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DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2103-5042-9457
摘 要：智能手机功能的多样化，以及网络的迅速发展，使得智能手机无论在生活便利性提高方面，还是在个人发展与精神愉悦方面都发挥着重要作用，对于大部分年轻人来说，智能手机已经成为随身品。但是很多老年人对智能手机功能不了解，即使知道也不能够熟练操作。该文从社会支持理论的视角，结合老年人在智能手机使用能力提升的需求，探索如何形成从正式社会支持与非正式社会支持为老年人使用智能手机提供帮助，使得老年人能够充分享受到网络时代的便利。
关键词：社会支持理论 老年人 智能手机使用能力 社会工作
中图分类号：C913 文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）06（b）-0154-03
Research on the Improvement of Smartphone Use Ability of the Elderly from the Perspective of Social Support Theory
ZHANG Nan
（School of Public Management， Hengshui University， Hengshui， Hebei Province， 053000 China）
Abstract： The diversification of smart phone functions and the rapid development of the network make smart phones play an important role in improving the convenience of life， personal development and spiritual pleasure. For most young people， smart phones have become portable goods. However， many elderly people do not understand the functions of smart phones， and even if they do， they can not operate them skillfully. From the perspective of social support theory， combined with the needs of the elderly to improve their ability to use smart phones， this paper explores how to form formal social support and informal social support to help the elderly use smart phones， so that the elderly can fully enjoy the convenience of the network age.
Key Words： Social support theory; The elderly; Smart phone use ability; Social work
2020年9月29日中国互联网络信息中心发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》中指出2020年上半年，我國个人互联网应用呈现平稳增长态势，中国网民规模已达13.19亿，60岁及以上网民占比为11.2%。从数据上看，互联网有进一步向老年群体渗透的趋势，但是老年人对网络的使用，尤其是对智能手机的使用能力还需进一步提高。
智能手机在现在的日常生活和学习中发挥中重要作用，截至2020年12月，网民使用手机上网的比例高达99.7%。智能手机使得人们的生活更加便利，学习的内容更加丰富。使用智能手机对于很多人来说是很平常的事情，但对于老年人来说，却有所不同。针对防疫期间老年人不会使用健康码、老年人不会在手机上缴纳医保费用等事件的出现，虽然各地针对老年人不会使用智能手机的情况，设置了便民服务，但是不能仅仅因为老年人不会使用，就使他们不能享受智能手机迅速发展所带的便利。该文以社会支持理论的视角，针对老年人使用智能手机的现状与需求，探讨如何构建老年人智能手机使用能力提升各方面的支持与帮助。
