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[摘 要]“以人为本，读者第一，服务至上”，是图书馆永恒的主题，图书馆的服务与创新的必要性以及创新服务的手段和模式。
[关键词]高职图书馆，服务，创新
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）44-0356-01
“以人为本，读者第一，服务至上”，是图书馆永恒的主题。在信息环境里，要适应时代的要求做好服务，根本途径是创新。改善图书馆的硬软件设施是创新，管理的改革是创新，服务观念的改变是创新，服务模式的改变是创新服务。所谓创新服务即图书馆文献信息资源的收藏、整理、加工、开发、传送等一系列工作，必须以满足创新教育需要，促进创新人才成长为宗旨。
1 图书馆开展创新服务的必要性
我国高等职业技术教育的发展，是伴随着改革开放及经济技术的发展对高素质的技术型、实用型人才的大量需求而兴起的，高等职业技术教育是培养生产，管理、服务等一线需要的，既有大学层次的专业知识，又有较强实践能力的实用型高级技术人才和管理人才。而传统图书馆因受到不同时期政治和文化的制约，没能实现与社会和人的广泛接触，在服务对象、服务地域上做出了限制，在书籍的取用上也存在限制，一直是重藏轻用的状态，传统图书馆的主导思想一般是尽量丰富馆藏，尽量完善设施，坐等读者上门，很少在服务理念上进行深层次的探索。所以在今天看来，传统图书馆的服务是有很大欠缺的。
为了适应新的变化，原有的服务模式已不能适应新的运行机制。这个目标决定了它的专业设置、课程建构、教学方法的独特性，也决定了学院图书馆工作的独特性。学校做好图书馆工作，充分发挥高职院校图书馆的功能，是学院生存和发展的需要；是培养学生人文素质、终身学习能力和就业竞争力的需要。高职学院学制短、实训多，因此，高职院校图书馆如何为教学、实训提供创新性服务是摆在高职院校面前的一项刻不容缓的艰巨任务。
2 图书馆开展创新服务的形式和模式
2.1举办各种读者活动，引导读者认识图书馆
特别要办好每年的读书周活动，如为了使全院师生更好地认识和利用图书馆的资源，图书馆将读书周活动制度化，每年都在校园里开展一次较大规模的与读者双向互动的宣传活动。读书周的主题有“认识图书馆，利用图书馆”“资源成就未来，服务创造价值”等活动，激发读者的阅读兴趣，引导读者学读书、读好书、爱读书。通过宣传和落实世界读书日和“读书周”等活动，积极弘扬三致学风观念，正如世界读书日的主旨一样，“希望散居在全球各地的人们，无论你是年老还是年轻、无论你是贫穷还是富有、无论你你是患病还是健康、都能享受阅读带来的乐趣、都能尊重和感谢为人类文明做出巨大贡献的文学、文化、科学思想大师们、都能保护知识产权。”作为新一代大学生的我们应该更好地保护我们的知识、我们的文化，立足实践，开阔思维，勇于创新，从而实现“致知、致用、致远”的远大目标.
2.2图书馆开展新生入学教育
高职院校图书馆要根据新生素质特点和图书馆发展现状，充分利用各种形式进行新生入学教育、宣传、培训，培养读者的信息检索技能，使读者尽快掌握并充分享受现代技术手段带来的好处，要让读者了解图书馆的借阅规则、阅读规则和违章处理办法等各项规章制度。读者只有了解了图书馆，学会了利用图书馆资源的方法，才能真正提高图书馆的服务效率和质量。
2.3图书馆应该对新生开设文献检索课程
图书馆应配备专业的图情专业老师对大一的新生开设文献检索课程，指导新生掌握文献信息检索和获取的方法。高职图书馆指导学生掌握检索和获取信息内容有：评价和推荐检索工具；加强文献检索知识教学；进行信息技术知识教育。只有在大一新生把工作做扎实了，才能顺利开展图书馆工作。
3 创新服务的手段：就业为宗旨，文献资源共享
3.1 以就业为宗旨
毕业生就业率是评价一所学校总体办学水平的重要指标，是各高职院校生存和发展的生命线。学校所有的工作都将围绕着就业这个中心运行，而图书馆应充分利用自身的信息资源优势与服务功能，为大学生就业提供服务，也正是“读者第一”的最好体现。如图书馆应组织专门人才，针对就业情报信息进行检索和收集，图书馆可利用这些资源优势把与就业指导相关的图书报刊、音像资料加以整理，为顶岗实习学生提供个性化的文献信息服务，与校企合作单位联合等等。真正从根本上吸引读者。实践证明，真正核心、有效的信息不单单存在于文献信息库中，对潜在信息的发掘也是提高服务质量的重要环节
