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举目当下,经济全球化,技术多元化,知识经济化,服务信息化……诚然,CRM软件抓住了中国SMB信息化带来的市场机会,但其发展却乏善可陈。面对客户无止境的需求,中小企业CRM供应商该如何应对?客户究竟需要什么样的CRM?怎样从竞争市场掘金?笔者根据大量市场调研和深入研究分析,首次提出“愿望CRM”概念,并根据SMB的实际运营现状为该概念赋予了明确定义。此番旨在促进中国SMB信息化发展的进程,推动CRM的迅速普及、推广应用。