论文部分内容阅读
学科服务的开展水平受限于学科馆员的专业能力、人员规模和服务模式。面对学科用户日益多元化的需求,引入模块化理念与Kano模型重构学科服务结构,建立以用户需求为导向的快速响应机制：先对学科任务进行分解与分配,再按照一定方式进行组合形成整套服务方案,最后根据模糊综合评价结果进行调整。模块化组织使学科服务流程更加简化,并在人力资源有限的情况下提供多层次的创新服务。