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1
这次跟萧巧巧一起被聘进客户部做销售工程师的一共有九个人,这家港资的通讯公司历来有一个习惯,那就是每个新员工在正式工作之前,都要进行为期一周的岗前培训,萧巧巧当然也不能例外。
培训的第一天,萧巧巧提前了差不多十几分钟到培训教室,她可不想在众目睽睽之下进去,何况还不知道他们都是些什么人,是男是女,好不好相处呢。以前接触的都是同学,现在终于是同事了,早就听说同事关系比同学关系复杂,虽然以前在学校也实习过两次,但那毕竟都只是模拟,而这次,可是“真刀真枪”的实战了。
陆续有新的同事加入进来,其实很多都不是第一次见面了,面试、笔试中总有脸熟的,相互间点个头微笑一下算是礼貌,大家各自摊开一本笔记本或书,或紧张或焦急或无聊地等待着培训的开始,萧巧巧拿着笔在纸上随便画着,觉得气氛很尴尬。
“你好,我能在这儿坐下吗?”突然有个清脆的女声响起来。抬头一看,是一张笑得很灿烂的脸庞,萧巧巧见过的,面试的时候就对她印象深刻,记得当时见她穿着粉紫色套装,长头发盘得整整齐齐,配着脸上浓淡适宜的妆容,格外引人注目。也不知怎的,萧巧巧当时见她就有一种预感:她一定会被留下。如今在这里看到她,突然有一种猜中谜底的兴奋感,萧巧巧咧了一下嘴笑了笑,轻轻地说:“嗯,行啊,你坐吧。”那位同事就一边拉开椅子坐下,一边格格地笑:“你说话怎么这么温柔,我又不是老师。”萧巧巧孩子气地耸了耸肩,她无论做什么都很轻,说话、走路,慢条斯理、细声细气,跟很多风风火火的同龄女子比起来,更像是一朵羸弱的小花,本色的白,轻轻摇曳。记得以前在学校里,就有同学戏说萧巧巧做什么事情都如同一缕烟,很淡很淡。
“我叫吕安,你呢?”说着她很主动地伸出一只手来,萧巧巧觉得很有些不适应,握住那手的时候突然觉得自己真的一点不职业,看人家多有社交经验。
但,总算是认识了第一位即将一起工作的同事,这不是一个良好的开端吗?
2
七天的培训很快结束,接近六十个小时的朝夕相处,使萧巧巧已经知道谁是Timmy、谁是Sitta,这使她在正式开始工作之后,并没有太多的孤独感。
说是工程师,听上去很像是纯技术的活,可跟销售连在一起,就决定了萧巧巧的大部分时间其实还是跟人打交道,这不是她的强项,所以除了业务方面的事情,她几乎跟客户不说其他。这一点,吕安跟她却截然不同,吕安总是一副热情洋溢的样子,能说会道,跟谁都能说上好多话,萧巧巧好几次都无意中听到同事们在谈吕安,也听不清是褒是贬,只说她做事老到精干。
这倒不假,销售工程师其实是配合客户经理做大客户营销的,只是出发点不同,一个销售服务,一个销售技术,因此每个人都会有详细的客户资料,常常需要主动联系客户,有时候是追踪一些业务使用情况,有时候则要及时跟进新业务,而当客户有什么问题的时候,应能给予他们专业性的答复。
萧巧巧跟客户联系,谈来谈去都围绕着业务范围,而吕安则不同,她总是能积极从业务上聊到客户的工作生活,言语间都是关心,俨然老朋友。萧巧巧看在眼里,觉得自己现在无论如何是做不到那样的,也许以后会吧,但也不知道那是什么时候的事情了,一年,两年,或是更久?想起来似乎跟吕安之间的距离是那么遥远。
星期二的时候,吕安感冒请了假,正好有成都的一位王先生过来咨询一项通讯软件的操作问题,那本是吕安的客户,因为她人不在,所以上司安排了萧巧巧临时接待一下。
这对萧巧巧来说简直就是一个挑战,她不能像吕安那样与对方朋友似的交流,只能以一个工作人员的身份,针对问题细细地分析,话也不会绕着弯子讲,是如何就是如何,就连王先生都看出来她是个新人,临走的时候,他说:“虽然你说得有些枯燥,但我还是感受到了你的专业和耐性,我很喜欢。”送走了他,萧巧巧心里突然涌起了一阵酸,那是什么话,枯燥!跟吕安比起来,她怎么会不枯燥?也许,等吕安来上班,应该向她求教,如何让自己老练起来,萧巧巧心里暗想。
3
