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摘 要：图书馆的价值是通过图书馆员的服务体现出来的，作者通过在工作中长时间的观察、思考，并结合自己在工作实践中的经验体会，认为一名合格的党校图书馆员要树立“读者第一、服务至上” 的服务理念，严格用“一念二学三心四勤”标准对照检查自己的工作，真心诚意地服务读者，这样才能提升服务质量，提升业务能力，进而促进图书馆的高效利用与和谐发展。
关键词：党校图书馆员 一念 二学 三心 四勤
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）08（b）-0229-02
党校姓党，党校是培训轮训党员领导干部的主阵地，是传播马克思主义的神圣殿堂。党校图书馆是党校的综合性文献资料中心，是马克思主义理论和哲学、社会科学等多种知识的储备库，它为教学科研、学员学习、领导决策提供了有力的保障服务。在图书馆读者逐渐减少，馆藏利用率日益低下的情况下，如何用“读者第一、服务至上”的服务理念指导工作，来提高图书馆的服务质量？怎样把最新的知识和信息尽快地传播出去？用什么样的服务方式才能显著地体现图书馆的优质服务？经过工作中長时间的观察、思考与总结，笔者认为图书馆员在工作中要做到“一念、二学、三心、四勤”。工作中，图书馆员要不断地提升自己，了解读者，尊重读者，吸引读者，全心全意为读者服务，从而提升服务质量。
1 “一念”
党校图书馆的主要服务对象是党校教师、职工和学员，图书馆若离开了读者，就失去了生存的意义，更谈不上发展了。图书馆的价值是通过图书馆员的服务体现出来的，图书馆要实现其价值，工作的重心必须要从文献管理转移到读者服务上，因此，我们要建立正确的人生观、价值观，要牢固树立“读者第一、服务至上，当好教学和科研的后勤兵”的服务理念。只有从内心珍惜并热爱这份工作，并把这份工作当作是实现自己人生价值的一个平台，而不仅仅是一个谋生手段时，我们就会心甘情愿地把自己的付出当作是一份乐趣。这就要求图书馆员在工作时，把读者的需求作为工作的出发点和落脚点，了解读者，尊重读者，尽可能满足读者的一切合理要求，以服务读者为荣，以读者满意为准。
2 “二学”
2.1 专业知识与技能的学习
一个合格的图书馆员，应熟练掌握图书的基础知识、采编知识和读者服务知识，能独立准确地做好图书自采购到馆后需经过验收、查重、加工、流通等若干环节的操作工作，能正确高效地完成日常的图书资料“查、找、借、还”等工作。此外，随着社会的进步，科技的发展，诞生了一些新理论、新学科，知识推陈出新的速度越来越快。例如《中国图书馆分类法》第五版就在第四版的基础上做了修改，其中新增类目1631个，修改类目5200多个，停用或直接删除类目2500个，补充了新主题、新概念。由于党校图书馆服务对象的特殊性，作为党校图书馆员还应熟悉馆内藏书有关政治、经济、管理、法律等方面的知识内容，才能更好地为教学科研、领导决策提供建议和参考。因此，现代图书馆员要从读者的需求出发不断地学习，丰富专业知识，提高业务技能，力争成为读者获取信息的向导和参谋。所以，图书馆员必须从多方面、多渠道、多形式进行充电学习，能根据读者的需要，用自己的专业知识和现代化的新技能，快速准确地收集信息、解答咨询，成为读者的问题咨询专家、资源分析专家，为读者提供更满意、更高层次服务。
2.2 信息技术的学习
