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RFM模型是一种客户细分模型,面临着不同的应用场景,其特征内涵和作用机制也不相同。本文在较为系统回顾RFM模型发展历程、指标赋权和应用场景及其价值的基础上,剖析了现有研究的缺陷,结合理论与应用需求,从指标改进、赋权方法、分类标准、应用领域四个方面提出研究展望。
RFM客户细分模型应用分析与展望
【摘 要】
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RFM模型是一种客户细分模型,面临着不同的应用场景,其特征内涵和作用机制也不相同。本文在较为系统回顾RFM模型发展历程、指标赋权和应用场景及其价值的基础上,剖析了现有研究的缺陷,结合理论与应用需求,从指标改进、赋权方法、分类标准、应用领域四个方面提出研究展望。
【机 构】
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南京理工大学
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2021年18期
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