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《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业、营销类专业的基础核心课程，其教学效果的好坏对专业培养目标的实现有着举足轻重的作用。本文以《客户服务与管理》课程中的一个项目——处理客户异议为例，阐述基于工作过程的课程设计及实施，旨在提高课程的教学水平、拓宽教学思路、提高学生的实践能力。
《客户服务与管理》项目化教学改革初探——以“处理客户异议”为例
【摘 要】
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《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业、营销类专业的基础核心课程，其教学效果的好坏对专业培养目标的实现有着举足轻重的作用。本文以《客户服务与管理》课程中的一个项
【机 构】
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山东电子职业技术学院管理与应用外语系
【出 处】
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科技创新导报
【发表日期】
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2017年21期
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