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软技能是非技术技能，是个人内在和人际间的、促进技术技能和知识应用的工作技能。护士软技能主要是通过亲和力、同理心、关爱他人、同情心、主动服务、奉献精神、沟通交流能力、解决问题能力、互相协作、自我调节来影响患者的情绪。在以服务取胜的时代，服务质量是医院的生命，病人对质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势，只有病人满意才能使满意的病人成为医院忠诚的顾客。如何适应病人越来越高的服务要求，摆脱传统以”硬技能”为主导的护理模式。沟通、合作、表达、关注倾听、观察判断、分析综合、解决问题、教育咨询等能力已作为一种软技能