吕安听到萧巧巧这样问她,先是吃惊后又有点自豪,萧巧巧还是正经兮兮地问:“为什么我一做事人家就能看出我是新人,而你就不一样呢?”吕安转着眼珠想了想,同样也是一本正经地告诉她:“你以为我做得很轻松吗?其实很累的。这些什么社交礼仪啊、待人接物的方式啊都是我一个师姐言传身教的,这可都是她工作几年总结来的经验,她可牛了,工作两年连升了三级,所以每次我遇到事情的时候,我的脑子里就会调出她跟我说过的相应做法,这个该怎么样,那个该怎么样。我可不想让别人觉得我太嫩!我要跟我师姐一样。”
萧巧巧有点失落了,她到哪儿去找那样一个师姐呢?就算找到了,想把那些经验学到手,也不是一时半会儿的事情啊,吕安不是说了吗?她从大四那一年就开始跟在师姐后面学这些做人的功夫了。哪像自己,如今工作了还傻愣愣的。
见她这副模样,吕安拍了拍她的肩膀,也不知道是安慰还是别的什么,说:“每个人走的路总是不同的,性格决定命运!你也不要老是觉得自己不好,我觉得你还是不错的,起码我的专业知识比起你来可就差很多哦。”
这番话让萧巧巧无端地打了一个冷战,感觉自己现在居然还像一张白纸,虽然这纸张质地厚实坚韧,但无论怎样,别人早已经是绚烂的图画了,不知道谁会注意到自己呢?又想既然不能跟吕安一样,只好扬长避短,专攻业务知识吧,精一样总比没一样强,少说话总比乱说话强。
4
三个月之后的某一天,突然传来省公司要在这批新人中借调一个去的消息。说是借调,可谁心里都明白这从下往上的借调就相当于升职,况且在省公司发展总比在市里好。消息一传来,且不说它是真是假吧,新人们都着实兴奋了一把,兴奋之后大部分人又自我掂量了一番,一致认为吕安被借调的可能性最大,因为她的表现总是最突出,到哪儿都不会被忽视。大伙儿便不时半真半假地跟吕安说:“要是你到省公司成了领导,可别忘了我们这些一起进来的兄弟姐妹啊。”吕安总是笑着打岔,说你们别调戏我了,可那话里总是透着那么一股子骄傲的味道。其实,萧巧巧也是这么认为的,虽然在最近的业务考核评比中,萧巧巧的笔试成绩是最好的,不过在口试方面,吕安却略胜一筹,而且吕安总是跟谁都显出一副关系不错的样子,跟领导也是如此。
在接下来的日子里,吕安越发显得咄咄逼人,处处都显出个性鲜明的模样。而萧巧巧还是将重点放在业务上,平时与人接触也不是很亲密。
月底总是会有一个月一次的例行总结会,小道消息终于变成了现实,市场部的经理在会上把借调的事情很认真地提了出来,并且说会按省公司的要求派送一名最合适的人,说这话的时候,大部分人都把目光偷偷地瞄准吕安,就连吕安自己都有一点被点名的不自然。
会议快要结束的时候,经理让每个人都来说说对未来工作的计划,吕安第一个举手发言——她总是这样积极。她不仅谈了自己的看法,还对公司在广告宣传方面提了建设性的意见,听着她高谈阔论,连经理也不住地投去赞许的目光,这下,大家更确信,吕安将是那个被调走的幸运儿。轮到萧巧巧的时候,她想起来上次有几个客户投诉了一些功能问题,就一一提了出来,并适时地说了自己的改进意见,其实都是些小小的变动,跟吕安的宏观看法比起来,简直就是小巫见大巫了。
不过说句老实话,萧巧巧觉得就目前自己的情况来说,升迁还不是她能考虑的问题,踏踏实实地工作也许更实际些。
5
调令是两天后到达客户部的,上面写的名字是萧巧巧。谜底一揭开,大家都觉得出乎意料却又在情理之中,大家也不是没想过萧巧巧,因为她的条件也是足够的,但因为她极为内敛,就像一朵平实的本色小花,而领导就应该像那采花之人,怎会留意那种洁白素雅的小花呢?
最不服气的应该是吕安了,她有些怒气冲冲地跑到经理那里,直问为什么。这恐怕也是这九个人都想知道的答案吧,经理的回答却很简单:塑造一个人容易,改变一个人却很难。
就因为萧巧巧是张白纸,所以画起来会更容易。每个刚刚走出校门的人都不希望别人认为自己嫩,所以故意要装出老成来,殊不知上司也是从嫩走过来的,嫩没有什么可怕,反而更容易塑造成型。而萧巧巧的业务基础牢,又能设身处地想客户所想,她不合适谁合适?
