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目的：保证门诊输液病人安全、快捷、有效，给患者提供更好服务，使患者早日康复。方法：制定出静脉输液服务质量、加强主动服务意识、加强门诊输液过程中心理护、掌握各种药物作用和不良反应、加强病房病人巡视质量。结果：患者能心情愉快的接受治疗，依从性好，避免医疗纠纷。结论：门诊护士必须做到全面细致，加强患者心理沟通，在操作中每一个环节都不能疏忽，以免发生各种不良反应，引起护患纠纷。