【摘 要】
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目的 探讨基于护患沟通的护理质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响。方法 于2020年9月—2021年3月间选取本院急诊输液室收治的126例患者与本院13名急诊护理人员作为研究对象，将患者随机分为对照组与研究组，对照组患者接受常规护理，研究组采用基于护患沟通的护理质量持续改进策略进行干预，评估护理质量、患者情绪状态及护理满意度情况，并记录首次穿刺成功率以及护患纠纷、投诉发生率。结果 开展基于护患
【基金项目】
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无锡市卫健委科技成果与适宜技术推广项目（项目编号：T201922）；
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目的 探讨基于护患沟通的护理质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响。方法 于2020年9月—2021年3月间选取本院急诊输液室收治的126例患者与本院13名急诊护理人员作为研究对象，将患者随机分为对照组与研究组，对照组患者接受常规护理，研究组采用基于护患沟通的护理质量持续改进策略进行干预，评估护理质量、患者情绪状态及护理满意度情况，并记录首次穿刺成功率以及护患纠纷、投诉发生率。结果 开展基于护患沟通的护理质量持续改进策略后，护理人员在基础护理、安全护理、药材器械管理等方面的护理评分以及首次穿刺成功率均显著高于改进前（P＜0.05）。研究组患者SAS评分、SDS评分均明显降低，且低于对照组，对护理人员基础护理、业务技术、沟通交流等满意度调查评分均明显高于对照组，护患纠纷以及投诉发生率明显低于对照组（P＜0.05）。结论 基于护患沟通的护理质量持续改进策略可有效提升急诊输液护理质量，降低护理纠纷事件发生率，同时有效缓解急诊患者负性情绪，提高其护理满意度，值得临床推广应用。
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