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摘要：随着我国经济的发展和居民生活水平的提高，成品油的年消费量不断递增，使加油站在国计民生中的地位更加突出，特别是加油站自动化设备的普及非油品业务的拓展，要求加油站员工必须具备较高的专业技能和职业素质。在这种新的形势下，如何培养出一批高素质的、稳定的员工队伍，是摆在企业面前的重要课题。
关键词：加油站；员工；教育培训
作为石油产品的销售终端，加油站不仅是石化企业展示自我形象的主要“窗口”，也是企业销售网络的重要支撑。其运营状况与公司的盈利成果密切相关。尤其是当前石油行业竞争愈演愈烈，因此更有必要强化加油站的管理工作。本文认为只有突出抓好员工教育培训工作，打造一支素质过硬、技术精湛的专业团队，才能不断提升加油站的经营效益，增强企业的市场竞争力。
一、强化员工的三级教育培训
人是生产力诸要素中最能动、最活跃的因素。石油企业以各加油站为终端，巨资打造的营销网络销售成效的发挥，一定程度上取决于资金投入量、加油站数量，更取决于基层员工队伍的素质水平与综合能力。当前为实现“减员增效”的改革目标，正式员工数量锐减，同时招聘了大量临时工、合同工补充到各工作岗位。所以，很有必要积极开展员工岗前业务培训工作。实际调研发现，当前加油站员工流动频繁，而新进员工无法及时担当起岗位职责，因此这部分人员是员工教育培训工作的重点对象。如继续按原来一、二、三级（公司级、分公司级、班组级）员工教育培训模式来做，无法满足加油站业务发展的需求，亟需转换员工培训教育模式。本文主张，当前教育培训工作应不断强化第三级教育培训工组，形成以第三级教育(即加油站班级教育)为支撑，第一、二级教育（公司级、分公司级教育）稳步推进的新的教育培训机制，及时对加油站新进人员能进行培训，以应对目前加油站人员更迭频繁的困境。
二、构建完整的培训管理体系
1.确立具体的培训目标和内容
在员工内部深入开展培训需求调查，针对企业现阶段的实际情况，确立企业的培训目标与内容，尤其注重目标的明确性以及培训内容的针对性与倾向性。培训过程中，在讲授基本理论的同时，也要结合企业的业务开展情况，理论联系实际，详略得当，重点讲解员工岗位急需的知识与技能，合理安排课程内容与进度；针对员工特点，重点突出、目标明确的进行教育培训；打造精品课程与核心课程，努力提升培训实效。
2.合理选用多样化的培训形式
当前要针对加油站的工作实际，有针对性的灵活选用多种培训手段和方式，突破传统的单一化集中授课培训形式，积极丰富培训手段，深化培训成效。例如：采用实践操练，手把手教学以及观看教学视频教程，现场观摩，技能比拼，定期召开总结会、经验交流会等各种各样的培训方式。实际实施过程中，针对不同加油站的自身情况，在集中授课教学培训的基础上，积极拓展培训方式，综合选用多元化的培训手段，努力提升培训水平，达到或超过预期效果。
3.内外结合选聘高水平培训师
作为加油站员工教学培训的主讲，培训师在实际教学培训中的作用举足轻重。其主要职责不仅包括教学授课，给员工讲授岗位知识与业务技能，提升员工的业务知识水平、提高员工的业务操作技能，还承担着让员工理解并接受企业文化、经营理念的重任。因此培训讲师的教学能力与课堂管理水平与培训效果密切相关。培训讲师既可以从企业内部选拔，也可以由企业外部聘用。如在公司各部门负责人当中选拔优秀人才担当培训讲师，主要是考虑到他们熟悉企业内部情况，而且由基层一步一步成长起来，比较了解员工需求与心理，有利于与基层员工无障碍沟通；也可以由企业外部选聘一些知名专业培训师，他们不仅培训经验丰富，谙熟培训技巧，而且长期深入研究行业发展趋势，能够从更高层次对企业发展建言建策，也能够从一个全新的思维角度提升培训的广度与深度。
三、教育培训模式的转换
1.转换班组级教育培训模式
采用班组级教学方式开展员工培训，是一项连续性和系统化的工程，需要常抓不懈。尤其是新时期下出现了许多新情况，培训工作也要与时俱进，不断满足发展的要求。现阶段，企业年轻员工人数众多，而且思想前卫、思维活跃，热衷尝试新事物。这种形势下传统的教育培训方式显然已经不合时宜，不仅让年轻员工感觉俗套，厌烦，而且容易激发他们的抵触情绪，严重影响培训效果。针对新的形势变化，适应新的发展要求，我们需要改弦易张，转变传统的班组级教育培训模式，创新教育方式，寓教于乐，既能让员工乐于接受，同时也能达到培训效果。
