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在激烈的市场竞争中，各粉厂都会有因不同程度的质量问题而被客户退回的面粉。通常的做法是回机处理。业务员免不了对此会产生抱怨：质量是决定一切的关键，没有质量就没有市场。而作为品质控制部门来说是一肚子委屈：现在的客户是没事找事，面粉在公司检验各项指标正常，返回再检验也正常．但还是有人退面，所以就见怪不怪了，只好回机。这样一来就形成了：业务员怕丢市场而无法拒绝客户要求；品控部作为质量主管部门与后勤服务部门只好忍气吞声为公司长远利益考虑，进行回机处理。造成装运费、人力、物力等等的浪费，使生产成本在无形中增大。