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随着移动通信业务的全面发展,企业对客户投诉、障碍申告的实时在线处理要求也日益提高,如何有效、及时解决各类业务客户投诉,成为提升客户感知的重要手段。预处理系统通过与后台业务系统和网络平台对接,运用灵活快速的配置和自动流程导航技术,给企业提供了解决方案。从而简化客服人员的处理步骤,减少投诉派单量和客服人员的处理时长,进一步提升客服人员的工作效率。