今天，人类进入信息时代，科技的飞速发展，数字技术、网络技术、移动通讯技术等现代信息技术活跃了整个社会交流，图书馆不再是一座传统的藏书楼了，而是在逐步向以自动化、数字化、网络化等技术为手段的现代图书馆转变，对馆藏信息资源进行加工、存储和流通，在同领域中实行共建共享，从而为读者提供更优质的服务。建设一个馆藏数字化、资源共享化、服务个性化、管理智能化的数字图书馆已成为许多图书馆建设发展的主要趋势。目前，我们就处于传统图书馆向数字图书馆转型时期，在做好传统服务工作的同时，还要努力学习计算机技术、网络信息技术等理论知识，熟练掌握信息化工作方法和手段，同时具备基于网络开展深层次的信息服务能力，能根据服务对象的基本情况、兴趣需求、个人习惯等，为用户提供一站式的个性化信息服务。
3 “三心”
3.1 热心
工作要有热心，主动热情、微笑服务是最好的表现方式。一个浅浅的微笑，如春风拂面让人感到平易近人、温暖亲切。工作时使用礼貌用语也会让读者心情愉悦，如读者进来时，应亲切地问候：“您好！欢迎您的到来，请问您需要什么？”读者离开时应说：“请慢走，欢迎您再次光临！”图书馆员要热心地接待每一位来馆读者，尊重他们，虚心听取读他们的各种建议和意见，认真解答他们的疑惑咨询，对不同专业、不同层次的读者分别进行阅读指导，推荐好书，引导他们爱上阅读，积极学习。在读者服务工作中，只要读者提出问题，无论事关自己业务与否，我们都应热心地给予真诚的答复。图书馆员要尊重并了解读者，用真诚的笑容和热忱的态度真心服务每一位读者，才能把服务做优。
3.2 耐心
党校图书馆员工作的服务对象是教师、职工以及来自各行各业的学员，而每个人的个性特点、学识志趣都不相同，图书馆员要热忱耐心地为每一位读者服务。当读者来借书、还书、咨询或查找资料时，我们要拿出耐心、细致、周到的服务态度，充分做好老师和学员们的助手与顾问，做到“百拿不厌，百问不烦”，协助他们找到需要的资料和资源，让大家都高兴地来，满意地走。图书馆工作中，馆员的服务不可能做到人人满意，有些原则性的规章制度还会给少数人带来不便，如一些读者对现行借还图书的期限规定不理解，对遗失损坏书刊的赔偿办法有异议，我们就要真诚耐心地从图书馆的职能出发，解释制定图书归还期限和遗失书刊赔偿办法的目的、意义等，并表示会不断改进自己的工作，做到以理服人，相信大家都会理解的。工作中多一份耐心，少一份急躁，不断改进工作方法，会更有利于今后的工作开展。 3.3 细心
俗话说：“细节决定成败”。细心可以让人做事沉稳，减少失误。图书馆工作，看似简单，实则繁杂，需要我们很认真很仔细的去做，稍有马虎就会出错；馆员因长期的重复性劳动，成就感较低，很容易产生一定倦怠情绪，也会引发差错。例如，馆员在为读者办理图书借还手续时，不看屏幕的详细信息，只听条形码阅读器的提示音响，就认为操作成功。其实，提示音响不一定能说明借还手续已完成，有时网络不稳定或计算机故障，也会出现异常音响，就会造成严重工作失误。再如，借书过程中，管理员为读者甲办理借书手续后，未及时恢复借阅首页，就为后一位读者乙办理借阅手续，那么读者乙借的书就可能登记在甲的借阅栏里，一时的疏忽，造成了张冠李戴借错书的现象。
针对上述情况，要做好图书馆工作，我们就得认真细心做好每一件小事，要在长期工作中养成认真的工作态度，严谨的工作作风，一丝不苟的工作习惯。在为读者办理借、还图书时，应友善地提醒读者：“请您核对一下借阅信息，看是否正确”，读者离馆应及时提醒带好随身物品。一个友好的微笑、一句温馨的提醒，想读者之所想，急读者之所急，把服务工作的每个细节都做到极致，就可在读者服务过程里收获意想不到的效果。
4 “四勤”
4.1 勤整理
一是馆藏图书的整理：对师生们归还和新加工的图书，图书馆员要及时将它们归类上架，各类图书均按索书号有序排列整齐；平时还要对书库馆藏定期进行排架、校架、验架，确保书刊资料的正常流通，防止乱架、散架。二是借阅信息的整理：为了减少图书滞留，提高馆藏图书的流通利用率，图书馆员要经常整理读者的借阅信息，发现读者有超期图书要及时通知催还。像短期培训班的学员，他们在校一般只有几天学习时间，馆员就需在学期结束前提醒他们归还图书及资料，以免他们遗忘带回了工作地，造成不必要的麻烦。
