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马可夫链模式是一种随机过程预测方法，藉由过去一段期间系统所呈现的状态推测未来系统各期的状态以及发生的可能性。藉由观察便利商店消费者的资料，运用马可夫链模式衡量消费者认知的服务质量。此外，利用期望首次经过时间观测不同认知服务质量消费者之消费金额于各状态间预期转移的次数。此模式将可提供给研究者另一可用以衡量服务质量的方式。