，它能够在任何需要的时候关注服务对象的需要、产生服务他人的念头、实施服务他人的行为。高校财会人员树立了管理即服务的理念，就一定会产生强烈的服务意识，就会始终以服务对象的需要愿望出发来增强业务能力、改进工作方法，提高服务水平。
二、加强职业修养，提高服务水平
如果服务意识仅停留在思想意识之中，没有转化为现实的行动，良好的服务质量依然无从产生。高校财务部门可以制定一些有效的激励政策，引导财会人员增强服务意识。提高服务水平。如很多高校财会人员都采用了挂牌上岗方式，这种方式有利于提升财会人员的责任感和荣誉感，高校财务部门应当对那些服务受到领导和广大师生好评的人员，给予一定的物质和精神奖励，作为晋升、晋级、聘任专业职务、年度评优的重要依据。但是，高校财会人员要提高服务水平和服务质量，不仅要在理念上增强服务意识，还要在业务能力、工作方法和职业道德上加强自己的修养。
当今时代日新月异，财务法规、政策和制度不断更新，财务技术也在不断提高，一年一度的财会人员培训就是为了帮助财会人员应对革新的趋势。在日常工作中，一些财会人员因为业务不熟练，经常一问三不知，导致服务对象不满，甚至被认为是有意推脱。为了避免这样的尴尬，高校财会人员在坚持参加年度培训的基础上，还必须不断学习新知识、新方法，增强专业素养，才能更好地帮助服务对象管好资金、用好资金，才能准确及时解答服务对象提出的各种业务问题，避免因为业务不熟练导致的各种问题。
在高校的财务活动中，不同的工作方法效果也不一样。高校财会人员在不断增强业务能力的同时，也要注意改进工作方法，掌握工作技巧，不断提高服务质量和服务水平。如高校师生在报销时间上往往有相对固定的时间节点，报销的同时性、同质性（报销内容、事项）较高。不少师生往往是利用课间休息来财务部门报销，时间很紧，心中心态比较急。财会人员可以针对那些发票数量少、报销金额小的师生，开设绿色通道，这样可以节约时间成本，提高工作效率。由于高校师生报销的时间往往比较集中，因此财务报销人员可以根据服务对象的轻重缓急，在征得服务对象同意的情况下作一些灵活机动的处理。对于不可避免地要排队的师生，也要采取措施，尽可能提供一些人性化服务。
高校财会人员要提高服务水平，不仅要增强业务能力、改进工作方法，还要不断加强职业道德修养。财政部1996年制定的《会计基础工作规范》中，首次较系统地提出了会计职业道德的具体要求：爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务。1999年10月31日，九届全国人大常委会第十二次会议修订的《会计法》规定：“会计人员应该遵守职业道德，提高业务素质”，明确将会计人员应当遵守职业道德的要求，写进了《会计法》。加强职业道德修养不仅可以提高高校财会人员职业道德水准，还能强化财会人员的服务意识，增强财会人员改进服务的动力，引导财会人员不断提高服务水平和服务质量。
三、寓管理于服务之中，在服务中宣传财务制度
管理是高校财务部门、财务人员工作的重要组成部分，增强服务意识、加强职业修养、提高服务水平并不意味着不要管理，而是为管理提供了良好条件和坚实基础。作为管理者，高校的财会人员有责任、有义务对学校各种资金的使用、报销的合法性、合理性进行审查，以杜绝违法乱纪行为、奢侈浪费行为，促进增收节支，提高经济效益。高校是知识分子集中的地方，广大师生总体素质较高，只要方法得当，他们绝大多数都服从管理，能够自觉按照学校有关财务规章制度来办理各项事务。高校财会人员提高了业务能力、加强了职业道德修养、提高了服务水平，由此赢得了师生的肯定和信赖，拉近了二者之间的心理距离，为财会人员在服务之中渗透管理的内容打下了基础。
财会工作具有一定的专业性，高校的师生大多对财务制度和相关法规缺乏深入的了解，因此可能对财务人员按照制度规定采取的处理方式产生误解。高校财会人员在尽可能提供人性化、个性化服务的基础上应当始终保持良好的服务意识，耐心细致的对他们做好会计法规和有关制度的宣传工作，以取得他们的支持、配合。只要工作方法得当，从服务对象的立场上去换位思考，再予以针对性的说服、引导，高校师生是能够接受管理的。此外，针对高校师生报销时间比较集中、排队时间较长的现象，可以在创造良好报销环境、提供茶水、设置一些引导提示等等人性化服务的基础上，设立大屏幕来宣传财务报销制度、有关会计法规，从而方便师生了解并认同一些管理措施和方法。