既然有这么充分的理由,大家还能不口服心服?其他八个人包括吕安一起为萧巧巧安排了一场热闹的饯行,萧巧巧有些意外的惊喜,望着这群已经熟悉的脸,她想,总有一天,她这朵本色小花也会鲜艳起来的,是那种彻底绽放的鲜艳,浸透内涵的鲜艳。
这次跟萧巧巧一起被聘进客户部做销售工程师的一共有九个人,这家港资的通讯公司历来有一个习惯,那就是每个新员工在正式工作之前,都要进行为期一周的岗前培训,萧巧巧当然也不能例外。
培训的第一天,萧巧巧提前了差不多十几分钟到培训教室,她可不想在众目睽睽之下进去,何况还不知道他们都是些什么人,是男是女,好不好相处呢。以前接触的都是同学,现在终于是同事了,早就听说同事关系比同学关系复杂,虽然以前在学校也实习过两次,但那毕竟都只是模拟,而这次,可是“真刀真枪”的实战了。
陆续有新的同事加入进来,其实很多都不是第一次见面了,面试、笔试中总有脸熟的,相互间点个头微笑一下算是礼貌,大家各自摊开一本笔记本或书,或紧张或焦急或无聊地等待着培训的开始,萧巧巧拿着笔在纸上随便画着,觉得气氛很尴尬。
“你好,我能在这儿坐下吗?”突然有个清脆的女声响起来。抬头一看,是一张笑得很灿烂的脸庞,萧巧巧见过的,面试的时候就对她印象深刻,记得当时见她穿着粉紫色套装,长头发盘得整整齐齐,配着脸上浓淡适宜的妆容,格外引人注目。也不知怎的,萧巧巧当时见她就有一种预感:她一定会被留下。如今在这里看到她,突然有一种猜中谜底的兴奋感,萧巧巧咧了一下嘴笑了笑,轻轻地说:“嗯,行啊,你坐吧。”那位同事就一边拉开椅子坐下,一边格格地笑:“你说话怎么这么温柔,我又不是老师。”萧巧巧孩子气地耸了耸肩,她无论做什么都很轻,说话、走路,慢条斯理、细声细气,跟很多风风火火的同龄女子比起来,更像是一朵羸弱的小花,本色的白,轻轻摇曳。记得以前在学校里,就有同学戏说萧巧巧做什么事情都如同一缕烟,很淡很淡。
“我叫吕安,你呢?”说着她很主动地伸出一只手来,萧巧巧觉得很有些不适应,握住那手的时候突然觉得自己真的一点不职业,看人家多有社交经验。
但,总算是认识了第一位即将一起工作的同事,这不是一个良好的开端吗?
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七天的培训很快结束,接近六十个小时的朝夕相处,使萧巧巧已经知道谁是Timmy、谁是Sitta,这使她在正式开始工作之后,并没有太多的孤独感。
说是工程师,听上去很像是纯技术的活,可跟销售连在一起,就决定了萧巧巧的大部分时间其实还是跟人打交道,这不是她的强项,所以除了业务方面的事情,她几乎跟客户不说其他。这一点,吕安跟她却截然不同,吕安总是一副热情洋溢的样子,能说会道,跟谁都能说上好多话,萧巧巧好几次都无意中听到同事们在谈吕安,也听不清是褒是贬,只说她做事老到精干。
这倒不假,销售工程师其实是配合客户经理做大客户营销的,只是出发点不同,一个销售服务,一个销售技术,因此每个人都会有详细的客户资料,常常需要主动联系客户,有时候是追踪一些业务使用情况,有时候则要及时跟进新业务,而当客户有什么问题的时候,应能给予他们专业性的答复。
萧巧巧跟客户联系,谈来谈去都围绕着业务范围,而吕安则不同,她总是能积极从业务上聊到客户的工作生活,言语间都是关心,俨然老朋友。萧巧巧看在眼里,觉得自己现在无论如何是做不到那样的,也许以后会吧,但也不知道那是什么时候的事情了,一年,两年,或是更久?想起来似乎跟吕安之间的距离是那么遥远。
星期二的时候,吕安感冒请了假,正好有成都的一位王先生过来咨询一项通讯软件的操作问题,那本是吕安的客户,因为她人不在,所以上司安排了萧巧巧临时接待一下。
这对萧巧巧来说简直就是一个挑战,她不能像吕安那样与对方朋友似的交流,只能以一个工作人员的身份,针对问题细细地分析,话也不会绕着弯子讲,是如何就是如何,就连王先生都看出来她是个新人,临走的时候,他说:“虽然你说得有些枯燥,但我还是感受到了你的专业和耐性,我很喜欢。”送走了他,萧巧巧心里突然涌起了一阵酸,那是什么话,枯燥!跟吕安比起来,她怎么会不枯燥?也许,等吕安来上班,应该向她求教,如何让自己老练起来,萧巧巧心里暗想。