3.2 文献资源共享，全国文化信息资源共享工程是近年国家投入巨大并极力推进的重大工程，已经收到了良好的效果。作为图书馆来说，可以借助这个平台，最大限度地整合特色资源、本地资源进行发布。具备大图书馆的视角，制定点面结合的图书馆事业发展规划，建立图书馆集群管理模式，读者早已不再满足于简单的、基础的纸质文献信息的获取，而发展为多元化、多渠道获取信息的需求。因此，图书馆不能在单纯的收藏、整理、利用文献的传统职能上固步自封，而应该成为一个以传递信息为主的全面开放机构。这就对图书馆的服务方式、服务内容、服务流程、服务平台以及服务人员的素质等都有了更新、更高的要求。所以，图书馆的服务要不断地完善与更新，由被动向主动，由单一向多元，由内部向远程，由低层次向高层次转变，以更好地满足读者需求。高职院校图书馆的文献资源走纸质馆藏与数字馆藏相结合的道路是完全可行和必要的。以纸质实物馆藏保障读者的基本需求，而数字馆藏以保障科研人员的检索与研究需求。加强馆际交流协作，进一步建立高校馆际互联互通文献网络，实现资源的优势互补。同时要重点建设具有本馆特色的馆藏文献书目数据库和专业数据库，用自己的特色馆藏为他馆提供服务，走文献资源分工协调、共建共享之路。即使在校外实习的学生以及老师在家也可以提供密码远程使用图书馆资源。这样可以保证馆藏的合理充分利用，资源利用的最大化。实现“借、阅、藏、管、咨、查”一站式服务，提高馆员服务的水平，在做好传统服务的基础上，服务创新，深化细节，真正实现“以人为本，读者第一，服务至上”。
图书馆的服务创新是图书馆在服务过程中运用新的理念、新的技术和新的方法，改善或更新现有服务产品，以便为读者提供更优质服务的一种行为方式，只有与时俱进，不断适应变化中的读者需求，才能令图书馆在激烈的信息竞争中立于不败之地。
Abstract： the ＼"people-oriented， the reader first and service first＼"， is the eternal theme in the library， the necessity of library services and innovation as well as the innovative service means and modes.
参考文献
[1] 闫小虎 图书馆的服务与创新[J]图书馆学刊2013年8期。
[2] 赵晖.图书馆服务创新动力机制研究[J]图书馆学研究 2009年。
[3] 张维赞.高校图书馆服务创新的启示[J]大学图书情报学刊2012年、
[关键词]高职图书馆，服务，创新
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）44-0356-01
“以人为本，读者第一，服务至上”，是图书馆永恒的主题。在信息环境里，要适应时代的要求做好服务，根本途径是创新。改善图书馆的硬软件设施是创新，管理的改革是创新，服务观念的改变是创新，服务模式的改变是创新服务。所谓创新服务即图书馆文献信息资源的收藏、整理、加工、开发、传送等一系列工作，必须以满足创新教育需要，促进创新人才成长为宗旨。
1 图书馆开展创新服务的必要性
我国高等职业技术教育的发展，是伴随着改革开放及经济技术的发展对高素质的技术型、实用型人才的大量需求而兴起的，高等职业技术教育是培养生产，管理、服务等一线需要的，既有大学层次的专业知识，又有较强实践能力的实用型高级技术人才和管理人才。而传统图书馆因受到不同时期政治和文化的制约，没能实现与社会和人的广泛接触，在服务对象、服务地域上做出了限制，在书籍的取用上也存在限制，一直是重藏轻用的状态，传统图书馆的主导思想一般是尽量丰富馆藏，尽量完善设施，坐等读者上门，很少在服务理念上进行深层次的探索。所以在今天看来，传统图书馆的服务是有很大欠缺的。
为了适应新的变化，原有的服务模式已不能适应新的运行机制。这个目标决定了它的专业设置、课程建构、教学方法的独特性，也决定了学院图书馆工作的独特性。学校做好图书馆工作，充分发挥高职院校图书馆的功能，是学院生存和发展的需要；是培养学生人文素质、终身学习能力和就业竞争力的需要。高职学院学制短、实训多，因此，高职院校图书馆如何为教学、实训提供创新性服务是摆在高职院校面前的一项刻不容缓的艰巨任务。
2 图书馆开展创新服务的形式和模式
2.1举办各种读者活动，引导读者认识图书馆
特别要办好每年的读书周活动，如为了使全院师生更好地认识和利用图书馆的资源，图书馆将读书周活动制度化，每年都在校园里开展一次较大规模的与读者双向互动的宣传活动。读书周的主题有“认识图书馆，利用图书馆”“资源成就未来，服务创造价值”等活动，激发读者的阅读兴趣，引导读者学读书、读好书、爱读书。通过宣传和落实世界读书日和“读书周”等活动，积极弘扬三致学风观念，正如世界读书日的主旨一样，“希望散居在全球各地的人们，无论你是年老还是年轻、无论你是贫穷还是富有、无论你你是患病还是健康、都能享受阅读带来的乐趣、都能尊重和感谢为人类文明做出巨大贡献的文学、文化、科学思想大师们、都能保护知识产权。”作为新一代大学生的我们应该更好地保护我们的知识、我们的文化，立足实践，开阔思维，勇于创新，从而实现“致知、致用、致远”的远大目标.