4.2 勤检查
日常管理中，书库管理员要经常检查书架上的书籍，对师生在借阅时抽乱插错的书籍，管理员要把它重新归位，卷角的书页要把它理直，破旧的图书及时下架修补，书架上的图书要借助书立，支撑书籍平稳站立、摆放整齐，营造一种清爽、严谨、书香的氛围。计算机专管人员要经常做好数据备份工作，检查计算机系统防护，及时升级杀毒软件，严禁病毒侵害系统。管理员下班前得认真检查图书是否完好归位，门窗是否关好，计算机和服务器系统是否关闭等，以确保财产的安全。
4.3 勤过目
图书馆员要常到书架旁走一走、看一看，对图书馆的藏书情况、各类图书的位置了如指掌，真正做到心中有数，为读者查找资料时节省时间，提高效率，以便更好地服务于读者。图书馆员平时多抽些时间阅读新书的目录和内容简介，了解书中的大概内容和知识点，根据读者的需要推荐新书，为读者找好书，为好书找读者，做好导读工作。
4.4 勤清洁
图书室、阅览室里要做到及时拖地抹灰、擦洗脏迹、整理内务。由于纸张的吸水性较强，用湿巾抹书容易打湿图书，引起霉变，用干巾抹书容易激起扬尘，得不偿失，只能用吸尘器小心地吸走灰尘。晴天注意给图书室通风换气，阴雨天注意防潮防霉，平时注意做好防火防尘工作，经常保持电脑、书架、图书、桌椅、地面、门窗及各种设备的清洁、美观。
总之，图书馆员要常用“一念二学三心四勤”标准對照检验自己的工作，才能更清楚地认识到自己的责任，感受到自己工作的重要性和社会意义，从而以真正主人翁的态度做好自己的本职工作，使更多的读者走进图书馆，利用图书馆，享受图书馆。
参考文献
[1] 李炳穆，蒋永福.何以成为真正的图书馆员[J].中国图书馆学报，2006（6）：123-125.
[2] 范并思，兰小嫒.信息技术冲击下的图书馆人文思潮[J].高校图书馆工作，2005（5）：59-60.
[3] 刘时容.图书馆员参会攻略[J].山东图书馆学刊，2017（3）：79-80.
关键词：党校图书馆员 一念 二学 三心 四勤
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）08（b）-0229-02
党校姓党，党校是培训轮训党员领导干部的主阵地，是传播马克思主义的神圣殿堂。党校图书馆是党校的综合性文献资料中心，是马克思主义理论和哲学、社会科学等多种知识的储备库，它为教学科研、学员学习、领导决策提供了有力的保障服务。在图书馆读者逐渐减少，馆藏利用率日益低下的情况下，如何用“读者第一、服务至上”的服务理念指导工作，来提高图书馆的服务质量？怎样把最新的知识和信息尽快地传播出去？用什么样的服务方式才能显著地体现图书馆的优质服务？经过工作中長时间的观察、思考与总结，笔者认为图书馆员在工作中要做到“一念、二学、三心、四勤”。工作中，图书馆员要不断地提升自己，了解读者，尊重读者，吸引读者，全心全意为读者服务，从而提升服务质量。
1 “一念”
党校图书馆的主要服务对象是党校教师、职工和学员，图书馆若离开了读者，就失去了生存的意义，更谈不上发展了。图书馆的价值是通过图书馆员的服务体现出来的，图书馆要实现其价值，工作的重心必须要从文献管理转移到读者服务上，因此，我们要建立正确的人生观、价值观，要牢固树立“读者第一、服务至上，当好教学和科研的后勤兵”的服务理念。只有从内心珍惜并热爱这份工作，并把这份工作当作是实现自己人生价值的一个平台，而不仅仅是一个谋生手段时，我们就会心甘情愿地把自己的付出当作是一份乐趣。这就要求图书馆员在工作时，把读者的需求作为工作的出发点和落脚点，了解读者，尊重读者，尽可能满足读者的一切合理要求，以服务读者为荣，以读者满意为准。
