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目的提高门诊护士综合素质和修养，满足护理职业需求，维护医院良好的社会形象。方法应用服务性学习方法．采取能级对应和按需施教、全员培训和重点培训相结合、理论讲授与情景演示相融合、联系实际与换位体验等方法进行培训。结果护士形象和行为意识提升．护理服务得到广泛好评，患者满意度达到987％。结论对在职高年资护士应用服务性学习方法和以能力为本的规范化培训．是提高护士综合职业能力及病人满意度的有效途径。