【摘 要】
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目的通过护理管理干预,规范电子记账操作流程,消除医疗收费纠纷隐患,建立和谐的护患关系。方法成立护理管理小组,对记账员进行定期培训,严格执行收费标准,规范操作流程,进行
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目的通过护理管理干预,规范电子记账操作流程,消除医疗收费纠纷隐患,建立和谐的护患关系。方法成立护理管理小组,对记账员进行定期培训,严格执行收费标准,规范操作流程,进行病员满意度调查。结果降低了电子账单差错率,消除了医疗收费纠纷隐患,医疗收费纠纷投诉为零。讨论护理管理干预,加强了记账员的责任心,提高了其业务水平,降低了电子账单差错率,避免了护患纠纷的发生,建立了和谐的护患关系,使患者能安心治疗和护理。
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