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<正>目前,我国出现的消费者投诉纠纷,确实存在投诉成本高,违法成本低的现实的问题。举一个例子:有位消费者购买了一部手机,手机上有一个叫"斗地主"的图标,这位消费者认为是解放前斗地主老财的资料,结果点开后才发现是跟另外两个人打扑克。而就是"点开"的这个操作,消费者被扣了10元钱话费。消费者非常不理解,因为手机说明书里并没有告知消费者这是什么软件,也没有告知消费者点开就会扣费,违反了合同要素,