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当前与交叉销售相关的研究方向主要有交叉销售概念的界定、交叉销售机会的识别和交叉销售策略的实施。结合深度访谈的有关数据,本研究对交叉销售行为实现过程中的影响因素进行了研究。在剔除外部情景因素和个性特征因素影响后,交叉销售行为的实现取决于销售人员的交叉销售倾向,而影响交叉销售倾向的因素包括感知的价值效用、感知的成功的可能性和对交叉销售的态度。