【摘 要】
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操作风险是由人的失误、系统失误、不完善的控制和程序、未经授权的活动和外部事件导致的非预期损失。随着人们到银行柜面办理业务的增多，银行柜面操作风险时有发生，这样就会给
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操作风险是由人的失误、系统失误、不完善的控制和程序、未经授权的活动和外部事件导致的非预期损失。随着人们到银行柜面办理业务的增多，银行柜面操作风险时有发生，这样就会给顾客造成不便，甚至会给银行造成不良的影响。因此需要及时找出银行柜面操作风险原因并提出控制措施，提高柜面办理业务，减少柜面风险事项，使银行业务有序进行。
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