2 “二学”
2.1 专业知识与技能的学习
一个合格的图书馆员，应熟练掌握图书的基础知识、采编知识和读者服务知识，能独立准确地做好图书自采购到馆后需经过验收、查重、加工、流通等若干环节的操作工作，能正确高效地完成日常的图书资料“查、找、借、还”等工作。此外，随着社会的进步，科技的发展，诞生了一些新理论、新学科，知识推陈出新的速度越来越快。例如《中国图书馆分类法》第五版就在第四版的基础上做了修改，其中新增类目1631个，修改类目5200多个，停用或直接删除类目2500个，补充了新主题、新概念。由于党校图书馆服务对象的特殊性，作为党校图书馆员还应熟悉馆内藏书有关政治、经济、管理、法律等方面的知识内容，才能更好地为教学科研、领导决策提供建议和参考。因此，现代图书馆员要从读者的需求出发不断地学习，丰富专业知识，提高业务技能，力争成为读者获取信息的向导和参谋。所以，图书馆员必须从多方面、多渠道、多形式进行充电学习，能根据读者的需要，用自己的专业知识和现代化的新技能，快速准确地收集信息、解答咨询，成为读者的问题咨询专家、资源分析专家，为读者提供更满意、更高层次服务。
2.2 信息技术的学习
今天，人类进入信息时代，科技的飞速发展，数字技术、网络技术、移动通讯技术等现代信息技术活跃了整个社会交流，图书馆不再是一座传统的藏书楼了，而是在逐步向以自动化、数字化、网络化等技术为手段的现代图书馆转变，对馆藏信息资源进行加工、存储和流通，在同领域中实行共建共享，从而为读者提供更优质的服务。建设一个馆藏数字化、资源共享化、服务个性化、管理智能化的数字图书馆已成为许多图书馆建设发展的主要趋势。目前，我们就处于传统图书馆向数字图书馆转型时期，在做好传统服务工作的同时，还要努力学习计算机技术、网络信息技术等理论知识，熟练掌握信息化工作方法和手段，同时具备基于网络开展深层次的信息服务能力，能根据服务对象的基本情况、兴趣需求、个人习惯等，为用户提供一站式的个性化信息服务。
3 “三心”
3.1 热心
工作要有热心，主动热情、微笑服务是最好的表现方式。一个浅浅的微笑，如春风拂面让人感到平易近人、温暖亲切。工作时使用礼貌用语也会让读者心情愉悦，如读者进来时，应亲切地问候：“您好！欢迎您的到来，请问您需要什么？”读者离开时应说：“请慢走，欢迎您再次光临！”图书馆员要热心地接待每一位来馆读者，尊重他们，虚心听取读他们的各种建议和意见，认真解答他们的疑惑咨询，对不同专业、不同层次的读者分别进行阅读指导，推荐好书，引导他们爱上阅读，积极学习。在读者服务工作中，只要读者提出问题，无论事关自己业务与否，我们都应热心地给予真诚的答复。图书馆员要尊重并了解读者，用真诚的笑容和热忱的态度真心服务每一位读者，才能把服务做优。
3.2 耐心
党校图书馆员工作的服务对象是教师、职工以及来自各行各业的学员，而每个人的个性特点、学识志趣都不相同，图书馆员要热忱耐心地为每一位读者服务。当读者来借书、还书、咨询或查找资料时，我们要拿出耐心、细致、周到的服务态度，充分做好老师和学员们的助手与顾问，做到“百拿不厌，百问不烦”，协助他们找到需要的资料和资源，让大家都高兴地来，满意地走。图书馆工作中，馆员的服务不可能做到人人满意，有些原则性的规章制度还会给少数人带来不便，如一些读者对现行借还图书的期限规定不理解，对遗失损坏书刊的赔偿办法有异议，我们就要真诚耐心地从图书馆的职能出发，解释制定图书归还期限和遗失书刊赔偿办法的目的、意义等，并表示会不断改进自己的工作，做到以理服人，相信大家都会理解的。工作中多一份耐心，少一份急躁，不断改进工作方法，会更有利于今后的工作开展。 3.3 细心
