论文部分内容阅读
国际品质学大师、品质管理哲学家、作家克劳斯比于2001年8月18日因病去世，享年75岁。美国品质学会在网站上载文赞誉克劳斯比的不朽贡献，称他为当代“伟大的管理思想家”、“零缺点之父”、“世界品质先生”，克劳斯比终生致力于“品质管理”哲学的发展和应用，并推动全球品质活动由生产制造业扩大到工商企业等领域。克劳斯比的杰出成就将永远载入世界管理艺术的史册。
克劳斯比的生平
克劳斯比1926年6月18日出生于美国西弗吉尼亚州一个名为惠林的地方。克劳斯比的职业生涯始于一条生产线的品质管理工作，当时他就摸索出了并曾尝试用多种方式向主管说明他的理念：“预防更胜于治疗”。他先后任职的公司包括：1952年在克罗斯莱公司；1957~1965年在马丁玛瑞塔公司，以及1965~1979年在ITT。在克罗斯莱的时候，他对与品质相关的知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的品质书籍，并且加入美国品质学会成为会员。在担任玛瑞塔的品质经理时，克劳斯比曾经提出“零缺点”的观念与计划，并因此于1964年获得美国国防部的奖章。
1979年，克劳斯比在佛罗里达创立了菲利普-克劳斯比联合公司（PCA）和克劳斯比品质学院，并在其后的10年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16余种语言授课、全球最大的上市品质管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队蜂拥而至，接受训练，因为他所倡导的品质改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，被认为是最有效的方法。让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办品质学院的初衷，IBM就是PCA的第一个客户。后来克劳斯比卖掉了PCA的一些股份，专心于“领导学”的写作与演讲；1991年他自PCA退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管成长的公司Career IV，如今克劳斯比已经在全球的20余个国家成立了品质学院。1997年，他又买回PCA全部的股份，成立了现在的菲利普，克劳斯比联合公司II。PCAII服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司和服务业公司，协助他们执行品质改善。
力排众议为美国品质催生
克劳斯比对于品质的重大贡献在于观念的启迪。70年代的美国企业眼睁睁地看到以电视为主流的家电产品市场，被高品质的进口日货打得阵脚大乱。当时美国国内一方面有提高品质的呼声，另一方面却又有“提高品质必将增加成本，而使竞争力更加脆弱”的顾虑。这种的顾虑似乎言之有理，但是当时任ITT品质副总裁的克劳斯比却力排众议。针对这项顾虑写出《品质免费》一书，书中阐述了对于品质的卓见。1979年起，随着该书的发行及畅销而加速了美国企业界对品质的觉醒与认同。1984年，克氏以另一本书《不流泪的品质》指出，提高品质对美国企业家而言，已不再是痛苦的抉择。
事实上，提高品质会造成成本上升而削弱竞争力的想法是由一些习而不察的品质管理的误区所造成的，其中最容易将人导入歧途的观念如：1.只看重眼前的赚赔二传统上衡量美国企业经营者成效最简单的指标就是财务报表，每一季的损益都可以决定经营者的升贬去留。所以无形中许多经营者最关心的只是目前的赚赔，所追求的是眼前的利润。因此，克劳斯比率直的批评：“导致美国品质管理发生问题的典型决策常肇因于一个管理上的毒瘤，这个毒瘤便是以短视的决策来解决进度或成本方面的问题。”2.人非圣贤，孰能无过二这个想法常将人们导入“犯错为理所当然，犯错后也不在乎”的方向，结果相同的错误一犯再犯，断送了一切品质改善的前途。
著书立说为品质护航
克劳斯比通过演讲和著书，对于管理者在使企业、员工、供货商以及他们自己获得成功之中所扮演的角色，进行了发人深省和激发灵感的探讨。他以亲身经历为例，并以实用性很强的真人轶事为基础，使得讲座生动、鲜活，与听众的互动气氛热烈。他特别喜欢有机会回答听众的提问和倾听他们的评论。
作为一名品质管理哲学家，克劳斯比拥有40年“亲身参与”的管理经历。他的思想都是来自亲身感受，没有说教，更没有故作高深的东西：不仅能有效地应用于每一项工作业务和关系中，更能应用到每个人的生活里，通过管理和改进，使人人都可以拥有完美的工作和幸福的人生。这并不是什么理想主义，而是典型的现实主义思想。在ITT任副总裁的14年时间，克劳斯比曾与全世界许多制造业及服务业公司打交道，推介务实的品质理念，曾一年为ITT节省近六亿美元。
身为一名作家，克劳斯比一生总共出版了15部著作。他擅长讲故事，常以故事说明理论的意义，使读者在轻松的心情下，毫不自觉地吸收品质理论。他的第一部著作《品质免费》由于引发一场美国以及欧洲的品质革命而倍受称赞。该书的销售量超过数百万册，并且被译成16种文字。
实至名归的一代品质大师
2000年5月20日，克劳斯比由于40年亲身经历的管理经验以及作为企业哲学家的杰出贡献，继戴明、彼得·杜拉克、汤姆·彼得斯以及彼得·圣吉等管理专家之后，荣获管理界声望极高的麦克菲里奖。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。世界最大的专业组织之一美国竞争力协会（ASC）还专门设立了“克劳斯比奖章气用于奖励全球在品质与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯、可口可乐、思科系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经获得该奖章。
克劳斯比的一生通过不断的演讲、著述与教育训练，对于品质概念在美国企业界的普及有着不可磨灭的贡献。克劳斯比创造了许多独有的管理词汇，其中包括“零缺点”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等，都成为品质管理理论的经典。在《品质免费》一书中，克劳斯比曾经提出一个响亮的口号“DIRFT”，即“第一次就把它做好”（Do It Right The First Time）。事实上，品质只要事前做好规划，确实就有可能毕全功于一役。另一方面，他也创出一些工具“品质成熟方格”就是其中之一。从这个观点称呼克劳斯比为品质大师，确实是实至名归，当之无愧。