1 概念界定与理论依据
老年人，是指按照国际规定，60周岁以上的人确定为老年人。智能手机，是指像个人电脑一样，具有独立的操作系统、独立的运行空间，可以由用户自行安装软件、游戏、导航等第三方服务商提供的程序，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的手机类型的总称[1]。
社会支持理论，是指人与人之间通过一些直接和间接的纽带相联系，形成家庭、朋友、同事、邻里等关系，而这些纽带就是社会网络。社会网络具有社会支持的功能[2]。通过整合社会支持资源，提高支持的整体效能，帮助老年人建立社会支持网，老年人通过网络摄取各种社会资源，以达到老年人能够自主开展互助与自助，从而达到提升其智能手机使用能力的目的。
2 老年人智能手机使用现状及能力提升需求
2.1 不了解智能手机的功能
随着智能手机的普遍使用，有些老年人仍然没有充分认识到智能手机的多用途，认为智能手机仅仅是用于传统意义上的通话。有些老年人认为，智能手机只是年轻人的娱乐工具，对老年人来说没有使用的必要。面对子女购买的高价智能手机，有些老年人认为没有使用的必要，从而长期搁置或转送。这种现象的出现，主要是由于老年人随着年龄的增大，与社会逐渐脱节，对于科技发展带来的变化，不清楚或者不关心。基于目前智能手机使用的普遍性，帮助老年人全面认识到智能手机的功能，能够帮助老年人提高生活的便利性，丰富老年人的精神生活。通过使用智能手机，能够使老年人更加熟悉当今社会的变化，关注热点事件，并发表自己的看法和建议，增强老年人的价值感。 2.2 不熟悉智能手机功能的具体操作
对于大部分老年人来说，清楚智能手机能够满足生活、娱乐等多方面的需求，尤其是看到身边的年轻人熟练操作智能手机所带来的便利，希望能够获得同样的便利，但是苦于不知如何操作，在遇到操作问题时不知如何能够获得及时的帮助。
随着网民老年人比例增加，如今很多智能手机在设计上增加一些符合老年人年龄特点的功能，如字体增大的调节、朗读功能的使用、语音助手等。对于这些针对性的功能，很多老年人不知道有类似功能的存在，或者不知道如何具体操作。手机App与微信小程序中有关水电费缴纳、网上预约看病等与日常生活紧密相关的设计，能够切实解决老年人由于出行不便带来的问题。
3 老年人智能手机使用能力提升需求
3.1 有针对性地掌握智能手机功能
针对老年人视力、听力下降，帮助老年人熟练使用音量调节、字体调节、朗读功能。很多老年人喜欢照相、拍视频，并愿意与家人、朋友分享，可以帮助老年人学会拍摄，并将照片、视频进行分享。
微信对于老年人来说已经不再陌生，但大部分老年人对微信的使用仅限于语音和视频功能。如何存储对方发送的照片、视频等文件，如何正确发布朋友圈、使用微信支付功能，如何充分利用微信小程序进行公交出行、看病预约挂号，如何缴纳医保、水电等日常费用，如何熟练使用建康码，这些微信在日常生活中常用的功能，都需要有针对性地帮助老年人学会操作。
3.2 提高甄别信息的能力，增强防范意识
网络购物所带来的便利，使得越来越多的老年人喜欢在网上购物，但是很多老年人不知道如何正确选择适合自己的购物平台，对于如何退换货，如何在网上进行维权，并不熟悉，需要帮助老年人系统地掌握。
智能手机App众多，老年人不容易选择适合自己的App，有些App按照后會偷取用户的数据信息。手机支付的不当操作，也就造成账户资金受损的情况。一些不法分子会通过网络页面上的现金领取、微信扫码等，对用户进行诈骗。面对网络上的信息，有些老年人不辨真假，随意转发。针对复杂的网络环境、多样的诈骗手段，需要提高甄别信息的能力，增强防范意识，规范自己的网络行为。
3.3 理性对待网络，有节制地使用手机
网络世界丰富多彩，很多老年人子女常年不在身边，家里冷冷清清的，老年人也常常觉得孤独，想要寻找快乐，温暖自己的老年生活，这就导致有些老年人沉迷手机，老年人彻夜上网刷手机的现象也开始出现。但是随着年龄的增长，很多老年人患有高血压、心脏病等老年疾病，而长时间看手机，眼睛不仅疼，而且血压也会升高，更有甚者有的老年人自控能力下降，在没有子女约束的情况下，长期熬夜看手机，从而导致病情加重[3]。所以，有节制地使用手机不仅有充足的休息时间，而且对自己的身心有益处。老年人在提升使用智能手机能力的同时，还要在其他方面寻找自己的兴趣，让自己变得有情调，发现生活中更多美丽的事物。
