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服务业要提高服务质量,需要有一定的方法,特别是创新的方法。咨询业、金融服务业、酒店业、教育业和政府部门,他们提供了大量采用创新方法的证据。服务业的定量调查结果与所有行业在关键成功因素和创新方法上是一致的。尽管服务业与其它行业之间在创新方法上存在很大的一致性,但某些特定方法对于服务型组织来说可能更为重要,比如员工建议制度、创新网络、TRIZ、六顶思考帽、设计测试/试行和快速会议等。你不妨开始试行起来。