克劳斯比的生平
克劳斯比1926年6月18日出生于美国西弗吉尼亚州一个名为惠林的地方。克劳斯比的职业生涯始于一条生产线的品质管理工作，当时他就摸索出了并曾尝试用多种方式向主管说明他的理念：“预防更胜于治疗”。他先后任职的公司包括：1952年在克罗斯莱公司；1957~1965年在马丁玛瑞塔公司，以及1965~1979年在ITT。在克罗斯莱的时候，他对与品质相关的知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的品质书籍，并且加入美国品质学会成为会员。在担任玛瑞塔的品质经理时，克劳斯比曾经提出“零缺点”的观念与计划，并因此于1964年获得美国国防部的奖章。
1979年，克劳斯比在佛罗里达创立了菲利普-克劳斯比联合公司（PCA）和克劳斯比品质学院，并在其后的10年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16余种语言授课、全球最大的上市品质管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队蜂拥而至，接受训练，因为他所倡导的品质改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，被认为是最有效的方法。让更多的人和组织分享成功的理念，是他创办品质学院的初衷，IBM就是PCA的第一个客户。后来克劳斯比卖掉了PCA的一些股份，专心于“领导学”的写作与演讲；1991年他自PCA退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管成长的公司Career IV，如今克劳斯比已经在全球的20余个国家成立了品质学院。1997年，他又买回PCA全部的股份，成立了现在的菲利普，克劳斯比联合公司II。PCAII服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司和服务业公司，协助他们执行品质改善。
力排众议为美国品质催生
克劳斯比对于品质的重大贡献在于观念的启迪。70年代的美国企业眼睁睁地看到以电视为主流的家电产品市场，被高品质的进口日货打得阵脚大乱。当时美国国内一方面有提高品质的呼声，另一方面却又有“提高品质必将增加成本，而使竞争力更加脆弱”的顾虑。这种的顾虑似乎言之有理，但是当时任ITT品质副总裁的克劳斯比却力排众议。针对这项顾虑写出《品质免费》一书，书中阐述了对于品质的卓见。1979年起，随着该书的发行及畅销而加速了美国企业界对品质的觉醒与认同。1984年，克氏以另一本书《不流泪的品质》指出，提高品质对美国企业家而言，已不再是痛苦的抉择。
事实上，提高品质会造成成本上升而削弱竞争力的想法是由一些习而不察的品质管理的误区所造成的，其中最容易将人导入歧途的观念如：1.只看重眼前的赚赔二传统上衡量美国企业经营者成效最简单的指标就是财务报表，每一季的损益都可以决定经营者的升贬去留。所以无形中许多经营者最关心的只是目前的赚赔，所追求的是眼前的利润。因此，克劳斯比率直的批评：“导致美国品质管理发生问题的典型决策常肇因于一个管理上的毒瘤，这个毒瘤便是以短视的决策来解决进度或成本方面的问题。”2.人非圣贤，孰能无过二这个想法常将人们导入“犯错为理所当然，犯错后也不在乎”的方向，结果相同的错误一犯再犯，断送了一切品质改善的前途。
著书立说为品质护航
克劳斯比通过演讲和著书，对于管理者在使企业、员工、供货商以及他们自己获得成功之中所扮演的角色，进行了发人深省和激发灵感的探讨。他以亲身经历为例，并以实用性很强的真人轶事为基础，使得讲座生动、鲜活，与听众的互动气氛热烈。他特别喜欢有机会回答听众的提问和倾听他们的评论。
作为一名品质管理哲学家，克劳斯比拥有40年“亲身参与”的管理经历。他的思想都是来自亲身感受，没有说教，更没有故作高深的东西：不仅能有效地应用于每一项工作业务和关系中，更能应用到每个人的生活里，通过管理和改进，使人人都可以拥有完美的工作和幸福的人生。这并不是什么理想主义，而是典型的现实主义思想。在ITT任副总裁的14年时间，克劳斯比曾与全世界许多制造业及服务业公司打交道，推介务实的品质理念，曾一年为ITT节省近六亿美元。
身为一名作家，克劳斯比一生总共出版了15部著作。他擅长讲故事，常以故事说明理论的意义，使读者在轻松的心情下，毫不自觉地吸收品质理论。他的第一部著作《品质免费》由于引发一场美国以及欧洲的品质革命而倍受称赞。该书的销售量超过数百万册，并且被译成16种文字。
实至名归的一代品质大师
2000年5月20日，克劳斯比由于40年亲身经历的管理经验以及作为企业哲学家的杰出贡献，继戴明、彼得·杜拉克、汤姆·彼得斯以及彼得·圣吉等管理专家之后，荣获管理界声望极高的麦克菲里奖。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。世界最大的专业组织之一美国竞争力协会（ASC）还专门设立了“克劳斯比奖章气用于奖励全球在品质与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、GE、米利肯、可口可乐、思科系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经获得该奖章。
克劳斯比的一生通过不断的演讲、著述与教育训练，对于品质概念在美国企业界的普及有着不可磨灭的贡献。克劳斯比创造了许多独有的管理词汇，其中包括“零缺点”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等，都成为品质管理理论的经典。在《品质免费》一书中，克劳斯比曾经提出一个响亮的口号“DIRFT”，即“第一次就把它做好”（Do It Right The First Time）。事实上，品质只要事前做好规划，确实就有可能毕全功于一役。另一方面，他也创出一些工具“品质成熟方格”就是其中之一。从这个观点称呼克劳斯比为品质大师，确实是实至名归，当之无愧。