4 社会支持理论视角下老年人智能手机使用能力提升问题应对策略
社会中提供支持的主体可以分为正式的支持主体和非正式的支持主体。正式社会支持主要是指正式社会组织、团体提供的支持，包括政府部门、街道、社区、企业等;非正式社会支持主要由非正式群体、组织提供的支持，包括家庭子女、朋友、邻居、同事等。
4.1 正式社会支持
社会上形成帮助老年人提升使用智能手机能力的良好氛围，使老年人也能够享受网络发展带来的便利。在政策上，循序渐进地通过人性化的方式帮助老年人提升能力。手机制造商进一步提供针对老年人的智能手机功能，屏幕共享功能、远程协助等功能的开发，就算是子女不在身边，老年人也可以通过屏幕共享功能，学会如何使用智能手机[4]。
社区通过居民的参与合作，通过社区集体组织起来帮助老年人提升智能手机的使用能力。社区要通过调查，总结老年人在使用智能手机过程中的困难，并结合老年人的生活需求，对老年人提供相应的帮助。社区可以号召本社区居民中擅长智能手机功能讲解的居民，充当志愿者，帮助老年人解决在使用智能手机过程中的问题。社区可以开展常用App讲解、常见网络诈骗讲解、维权方式讲解，编写智能手机操作指南，详细讲解常见问题的操作指南，比如：医保电子凭证宣传及推广，讲解电子医保卡功能、激活流程，以及如何正确使用，为老年人在买药、看病过程中提供便利，帮助老人跨过一道道智能技术关卡，使老年人能够轻松跨入网络新生活。
各个方面形成联动，为老年人智能手机使用能力提升，形成更为全面的支持。政府部门、社区、企业等各个方面形成合力，不仅能够更全面地帮助老年人解决使用智能手机过程中的问题，而且通过各部门的共同加入，能够在社会范围内对老年人使用智能手机的问题得到进一步的重视，有利于形成整个社会关注老年人享受网络时代便利的良好氛围。比如：“2021年宁波市老年人智能手机操作技能普及工程”在科学探索中心正式启动。该工程由民生银行宁波分行联合市科协、市委老干部局、市教育局、宁波日报报业集团、中国移动宁波分公司等单位共同实施，将在一年内惠及10万次老年市民，解决其社交、出行、办事、获知信息等诸多不便，与年轻人一道共享现代社会信息化成果[5]。通过该工程的启动，对老年市民了解使用与生活息息相关的智能手机功能，有切实的推动作用。
4.2 非正式社会支持
同辈支持使非正式社会支持的重要体现，通过互助小组，形成同辈互助支持。社会工作者可以在社区运用小组工作的方式，为老年人开展小组活动，通过朋友、邻居等这些同辈老年人的帮助能够更有针对性地开展对相应智能手机功能的使用能力，同辈老年人对老年人的生活更加了解，也更加清楚大多数老年人在使用智能手机方面的困惑[6]。通过各种互助活动，能够使老年人在同辈之间形成互帮互助的良好支持系统，同时在相互帮助中，增进同辈之间的交流与沟通。
增强家人对老年人使用智能手机的重视。形成家庭支持系统。作为子女，智能手机带来的便利与娱乐是由切身体会的。但对于老年人使用智能手机，有些子女觉得老年人没有必要。有些子女会给父母买智能手机，虽然这些手机功能复杂、价格昂贵，但是面对不知如何操作，寻求帮助时却时常不耐烦。尤其当遇到老年人，想获得网络上所谓优惠、返现时，很多子女就会以老年人不会辨识为由，要求老年人尽量不要接触网络。
5 结语
随着年龄的增大，很多老年人感受到与社会相脱节，加上子女无法时常陪伴左右，老年群体普遍有强烈的孤独感。网络时代智能手机的运用，能够帮助老年人缓解孤独，提供便利。通过支持系统的构建，不仅能够帮助老年人提升智能手机的使用能力，使老年人也能够充分利用网络，而且在相互帮助与关怀中，能够进一步增进老年人与同辈、家人、社区的感情。
参考文献
[1] 韩晓丹，金新政.城区老年人移动健康服务需求研究[J].智慧健康，2016，2（12）：7-12.
[2] 董文麟.社会支持理论视角下小组工作在城市空巢老人中的应用[D].武汉：中南民族大学，2019.
[3] 王丽梅，俞婕，朱海清，等.老年人在智能时代的生存策略研究——基于政府、社区和下一代视角[J].科技创新与生产力，2019（2）：32-34.
[4] 程秀才，王蕊，荣鼎慧.智能手机App软件质量现状与分析[J].软件，2017，38（11）：156-159.
[5] 林栩钰.中老年人智能手机App界面设计应用探究[D].福州：福建师范大学，2016.
[6] 张承蒙，周林刚，牛原.内涵式增权与外生性赋能：社会资本视角下的残疾人社会支持网络构建[J].残疾人研究，2020（1）：72-80.
