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利用AHP层次分析法对网络客户忠诚的影响因素进行层次归纳,引入个体信任倾向作为客户信任度的调节变量,描述较为完整的B2C网络客户忠诚度模型,分析感知价值、客户满意度、客户信任度、专属成本和转换成本4大类因素对于培育网络客户忠诚的重要性。
基于AHP的B2C客户忠诚度影响因素模型
【摘 要】
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利用AHP层次分析法对网络客户忠诚的影响因素进行层次归纳,引入个体信任倾向作为客户信任度的调节变量,描述较为完整的B2C网络客户忠诚度模型,分析感知价值、客户满意度、客
【机 构】
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陕西师范大学国际商学院
【出 处】
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西南农业大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2012年10期
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