俗话说：“细节决定成败”。细心可以让人做事沉稳，减少失误。图书馆工作，看似简单，实则繁杂，需要我们很认真很仔细的去做，稍有马虎就会出错；馆员因长期的重复性劳动，成就感较低，很容易产生一定倦怠情绪，也会引发差错。例如，馆员在为读者办理图书借还手续时，不看屏幕的详细信息，只听条形码阅读器的提示音响，就认为操作成功。其实，提示音响不一定能说明借还手续已完成，有时网络不稳定或计算机故障，也会出现异常音响，就会造成严重工作失误。再如，借书过程中，管理员为读者甲办理借书手续后，未及时恢复借阅首页，就为后一位读者乙办理借阅手续，那么读者乙借的书就可能登记在甲的借阅栏里，一时的疏忽，造成了张冠李戴借错书的现象。
针对上述情况，要做好图书馆工作，我们就得认真细心做好每一件小事，要在长期工作中养成认真的工作态度，严谨的工作作风，一丝不苟的工作习惯。在为读者办理借、还图书时，应友善地提醒读者：“请您核对一下借阅信息，看是否正确”，读者离馆应及时提醒带好随身物品。一个友好的微笑、一句温馨的提醒，想读者之所想，急读者之所急，把服务工作的每个细节都做到极致，就可在读者服务过程里收获意想不到的效果。
4 “四勤”
4.1 勤整理
一是馆藏图书的整理：对师生们归还和新加工的图书，图书馆员要及时将它们归类上架，各类图书均按索书号有序排列整齐；平时还要对书库馆藏定期进行排架、校架、验架，确保书刊资料的正常流通，防止乱架、散架。二是借阅信息的整理：为了减少图书滞留，提高馆藏图书的流通利用率，图书馆员要经常整理读者的借阅信息，发现读者有超期图书要及时通知催还。像短期培训班的学员，他们在校一般只有几天学习时间，馆员就需在学期结束前提醒他们归还图书及资料，以免他们遗忘带回了工作地，造成不必要的麻烦。
4.2 勤检查
日常管理中，书库管理员要经常检查书架上的书籍，对师生在借阅时抽乱插错的书籍，管理员要把它重新归位，卷角的书页要把它理直，破旧的图书及时下架修补，书架上的图书要借助书立，支撑书籍平稳站立、摆放整齐，营造一种清爽、严谨、书香的氛围。计算机专管人员要经常做好数据备份工作，检查计算机系统防护，及时升级杀毒软件，严禁病毒侵害系统。管理员下班前得认真检查图书是否完好归位，门窗是否关好，计算机和服务器系统是否关闭等，以确保财产的安全。
4.3 勤过目
图书馆员要常到书架旁走一走、看一看，对图书馆的藏书情况、各类图书的位置了如指掌，真正做到心中有数，为读者查找资料时节省时间，提高效率，以便更好地服务于读者。图书馆员平时多抽些时间阅读新书的目录和内容简介，了解书中的大概内容和知识点，根据读者的需要推荐新书，为读者找好书，为好书找读者，做好导读工作。
4.4 勤清洁
图书室、阅览室里要做到及时拖地抹灰、擦洗脏迹、整理内务。由于纸张的吸水性较强，用湿巾抹书容易打湿图书，引起霉变，用干巾抹书容易激起扬尘，得不偿失，只能用吸尘器小心地吸走灰尘。晴天注意给图书室通风换气，阴雨天注意防潮防霉，平时注意做好防火防尘工作，经常保持电脑、书架、图书、桌椅、地面、门窗及各种设备的清洁、美观。
总之，图书馆员要常用“一念二学三心四勤”标准對照检验自己的工作，才能更清楚地认识到自己的责任，感受到自己工作的重要性和社会意义，从而以真正主人翁的态度做好自己的本职工作，使更多的读者走进图书馆，利用图书馆，享受图书馆。
参考文献
[1] 李炳穆，蒋永福.何以成为真正的图书馆员[J].中国图书馆学报，2006（6）：123-125.
[2] 范并思，兰小嫒.信息技术冲击下的图书馆人文思潮[J].高校图书馆工作，2005（5）：59-60.
[3] 刘时容.图书馆员参会攻略[J].山东图书馆学刊，2017（3）：79-80.