作者简介：张楠（1988—），女，硕士，讲师，研究方向为社会工作、公共管理。
摘 要：智能手机功能的多样化，以及网络的迅速发展，使得智能手机无论在生活便利性提高方面，还是在个人发展与精神愉悦方面都发挥着重要作用，对于大部分年轻人来说，智能手机已经成为随身品。但是很多老年人对智能手机功能不了解，即使知道也不能够熟练操作。该文从社会支持理论的视角，结合老年人在智能手机使用能力提升的需求，探索如何形成从正式社会支持与非正式社会支持为老年人使用智能手机提供帮助，使得老年人能够充分享受到网络时代的便利。
关键词：社会支持理论 老年人 智能手机使用能力 社会工作
中图分类号：C913 文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）06（b）-0154-03
Research on the Improvement of Smartphone Use Ability of the Elderly from the Perspective of Social Support Theory
ZHANG Nan
（School of Public Management， Hengshui University， Hengshui， Hebei Province， 053000 China）
Abstract： The diversification of smart phone functions and the rapid development of the network make smart phones play an important role in improving the convenience of life， personal development and spiritual pleasure. For most young people， smart phones have become portable goods. However， many elderly people do not understand the functions of smart phones， and even if they do， they can not operate them skillfully. From the perspective of social support theory， combined with the needs of the elderly to improve their ability to use smart phones， this paper explores how to form formal social support and informal social support to help the elderly use smart phones， so that the elderly can fully enjoy the convenience of the network age.
Key Words： Social support theory; The elderly; Smart phone use ability; Social work
2020年9月29日中国互联网络信息中心发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》中指出2020年上半年，我國个人互联网应用呈现平稳增长态势，中国网民规模已达13.19亿，60岁及以上网民占比为11.2%。从数据上看，互联网有进一步向老年群体渗透的趋势，但是老年人对网络的使用，尤其是对智能手机的使用能力还需进一步提高。
智能手机在现在的日常生活和学习中发挥中重要作用，截至2020年12月，网民使用手机上网的比例高达99.7%。智能手机使得人们的生活更加便利，学习的内容更加丰富。使用智能手机对于很多人来说是很平常的事情，但对于老年人来说，却有所不同。针对防疫期间老年人不会使用健康码、老年人不会在手机上缴纳医保费用等事件的出现，虽然各地针对老年人不会使用智能手机的情况，设置了便民服务，但是不能仅仅因为老年人不会使用，就使他们不能享受智能手机迅速发展所带的便利。该文以社会支持理论的视角，针对老年人使用智能手机的现状与需求，探讨如何构建老年人智能手机使用能力提升各方面的支持与帮助。