2.2图书馆开展新生入学教育
高职院校图书馆要根据新生素质特点和图书馆发展现状，充分利用各种形式进行新生入学教育、宣传、培训，培养读者的信息检索技能，使读者尽快掌握并充分享受现代技术手段带来的好处，要让读者了解图书馆的借阅规则、阅读规则和违章处理办法等各项规章制度。读者只有了解了图书馆，学会了利用图书馆资源的方法，才能真正提高图书馆的服务效率和质量。
2.3图书馆应该对新生开设文献检索课程
图书馆应配备专业的图情专业老师对大一的新生开设文献检索课程，指导新生掌握文献信息检索和获取的方法。高职图书馆指导学生掌握检索和获取信息内容有：评价和推荐检索工具；加强文献检索知识教学；进行信息技术知识教育。只有在大一新生把工作做扎实了，才能顺利开展图书馆工作。
3 创新服务的手段：就业为宗旨，文献资源共享
3.1 以就业为宗旨
毕业生就业率是评价一所学校总体办学水平的重要指标，是各高职院校生存和发展的生命线。学校所有的工作都将围绕着就业这个中心运行，而图书馆应充分利用自身的信息资源优势与服务功能，为大学生就业提供服务，也正是“读者第一”的最好体现。如图书馆应组织专门人才，针对就业情报信息进行检索和收集，图书馆可利用这些资源优势把与就业指导相关的图书报刊、音像资料加以整理，为顶岗实习学生提供个性化的文献信息服务，与校企合作单位联合等等。真正从根本上吸引读者。实践证明，真正核心、有效的信息不单单存在于文献信息库中，对潜在信息的发掘也是提高服务质量的重要环节
3.2 文献资源共享，全国文化信息资源共享工程是近年国家投入巨大并极力推进的重大工程，已经收到了良好的效果。作为图书馆来说，可以借助这个平台，最大限度地整合特色资源、本地资源进行发布。具备大图书馆的视角，制定点面结合的图书馆事业发展规划，建立图书馆集群管理模式，读者早已不再满足于简单的、基础的纸质文献信息的获取，而发展为多元化、多渠道获取信息的需求。因此，图书馆不能在单纯的收藏、整理、利用文献的传统职能上固步自封，而应该成为一个以传递信息为主的全面开放机构。这就对图书馆的服务方式、服务内容、服务流程、服务平台以及服务人员的素质等都有了更新、更高的要求。所以，图书馆的服务要不断地完善与更新，由被动向主动，由单一向多元，由内部向远程，由低层次向高层次转变，以更好地满足读者需求。高职院校图书馆的文献资源走纸质馆藏与数字馆藏相结合的道路是完全可行和必要的。以纸质实物馆藏保障读者的基本需求，而数字馆藏以保障科研人员的检索与研究需求。加强馆际交流协作，进一步建立高校馆际互联互通文献网络，实现资源的优势互补。同时要重点建设具有本馆特色的馆藏文献书目数据库和专业数据库，用自己的特色馆藏为他馆提供服务，走文献资源分工协调、共建共享之路。即使在校外实习的学生以及老师在家也可以提供密码远程使用图书馆资源。这样可以保证馆藏的合理充分利用，资源利用的最大化。实现“借、阅、藏、管、咨、查”一站式服务，提高馆员服务的水平，在做好传统服务的基础上，服务创新，深化细节，真正实现“以人为本，读者第一，服务至上”。
图书馆的服务创新是图书馆在服务过程中运用新的理念、新的技术和新的方法，改善或更新现有服务产品，以便为读者提供更优质服务的一种行为方式，只有与时俱进，不断适应变化中的读者需求，才能令图书馆在激烈的信息竞争中立于不败之地。
Abstract： the ＼"people-oriented， the reader first and service first＼"， is the eternal theme in the library， the necessity of library services and innovation as well as the innovative service means and modes.
参考文献
[1] 闫小虎 图书馆的服务与创新[J]图书馆学刊2013年8期。
[2] 赵晖.图书馆服务创新动力机制研究[J]图书馆学研究 2009年。
[3] 张维赞.高校图书馆服务创新的启示[J]大学图书情报学刊2012年、