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近年来各种服务质量的评价越来越普遍．我们在实践中发现，汽车厂商对销售服务质量进行内部评测时，即便是权威的评测指标系统也会产生明显的误差；本文分析了误差产生的原理，发现如果只用主观权重进行评价，误差是不可避免的，继而用信息熵赋权法进行了调整．结果是有效的。
信息熵赋权法在汽车销售服务质量评价中的应用研究
【摘 要】
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近年来各种服务质量的评价越来越普遍．我们在实践中发现，汽车厂商对销售服务质量进行内部评测时，即便是权威的评测指标系统也会产生明显的误差；本文分析了误差产生的原理，发现如果
【机 构】
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山东省计量科学研究院,济南钢铁集团总公司计量处,山东经济学院信息管理学院
【出 处】
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东华大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2010年1期
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