“哭声、骂声、闹声、埋怨声，声声入耳”，“关心，真心，贴心，责任心，心心相印”。这是今年6月20日在上海市信访工作会议上，市委负责同志对全市信访工作干部提出的要求。其实，这也是对每一名党的干部提出的要求。
　　一般来说，我们都希望周围多听到一些笑声、欢愉声，以至赞扬声；而事实上，我们在生活中，也经常处在这样的氛围中。对这些“哭、骂、闹、埋怨”的声音，难免感到有点“不顺耳”。但是，我们知道，在改革开放、发展经济的过程中，往往涉及到各方面的利益，不可避免地出现各种各样的矛盾，使部分老百姓因权益受损等原因，对党的某些改革措施，对个别干部产生不满，从而引发出“哭声、骂声、闹声、埋怨声”。这些声音，大多数不是无缘无故，凭空而来。因此，作为党的干部就不能因为“不顺耳”而视而不见，不理不睬。其实，我们如果“入耳”后深入了解一下，就会发现：这些声音所反映的意见，有些是合理的，有的不尽合理；有些要求是可以满足的，有些是暂时办不到的；有些是党的政策不到位；有些是个别老百姓对党的政策不理解或误解；有些是某些政策措施本身不完善，不切实际，需要调整等等。如果我们区别不同情况，从思想层面、政策层面、制度层面，采取切實有效的措施，就不难找到化解矛盾的办法和途径。
　　要做到对“哭声、骂声、闹声、埋怨声，声声入耳”，最根本的是要做到以人为本，对老百姓的疾苦、民生问题，切实“贴心”、“关心”、“真心”诚意地挂在心头，有一种党的“责任心”，与老百姓“心心相印”。我们在胜利的鲜花、掌声中，要“居安思危”，要想一想在我们周围有没有老百姓在哭，在骂，在闹，在埋怨？如有，就要及时地去调查研究，采取措施，化解矛盾在萌芽状态中，而不要让矛盾逐步发展。如果我们对老百姓中的这些“哭、骂、闹、埋怨声”不理不睬，或者听之任之，矛盾会发展得越来越严重，老百姓的怨气会越来越重，在一定的气候条件下爆发出来就不可收拾了。贵州瓮安等一些地区发生的群体性事件，就是因为老百姓中长期累积种种矛盾，一有导火线就引爆了出来。古语说：“水能载舟，也能覆舟。”这是深刻的教训。
　　温家宝总理在全国人代会一次讲话中说过这样一句话：“只有把人民放在心里，人民才能让你坐在台上。”真是意味深长、值得深思。
　　
　　作者单位：中共上海市委党史研究室
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