三位一体

来源 :中国科学美容 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qiangchengshimeng
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  传统的“前店后院”,是指在提供零售化妆品的“前店”或类似的地方购买化妆品,再以用购买化妆品到能够提供皮肤护理服务或类似服务的“后院”享受免费美容服务。无论是日化线还是专业线,“前店后院”都是以商化妆品零售和服务体系相结合实现赢利的经营模式。它大致可分为三种基本模式。商场化妆品柜或化妆品专营店的售后服务模式(简:日化线店主附院)、美容院自选与家庭装零售模式(简:专业线院主附店)、专卖店式小前院加大规模后院模式(简:店小院大)。在不同时期、不同阶段,这些模式都曾经辉煌,并为业主带来了经济效益。
  
  日化线+专业线=日化专业线?
  
  中国美容化妆品行业的快速发展,推动了各种混合业态的快速衍化,“前店后院”也不例外。三种主要的模式,在衍化中都发生了问题。
  
  1日化线店主附院
  这是为了增加经营的赢利能力而最早出现的售后服务模式,在顾客躺在美容床上就可以卖货的时代,也是一个有效的的赢利平台。
  


  以“后院”存在的问题,在“后院”成为成本以后,在一些地方显得更加突出了。
  — 只有“前店”的零售营业执照,没 有“后院”的服务营业项目。
  — 售后服务使用不合格的“美容师”。
  — “偷工减料”缩短护理时间。
  — 缺乏服务空间管理观念、美容设备简陋。
  为了提高产品效能,提高顾客满意度,“后院”的免费美容服务,普遍的都有了以“超声波美容仪”为代表的美容仪器,但与专业美容院比较,仍然普遍存在仪器设备简陋的情况。
  
  2专业线院主附店
  它将日化线的“前店”嫁接到美容院,增强了美容院的自选零售功能。由于普遍是利用从家庭装发展起来的“前店”产品结构,所以多是专业美容院+品牌专卖环境的模式,一般零售区的面积很小,产品结构不完整,更谈不上品牌结构;再因专业线的产品信息不对称,在零售环节难以持续有效吸引顾客。特别是一些美容院普遍严重缺乏化妆品的陈列知识,陈列极不专业,令“前店”的零售,更多的演变成了“院内直销”形态。
  
  3店小院大
  


  专卖店式小前院加大规模后院模式,现今已然消退。由于在服务过程中,需要不断地向顾客销售以增加业绩,随着消费的成熟,顾客普遍抗拒这种销售方式了。目前该模式自下而上的市场前提条件已不复存在,这类销售模式也渐渐淡化或退出市场了。
  
  打造“三位一体”的“前店后院”
  
  美容院要突破“前店”简单、甚至单一的品牌结构,仅仅靠引进消费者熟知的一些化妆品品牌,通过品牌结构的丰满度为主,提高美容院的集客能力和赢利能力,再通过产品结构的丰满度为主,提高顾客提袋率和客单价,显然,还有相当大的距离。但通过增强“前店”化妆品的生动化陈列,适度增加品牌与产品结构的丰富度,对提高美容院的综合赢利能力,还是有帮助的。
  


  化妆品店业态,现阶段发展欣欣向荣,但与消费者的接触频率相对于美容院是明显偏低的,一家在三级市场40平米左右的化妆品店,顾客群通常是1~2月购买一次,在店内平均停留3~10分钟。而增加售后服务功能后,大大提高了接触时间长度和接触频率,可提高顾客的忠诚度。因此,这种销售模式,目前在消费者对价格较敏感的中低端市场,仍有很好的生存空间。
  所以,化妆品店的店主们,除了需要改善前面提到的那些问题外,还要改变原有的一些观念,将曾经是化妆品店的重要“赢利平台”的“售后服务”,演变成为略有赢利、甚至不赢利的服务平台。并将化妆品店的“售后服务”,作为稳定顾客、增加顾客美誉度平台,增强化妆品店的市场竞争能力的工具。
  从整个美容化妆品行业的全局观来看“前店后院”, 将“售后服务”(以免费的面部皮肤护理服务为主)作为交链,将专业美容院(以收费性全身的健康保养服务为主)与化妆品店(以丰富品牌结构和商品结构做零售为主)相结合,是现阶段“前店后院”模式的最佳生存空间。
  虽然,“前店”每年都要拿出现金在弥补“售后服务”的亏损,以维持其服务功能,令“后院”能够为“前店”稳定顾客、增加顾客美誉度,增强“前店”的市场竞争能力,提高“前店”的赢利能力,“前店”的零售做好了,又可带来大量的零售利润,就有能力补给“售后服务”的服务成本,这就形成了合理的投入产出比。
  而以“前店”的人流量为依托,以“售后服务”为教育平台,能够为收费的“后院”——专业美容院源源不断地输送更多的顾客。这样,“三位一体”的最佳赢利模式就形成了。这个严密的结构就像一架发动机,动力系统一旦启动,就进入全面的定位、校正系统,保证每一个营销动作的标准和目标任务的完成。
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