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吕安听到萧巧巧这样问她,先是吃惊后又有点自豪,萧巧巧还是正经兮兮地问:“为什么我一做事人家就能看出我是新人,而你就不一样呢?”吕安转着眼珠想了想,同样也是一本正经地告诉她:“你以为我做得很轻松吗?其实很累的。这些什么社交礼仪啊、待人接物的方式啊都是我一个师姐言传身教的,这可都是她工作几年总结来的经验,她可牛了,工作两年连升了三级,所以每次我遇到事情的时候,我的脑子里就会调出她跟我说过的相应做法,这个该怎么样,那个该怎么样。我可不想让别人觉得我太嫩!我要跟我师姐一样。”
萧巧巧有点失落了,她到哪儿去找那样一个师姐呢?就算找到了,想把那些经验学到手,也不是一时半会儿的事情啊,吕安不是说了吗?她从大四那一年就开始跟在师姐后面学这些做人的功夫了。哪像自己,如今工作了还傻愣愣的。
见她这副模样,吕安拍了拍她的肩膀,也不知道是安慰还是别的什么,说:“每个人走的路总是不同的,性格决定命运!你也不要老是觉得自己不好,我觉得你还是不错的,起码我的专业知识比起你来可就差很多哦。”
这番话让萧巧巧无端地打了一个冷战,感觉自己现在居然还像一张白纸,虽然这纸张质地厚实坚韧,但无论怎样,别人早已经是绚烂的图画了,不知道谁会注意到自己呢?又想既然不能跟吕安一样,只好扬长避短,专攻业务知识吧,精一样总比没一样强,少说话总比乱说话强。
4
三个月之后的某一天,突然传来省公司要在这批新人中借调一个去的消息。说是借调,可谁心里都明白这从下往上的借调就相当于升职,况且在省公司发展总比在市里好。消息一传来,且不说它是真是假吧,新人们都着实兴奋了一把,兴奋之后大部分人又自我掂量了一番,一致认为吕安被借调的可能性最大,因为她的表现总是最突出,到哪儿都不会被忽视。大伙儿便不时半真半假地跟吕安说:“要是你到省公司成了领导,可别忘了我们这些一起进来的兄弟姐妹啊。”吕安总是笑着打岔,说你们别调戏我了,可那话里总是透着那么一股子骄傲的味道。其实,萧巧巧也是这么认为的,虽然在最近的业务考核评比中,萧巧巧的笔试成绩是最好的,不过在口试方面,吕安却略胜一筹,而且吕安总是跟谁都显出一副关系不错的样子,跟领导也是如此。
在接下来的日子里,吕安越发显得咄咄逼人,处处都显出个性鲜明的模样。而萧巧巧还是将重点放在业务上,平时与人接触也不是很亲密。
月底总是会有一个月一次的例行总结会,小道消息终于变成了现实,市场部的经理在会上把借调的事情很认真地提了出来,并且说会按省公司的要求派送一名最合适的人,说这话的时候,大部分人都把目光偷偷地瞄准吕安,就连吕安自己都有一点被点名的不自然。
会议快要结束的时候,经理让每个人都来说说对未来工作的计划,吕安第一个举手发言——她总是这样积极。她不仅谈了自己的看法,还对公司在广告宣传方面提了建设性的意见,听着她高谈阔论,连经理也不住地投去赞许的目光,这下,大家更确信,吕安将是那个被调走的幸运儿。轮到萧巧巧的时候,她想起来上次有几个客户投诉了一些功能问题,就一一提了出来,并适时地说了自己的改进意见,其实都是些小小的变动,跟吕安的宏观看法比起来,简直就是小巫见大巫了。
不过说句老实话,萧巧巧觉得就目前自己的情况来说,升迁还不是她能考虑的问题,踏踏实实地工作也许更实际些。
5
调令是两天后到达客户部的,上面写的名字是萧巧巧。谜底一揭开,大家都觉得出乎意料却又在情理之中,大家也不是没想过萧巧巧,因为她的条件也是足够的,但因为她极为内敛,就像一朵平实的本色小花,而领导就应该像那采花之人,怎会留意那种洁白素雅的小花呢?
最不服气的应该是吕安了,她有些怒气冲冲地跑到经理那里,直问为什么。这恐怕也是这九个人都想知道的答案吧,经理的回答却很简单:塑造一个人容易,改变一个人却很难。
就因为萧巧巧是张白纸,所以画起来会更容易。每个刚刚走出校门的人都不希望别人认为自己嫩,所以故意要装出老成来,殊不知上司也是从嫩走过来的,嫩没有什么可怕,反而更容易塑造成型。而萧巧巧的业务基础牢,又能设身处地想客户所想,她不合适谁合适?
既然有这么充分的理由,大家还能不口服心服?其他八个人包括吕安一起为萧巧巧安排了一场热闹的饯行,萧巧巧有些意外的惊喜,望着这群已经熟悉的脸,她想,总有一天,她这朵本色小花也会鲜艳起来的,是那种彻底绽放的鲜艳,浸透内涵的鲜艳。