1 概念界定与理论依据
老年人，是指按照国际规定，60周岁以上的人确定为老年人。智能手机，是指像个人电脑一样，具有独立的操作系统、独立的运行空间，可以由用户自行安装软件、游戏、导航等第三方服务商提供的程序，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的手机类型的总称[1]。
社会支持理论，是指人与人之间通过一些直接和间接的纽带相联系，形成家庭、朋友、同事、邻里等关系，而这些纽带就是社会网络。社会网络具有社会支持的功能[2]。通过整合社会支持资源，提高支持的整体效能，帮助老年人建立社会支持网，老年人通过网络摄取各种社会资源，以达到老年人能够自主开展互助与自助，从而达到提升其智能手机使用能力的目的。
2 老年人智能手机使用现状及能力提升需求
2.1 不了解智能手机的功能
随着智能手机的普遍使用，有些老年人仍然没有充分认识到智能手机的多用途，认为智能手机仅仅是用于传统意义上的通话。有些老年人认为，智能手机只是年轻人的娱乐工具，对老年人来说没有使用的必要。面对子女购买的高价智能手机，有些老年人认为没有使用的必要，从而长期搁置或转送。这种现象的出现，主要是由于老年人随着年龄的增大，与社会逐渐脱节，对于科技发展带来的变化，不清楚或者不关心。基于目前智能手机使用的普遍性，帮助老年人全面认识到智能手机的功能，能够帮助老年人提高生活的便利性，丰富老年人的精神生活。通过使用智能手机，能够使老年人更加熟悉当今社会的变化，关注热点事件，并发表自己的看法和建议，增强老年人的价值感。 2.2 不熟悉智能手机功能的具体操作
对于大部分老年人来说，清楚智能手机能够满足生活、娱乐等多方面的需求，尤其是看到身边的年轻人熟练操作智能手机所带来的便利，希望能够获得同样的便利，但是苦于不知如何操作，在遇到操作问题时不知如何能够获得及时的帮助。
随着网民老年人比例增加，如今很多智能手机在设计上增加一些符合老年人年龄特点的功能，如字体增大的调节、朗读功能的使用、语音助手等。对于这些针对性的功能，很多老年人不知道有类似功能的存在，或者不知道如何具体操作。手机App与微信小程序中有关水电费缴纳、网上预约看病等与日常生活紧密相关的设计，能够切实解决老年人由于出行不便带来的问题。
3 老年人智能手机使用能力提升需求
3.1 有针对性地掌握智能手机功能
针对老年人视力、听力下降，帮助老年人熟练使用音量调节、字体调节、朗读功能。很多老年人喜欢照相、拍视频，并愿意与家人、朋友分享，可以帮助老年人学会拍摄，并将照片、视频进行分享。
微信对于老年人来说已经不再陌生，但大部分老年人对微信的使用仅限于语音和视频功能。如何存储对方发送的照片、视频等文件，如何正确发布朋友圈、使用微信支付功能，如何充分利用微信小程序进行公交出行、看病预约挂号，如何缴纳医保、水电等日常费用，如何熟练使用建康码，这些微信在日常生活中常用的功能，都需要有针对性地帮助老年人学会操作。
3.2 提高甄别信息的能力，增强防范意识
网络购物所带来的便利，使得越来越多的老年人喜欢在网上购物，但是很多老年人不知道如何正确选择适合自己的购物平台，对于如何退换货，如何在网上进行维权，并不熟悉，需要帮助老年人系统地掌握。
智能手机App众多，老年人不容易选择适合自己的App，有些App按照后會偷取用户的数据信息。手机支付的不当操作，也就造成账户资金受损的情况。一些不法分子会通过网络页面上的现金领取、微信扫码等，对用户进行诈骗。面对网络上的信息，有些老年人不辨真假，随意转发。针对复杂的网络环境、多样的诈骗手段，需要提高甄别信息的能力，增强防范意识，规范自己的网络行为。
3.3 理性对待网络，有节制地使用手机
网络世界丰富多彩，很多老年人子女常年不在身边，家里冷冷清清的，老年人也常常觉得孤独，想要寻找快乐，温暖自己的老年生活，这就导致有些老年人沉迷手机，老年人彻夜上网刷手机的现象也开始出现。但是随着年龄的增长，很多老年人患有高血压、心脏病等老年疾病，而长时间看手机，眼睛不仅疼，而且血压也会升高，更有甚者有的老年人自控能力下降，在没有子女约束的情况下，长期熬夜看手机，从而导致病情加重[3]。所以，有节制地使用手机不仅有充足的休息时间，而且对自己的身心有益处。老年人在提升使用智能手机能力的同时，还要在其他方面寻找自己的兴趣，让自己变得有情调，发现生活中更多美丽的事物。
4 社会支持理论视角下老年人智能手机使用能力提升问题应对策略