现代网络技术的发展，为优化财务管理和师生报销提供了技术支持。高校财务部门可以通过加强建设信息化平台，用现代化手段提高服务水平。如根据网络技术的特点，建设自助型信息化平台，让广大师生可以通过信息化平台了解财务报销制度、预算执行情况、相关政策法规等；也可随时查询自己的收入情况、经费使用情况。对于那些喜欢使用网络或者发票多，金额超大的服务对象，可通过网上预约，在网上先行填制好报销凭证，在预约时间来到财务处，由财务处指定窗口人员审核。这样以前一两个小时的工作，可以在十几分钟的完成。这样网络等现代技术手段不仅可以提高服务效率，还可以让高校师生在网络查询中了解到有关财务制度、遵守财务规程，从而在提高服务水平和质量的过程中达到了加强管理的效果。
综上所述，高校财会人员只要牢固树立管理即服务的理念，增强服务意识，提高服务质量，加强职业道德修养，把管理寓于服务之中，就能够妥善处理管理和服务的关系。
（编辑杜 昌）
一、树立管理理念，增强服务意识
作为高校的重要职能部门，管理是高校财务部门的重要职责之一，其主要职能是对全校的资金进行管理，因此作为管理主体的财务部门及其工作人员要对全校的经济活动和资金的收支使用进行监督、管理，全校各个部门、院系乃至全校师生都在其管理范围之内。从管理者的角度而言，高校财务部门及其工作人员不仅要严格遵守国家的会计法规，还要制定本单位的财务管理制度，以保障全校的资金安全和使用的合理化。因此，财会人员对于任何可能危及资金安全的使用或者操作方式都要反对和制止，对于违反财务报销制度的报销都要拒绝和抵制。
高校财务部门作为高校的二级单位，有着重要的服务功能，其服务对象包括上级部门、学校、职能部门（院系）和全体师生四种不同层次。对于上级部门而言，高校财务部门的服务就是管好用好上级拨付给学校的资金、完成上级交办的各项任务；对于学校而言，高校财务部门的服务首先是管好用好学校的财政资金，其次是为学校争取、筹集更多经费，再次是为学校的经济活动实施监督并出谋划策；对于学校的职能部门和院系而言，高校财务部门的服务就是为其资金使用提供方便，为其学术科研和管理活动提供财务支持；对于广大师生个体而言，高校财务部门的服务就是为其财务报销提供方便，为其增收节支提供支持。一般而言，高校的财会人员主要服务对象是作为二级单位的职能部门（院系）和广大师生个体。
作为管理者，财会人员的立足点是以我为主，如何管好用好资金，杜绝违法乱纪行为、奢侈浪费行为，避免违规操作、资金流失；作为服务者，财会人员的立足点是以人为本，按照服务对象的要求提供相应的各种服务。高校财会人员的确会在管理者和服务者的双重角色上发生矛盾和冲突：严格遵守财务规章制度才能管好用好资金，由此必然给不熟悉、甚至不理解财务制度的师生带去不便，从而导致一些师生的不满。高校的财会人员如果始终坚持以我为主，仅将自己放的管理者的位置上，就很难做好服务工作，就一定会遭致服务对象的不满。高校财会人员要化解管理与服务之间的矛盾和冲突，关键是要转变观念，牢固树立管理即服务的理念，强化服务意识。
其实，高校财务部门的管理功能换个角度而言就是服务功能，管好用好学校的资金就是为自己的服务对象服务：管好用好学校的资金就是为上级、为学校服务；对于学校各个部门、院系的资金使用进行监督管理就是帮助服务对象用好资金，最大限度地为教学科研管理服务；对于广大师生而言，严格遵守财务报销制度就是为了让广大师生持续不断地获得上级财政支持（否则就会被削减财政投入），帮助代扣个税就是帮助教职工树立良好社会信誉。因此，高校财务部门的管理功能从实质上而言，就是服务功能。如果高校的财会人员总是以管理者自居，其思维取向就总是以我为主，光顾自己方便，忽视乃至漠视服务对象的感受，当然会导致服务对象的不满乃至投诉。如果高校的财会人员能够增强服务意识，放下身段，以服务者自居，就会时时从服务对象的需求和愿望出发，不断为服务对象提供人性化、个性化的服务，财会人员与相关师生的矛盾也就必然化解。
服务意识是扎根于服务人员思想意识之中的本能、习惯、思维定式，它能够在任何需要的时候关注服务对象的需要、产生服务他人的念头、实施服务他人的行为。高校财会人员树立了管理即服务的理念，就一定会产生强烈的服务意识，就会始终以服务对象的需要愿望出发来增强业务能力、改进工作方法，提高服务水平。
二、加强职业修养，提高服务水平
如果服务意识仅停留在思想意识之中，没有转化为现实的行动，良好的服务质量依然无从产生。高校财务部门可以制定一些有效的激励政策，引导财会人员增强服务意识。提高服务水平。如很多高校财会人员都采用了挂牌上岗方式，这种方式有利于提升财会人员的责任感和荣誉感，高校财务部门应当对那些服务受到领导和广大师生好评的人员，给予一定的物质和精神奖励，作为晋升、晋级、聘任专业职务、年度评优的重要依据。但是，高校财会人员要提高服务水平和服务质量，不仅要在理念上增强服务意识，还要在业务能力、工作方法和职业道德上加强自己的修养。
