【摘 要】
：
笔者采用结构方程的方法,探讨越南商业银行信用卡服务质量五维度对顾客满意及顾客忠诚的影响,并建立了以服务质量为源头的顾客忠诚模型。研究结果表明:服务质量显著正向影响
【机 构】
：
中国人民大学劳动人事学院; 国网冀北电力有限公司物资分公司;
论文部分内容阅读
笔者采用结构方程的方法,探讨越南商业银行信用卡服务质量五维度对顾客满意及顾客忠诚的影响,并建立了以服务质量为源头的顾客忠诚模型。研究结果表明:服务质量显著正向影响顾客满意;服务质量显著正向影响顾客忠诚;顾客满意显著正向影响顾客忠诚,顾客满意在服务质量与顾客忠诚关系间起着完全中介作用。笔者再次验证了服务质量理论模型,并发现服务质量包括4个因子,而且从属于一个更高阶的潜变量。
其他文献
内容摘要：近年来，苏州市第十二中学开始进行教学改革，在全国率先创造了“初中选分制”教学模式，这一模式是综合了原有的“学分制”和“分层教学”的优缺点之后，针对学校特殊生源背
<正>第十章辽沈战役:高粱红了高粱红了一九四八年初,毛泽东对东北战局的最大忧虑是:国民党军放弃东北,全部撤回关内。东北地区的地理位置极其特殊--这是国土向东北方向延伸出
国际望远镜市场需求量逐年增大,尤其对中、高档望远镜的需求加大。由于望远镜产品技术比较成熟,国内涉足此行业的企业也较多,这就需要开发中高端的产品并且有所创新。而三维
船舶海上碰撞事故严重影响了船舶航行安全,是海上交通事故的主要组成部分。随着对海上资源的需求的增加导致海上船舶数量逐年增加,每年都有很多海上船舶碰撞事故发生,给各国
Avalon总线为外设端口与总线模块之间的数据传输提供了互联,多功能车辆总线(Multifunction Vehicle Bus简称为MVB)网络实现是基于Altera公司的SOPC系统,而接收器就是通过Aval
<正>《不动产登记暂行条例(征求意见稿)》(以下简称《条例》)性质上属于不动产登记程序法,对于程序的规定应当是越清楚、越具体、越明确,不动产登记机构在不动产登记实践中的
这篇文章以巴洛克艺术风格的含义、渊源、特点为切入点,通过对巴洛克艺术风格的艺术品的赏析,为现代时装设计及服装审美提供借鉴。
介绍基于虚拟仪器的四种频率特性测试方法,简述实现各种方法的关键,并比较它们的优缺点;与此同时,阐述虚拟仪器环境下信号产生与数据采集的考虑,并对使用的若干数据处理算法
改革开放以来我们国家富裕起来了,人们生活中的财富增多了,对财富也改变了看法。当代大学生是社会发展的未来,是社会财富创造的未来主力军,他们身处在这个社会转型期及社会财
绩效管理是员工行为和活动与组织目标一致的重要保障，是构成企业人力资源管理的重要部分，如何通过有效的绩效管理最大限度的发挥企业人力资源这一公司最大的资源的作用是关系到