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在现代社会,政务服务是最重要的公共服务,是连接公民个人、市场主体与政府部门的桥梁和通道,也是评价政府治理能力的重要指标。在“放管服”的背景下,“一网通办”解决了群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑的问题;信息化、人工智能、大数据的出现,为其提供了技术基础。形象地说,就是“让数据多跑路,群众少跑腿”。