当今时代日新月异，财务法规、政策和制度不断更新，财务技术也在不断提高，一年一度的财会人员培训就是为了帮助财会人员应对革新的趋势。在日常工作中，一些财会人员因为业务不熟练，经常一问三不知，导致服务对象不满，甚至被认为是有意推脱。为了避免这样的尴尬，高校财会人员在坚持参加年度培训的基础上，还必须不断学习新知识、新方法，增强专业素养，才能更好地帮助服务对象管好资金、用好资金，才能准确及时解答服务对象提出的各种业务问题，避免因为业务不熟练导致的各种问题。
在高校的财务活动中，不同的工作方法效果也不一样。高校财会人员在不断增强业务能力的同时，也要注意改进工作方法，掌握工作技巧，不断提高服务质量和服务水平。如高校师生在报销时间上往往有相对固定的时间节点，报销的同时性、同质性（报销内容、事项）较高。不少师生往往是利用课间休息来财务部门报销，时间很紧，心中心态比较急。财会人员可以针对那些发票数量少、报销金额小的师生，开设绿色通道，这样可以节约时间成本，提高工作效率。由于高校师生报销的时间往往比较集中，因此财务报销人员可以根据服务对象的轻重缓急，在征得服务对象同意的情况下作一些灵活机动的处理。对于不可避免地要排队的师生，也要采取措施，尽可能提供一些人性化服务。
高校财会人员要提高服务水平，不仅要增强业务能力、改进工作方法，还要不断加强职业道德修养。财政部1996年制定的《会计基础工作规范》中，首次较系统地提出了会计职业道德的具体要求：爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务。1999年10月31日，九届全国人大常委会第十二次会议修订的《会计法》规定：“会计人员应该遵守职业道德，提高业务素质”，明确将会计人员应当遵守职业道德的要求，写进了《会计法》。加强职业道德修养不仅可以提高高校财会人员职业道德水准，还能强化财会人员的服务意识，增强财会人员改进服务的动力，引导财会人员不断提高服务水平和服务质量。
三、寓管理于服务之中，在服务中宣传财务制度
管理是高校财务部门、财务人员工作的重要组成部分，增强服务意识、加强职业修养、提高服务水平并不意味着不要管理，而是为管理提供了良好条件和坚实基础。作为管理者，高校的财会人员有责任、有义务对学校各种资金的使用、报销的合法性、合理性进行审查，以杜绝违法乱纪行为、奢侈浪费行为，促进增收节支，提高经济效益。高校是知识分子集中的地方，广大师生总体素质较高，只要方法得当，他们绝大多数都服从管理，能够自觉按照学校有关财务规章制度来办理各项事务。高校财会人员提高了业务能力、加强了职业道德修养、提高了服务水平，由此赢得了师生的肯定和信赖，拉近了二者之间的心理距离，为财会人员在服务之中渗透管理的内容打下了基础。
财会工作具有一定的专业性，高校的师生大多对财务制度和相关法规缺乏深入的了解，因此可能对财务人员按照制度规定采取的处理方式产生误解。高校财会人员在尽可能提供人性化、个性化服务的基础上应当始终保持良好的服务意识，耐心细致的对他们做好会计法规和有关制度的宣传工作，以取得他们的支持、配合。只要工作方法得当，从服务对象的立场上去换位思考，再予以针对性的说服、引导，高校师生是能够接受管理的。此外，针对高校师生报销时间比较集中、排队时间较长的现象，可以在创造良好报销环境、提供茶水、设置一些引导提示等等人性化服务的基础上，设立大屏幕来宣传财务报销制度、有关会计法规，从而方便师生了解并认同一些管理措施和方法。
现代网络技术的发展，为优化财务管理和师生报销提供了技术支持。高校财务部门可以通过加强建设信息化平台，用现代化手段提高服务水平。如根据网络技术的特点，建设自助型信息化平台，让广大师生可以通过信息化平台了解财务报销制度、预算执行情况、相关政策法规等；也可随时查询自己的收入情况、经费使用情况。对于那些喜欢使用网络或者发票多，金额超大的服务对象，可通过网上预约，在网上先行填制好报销凭证，在预约时间来到财务处，由财务处指定窗口人员审核。这样以前一两个小时的工作，可以在十几分钟的完成。这样网络等现代技术手段不仅可以提高服务效率，还可以让高校师生在网络查询中了解到有关财务制度、遵守财务规程，从而在提高服务水平和质量的过程中达到了加强管理的效果。
综上所述，高校财会人员只要牢固树立管理即服务的理念，增强服务意识，提高服务质量，加强职业道德修养，把管理寓于服务之中，就能够妥善处理管理和服务的关系。
（编辑杜 昌）