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随着电子商务时代的来临。传统的商业模式受到了严重的威胁。它要求企业用全新的思维来看待客户。因此．客户关系管理得到了广泛的运用和发展．首先论述了客户关系管理的概念和电子商务对客户关系管理的要求．然后进一步阐述了在电子商务环境下客户关系管理的实施策略和实施步骤．以及在电子商务环境下客户关系管理实施的关键与重心。