企业成败纲举目张

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  “Hoshin”作为一种管理工具,既可以用于“方针管理”,也可以作为“战略”与“细节”的沟通桥梁。
  
  《细节决定成败》、《战略决定成败》……近来热炒企业成败论的书籍各论各理,势头不减。细节主义与战略主义两者的争论一直没有停歇,到底是什么"决定成败"呢?
  正确的观点应该是战略决定成败。细节决定成败的前提也是在战略正确的前提下,只有战略正确,细节才会有意义,执行才会有意义。如果只顾细节,忽视战略,盲目执行,不管方向,那就是见木不见林;如果战略错误,细节再完美也无济于事,细节越完美,执行力度越大,在细节上下的工夫越大,越是背道而驰,在错误的道路上走得越远,浪费的人力物力财力即社会资源越多,危害越大。但所有的战略终归要落地的,最终要回归到企业的实际运作中。企业要在能力与资源的基础上,把内部能力与资源转化为现实的战略竞争力,避免战略与运营系统脱节。
  凡事纲举目张,战略是纲,细节是目。战略需要通过细节来展开并有效执行,战略的目标才能实现,战略的正确与否、成效如何才能得到验证和评价。因此战略与细节实际上是相辅相成的依存关系。两者要怎样才能进行有效的沟通呢? Hoshin就是工具与原理进行弹性沟通的桥梁。
  无论是方针管理(Hoshin Kanri)或方针规划(Hoshin plan),其管理的内涵都基本一样。方针管理活动是体现和实现高层管理意志的工具,可以帮助企业全面达成结果目标和过程目标:结果目标既是诸如品质、成本、效率、交期、士气、顾客满意以及公司目标、部门分目标等;而过程目标即为系统建设、管理者培等,包括建立有效跟进各部门工作的机制、建立科学的部门业绩考核机制、提升各级管理者管理能力水平。
  作为堪称方法论的方针管理,Hoshin要实现:将公司中长期战略规划按步骤进行分解和量化,转化为经营战略实施计划;制定总经理方针与目标实施计划书——需要管理的项目和控制的要素;各部门制定部门的方针与目标实施计划书;个人目标卡;建立企业资源分配与平衡制度;建立企业管理监测体系-企业管理项目体系;定期报告与述职制度;跟进落实总结和提高;为获得好的业绩从过程管理着手;表格与记录。
  


  Hoshin如何成为沟通战略和细节的桥梁的呢?如下的图谱给出了最为清晰的解答:
  ·明确愿景、战略任务、战略目标、质量方针—“具体的要求是什么”?
  ·结合客户及利益相关者的期待值—“期待的绩效是什么”?
  ·确认愿景、战略任务、战略目标、质量方针的支撑体系—关键项目及关键指标;
  ·完成愿景、战略任务、战略目标、质量方针—“改进绩效的关键是什么”?
  ·确定关键结果的衡量方法—“我们怎样才能知道我们获得成功”?
  ·完成对绩效驱动力的分析—“影响绩效的因素是什么”?
  ·瞄准业务改善机遇—“什么需要改变”?
  ·结束流程改善活动和记分卡—“我们怎样坚持到底”?
  


  要做到“纲举目张”,首先,要从公司的中长期战略计划中识别当年度的需要兑现的战略目标;从经营目标中识别出关键指标和辅助指标;指标量化后提交公司领导确认;建立指标的支撑体系,把行动和结果联系起来,建立行动和结果的数学模型。
  通过SWOT工具对支撑目标的优势、劣势、机会和挑战进行分析,从资源和能力层面上寻找短板及改善途径。通过头脑风暴提出解决的办法,分析一个议题的各个方面,说出想法, 建立并且扩大想法,从而产生更多的想法,得到有创意的办法,制定计划或解决方案。
  


  其后,使用有利投票技术减少清单或目录选项中的主意数量,它的策略是要求团队中的每一个人投出他们最想要的方案,取代偏离最爱的想法,使团队的主意趋同性增加,便于建立共识。用优先矩阵提供的理性方法做出团队决策,通过它给每个决策选择分配数值,以帮助团队定量、优先和缩小潜在决策点。识别BPI项目-通过选择矩阵工具来完成。
  而后,执行BPI/Six Sigma流程。组建BPI/Six Sigma改善团队,其目标、时间、任务应与Hoshin整体规划相一致。Hoshin展开后的成果,应该通过资源和职能的层级传递层层落实来加以解决,确保战略真正落地,确保执行力。授权管理团队来跟踪影响成功的关键因素之指标的执行情况、BPI项目的进展情况,每季度修正一次。修正的层级,要视管理需要、资源投入、实施成本、时空条件而定。
  
  “纲举”才能“目张”
  
  作为沟通工具,Hoshin首先在沟通中建立共识公司的战略大目标,通过沟通式的层层分解,使参与者清楚了解其战略脉络,从而保证整个公司的矢量一致性,提高组织智商,驱使整个组织共同愿景的达成;其次,在整个公司内部以新的合作方式制定计划,使计划具备更多的可执行性,实现战略、细节与执行力有机结合;最后,使用Hoshin进行沟通,激发员工的责任感和合作精神 。
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