社会中提供支持的主体可以分为正式的支持主体和非正式的支持主体。正式社会支持主要是指正式社会组织、团体提供的支持，包括政府部门、街道、社区、企业等;非正式社会支持主要由非正式群体、组织提供的支持，包括家庭子女、朋友、邻居、同事等。
4.1 正式社会支持
社会上形成帮助老年人提升使用智能手机能力的良好氛围，使老年人也能够享受网络发展带来的便利。在政策上，循序渐进地通过人性化的方式帮助老年人提升能力。手机制造商进一步提供针对老年人的智能手机功能，屏幕共享功能、远程协助等功能的开发，就算是子女不在身边，老年人也可以通过屏幕共享功能，学会如何使用智能手机[4]。
社区通过居民的参与合作，通过社区集体组织起来帮助老年人提升智能手机的使用能力。社区要通过调查，总结老年人在使用智能手机过程中的困难，并结合老年人的生活需求，对老年人提供相应的帮助。社区可以号召本社区居民中擅长智能手机功能讲解的居民，充当志愿者，帮助老年人解决在使用智能手机过程中的问题。社区可以开展常用App讲解、常见网络诈骗讲解、维权方式讲解，编写智能手机操作指南，详细讲解常见问题的操作指南，比如：医保电子凭证宣传及推广，讲解电子医保卡功能、激活流程，以及如何正确使用，为老年人在买药、看病过程中提供便利，帮助老人跨过一道道智能技术关卡，使老年人能够轻松跨入网络新生活。
各个方面形成联动，为老年人智能手机使用能力提升，形成更为全面的支持。政府部门、社区、企业等各个方面形成合力，不仅能够更全面地帮助老年人解决使用智能手机过程中的问题，而且通过各部门的共同加入，能够在社会范围内对老年人使用智能手机的问题得到进一步的重视，有利于形成整个社会关注老年人享受网络时代便利的良好氛围。比如：“2021年宁波市老年人智能手机操作技能普及工程”在科学探索中心正式启动。该工程由民生银行宁波分行联合市科协、市委老干部局、市教育局、宁波日报报业集团、中国移动宁波分公司等单位共同实施，将在一年内惠及10万次老年市民，解决其社交、出行、办事、获知信息等诸多不便，与年轻人一道共享现代社会信息化成果[5]。通过该工程的启动，对老年市民了解使用与生活息息相关的智能手机功能，有切实的推动作用。
4.2 非正式社会支持
同辈支持使非正式社会支持的重要体现，通过互助小组，形成同辈互助支持。社会工作者可以在社区运用小组工作的方式，为老年人开展小组活动，通过朋友、邻居等这些同辈老年人的帮助能够更有针对性地开展对相应智能手机功能的使用能力，同辈老年人对老年人的生活更加了解，也更加清楚大多数老年人在使用智能手机方面的困惑[6]。通过各种互助活动，能够使老年人在同辈之间形成互帮互助的良好支持系统，同时在相互帮助中，增进同辈之间的交流与沟通。
增强家人对老年人使用智能手机的重视。形成家庭支持系统。作为子女，智能手机带来的便利与娱乐是由切身体会的。但对于老年人使用智能手机，有些子女觉得老年人没有必要。有些子女会给父母买智能手机，虽然这些手机功能复杂、价格昂贵，但是面对不知如何操作，寻求帮助时却时常不耐烦。尤其当遇到老年人，想获得网络上所谓优惠、返现时，很多子女就会以老年人不会辨识为由，要求老年人尽量不要接触网络。
5 结语
随着年龄的增大，很多老年人感受到与社会相脱节，加上子女无法时常陪伴左右，老年群体普遍有强烈的孤独感。网络时代智能手机的运用，能够帮助老年人缓解孤独，提供便利。通过支持系统的构建，不仅能够帮助老年人提升智能手机的使用能力，使老年人也能够充分利用网络，而且在相互帮助与关怀中，能够进一步增进老年人与同辈、家人、社区的感情。
参考文献
[1] 韩晓丹，金新政.城区老年人移动健康服务需求研究[J].智慧健康，2016，2（12）：7-12.
[2] 董文麟.社会支持理论视角下小组工作在城市空巢老人中的应用[D].武汉：中南民族大学，2019.
[3] 王丽梅，俞婕，朱海清，等.老年人在智能时代的生存策略研究——基于政府、社区和下一代视角[J].科技创新与生产力，2019（2）：32-34.
[4] 程秀才，王蕊，荣鼎慧.智能手机App软件质量现状与分析[J].软件，2017，38（11）：156-159.
[5] 林栩钰.中老年人智能手机App界面设计应用探究[D].福州：福建师范大学，2016.
[6] 张承蒙，周林刚，牛原.内涵式增权与外生性赋能：社会资本视角下的残疾人社会支持网络构建[J].残疾人研究，2020（1）：72-80.
作者简介：张楠（1988—），女，硕士，讲师，研究方向为社会工作、公共管理。