当前，围绕“减员增效”的改革目标，本文主张积极采用“以会代训”、“以学代训”、“以考代训”等教育培训模式取代传统的班组级教育培训模式。 “以会代训”就是举办各类学习会、讨论会或交流会，将各类知识要点、注意事项、工作重点等集中讲解，深入探讨各类存在争议或有疑问的问题，尤其是强化新进员工的岗前教育培训；“以学代训”就是积极举办各类培训班，组织员工深入学习各类制度文件、典型案例、业务知识、操作规程等；“以考代训”就是利用各种形式的考试方式，组织员工集中考试或自学考试，以考促训，检验员工对所学知识的掌握程度，强化培训效果。各单位各部门要根据各自的实际情况，利用好业余时间，积极组织开展手把手教学实践，选拔综合素质强、业务水平高的优秀员工对新进员工进行岗前培训。岗位实践培训，不仅直观形象，而且效果显著，有利于员工扎实掌握基本的岗位知识与技能。
总而言之，各加油站负责人要从自身实际出发，采用多种多样的教育培训方式，对员工进行岗位知识和业务技能的培训，促进其理论联系实际，巩固培训成果。这样的教育培训方式效果才最显著。
2.转换公司级与分公司级教育培训模式
在强化第三级——即班组级教育培训工作的同时，也不能忽视一、二级教育培训工作的有效开展。尤其是当前用工机制出现了新变化，对一、二级教育培训工作提出了更高的要求，这就促使我们不得不转换教育培训模式，以适应新的形势变化。只有这样才能为第三级教育培训工作打好基础，做好铺垫。一级教育培训工作应主要围绕加油站站长和单位负责人开展，致力于提升其业务水平和管理能力，以便他们有能力开展好内部员工的教育培训工作；二级教育培训应主要针对加油站中层业务骨干，强化他们的综合素质，提升其服务水平。进而在加油站管理层和中层骨干员工的基础上，辐射开来，整体提升全体员工的层次水平。
四、打造优质的企业文化环境
企业所形成的文化环境对员工影响深远。例如部分企业员工不仅在上班期间，甚至在午餐休息、下班以后都积极交流业务技能，深入探讨工作中出现的各种问题，不断改进工作成效；但也存在部分企业下班以后人去楼空，无人加班工作，这与不同企业的企业文化差异密切相关。因此在开展员工岗位知识、业务技能培训的同时，有必要进行企业文化理念的讲解与熏陶，在各部门内部形成一种积极的文化氛围，打造优质的企业文化环境，增强企业员工的凝聚力与战斗力。
综上所述，加强对加油站员工的教育培训，提高员工的职业素养，是顺利开展其他工作的先决条件。对加油站员工进行系统、科学、全面的教育培训，才能打造一支具有精湛的专业技能、过硬的业务素质、高层次的服务水平的员工队伍，才能更好的开展各项工作，促进加油站的发展，并使其在激烈的市场竞争中占据一席之地，塑造加油站靓丽形象，打造石化品牌。
参考文献：
[1] 贾冀丰.加油站业务管理及应用研究[D].西南石油大学2006
[2] 李树豪.加油站管理工作的员工激励[J].石油库与加油站.2005(01)
[3] 汤宜明.建立石油企业员工培训体系探讨[J].石油教育.2007(05)
[4] 周燕平.如何优化企业班组建设——以加油站企业为例[J].企业研究.2008(03)
关键词：加油站；员工；教育培训
作为石油产品的销售终端，加油站不仅是石化企业展示自我形象的主要“窗口”，也是企业销售网络的重要支撑。其运营状况与公司的盈利成果密切相关。尤其是当前石油行业竞争愈演愈烈，因此更有必要强化加油站的管理工作。本文认为只有突出抓好员工教育培训工作，打造一支素质过硬、技术精湛的专业团队，才能不断提升加油站的经营效益，增强企业的市场竞争力。
一、强化员工的三级教育培训
人是生产力诸要素中最能动、最活跃的因素。石油企业以各加油站为终端，巨资打造的营销网络销售成效的发挥，一定程度上取决于资金投入量、加油站数量，更取决于基层员工队伍的素质水平与综合能力。当前为实现“减员增效”的改革目标，正式员工数量锐减，同时招聘了大量临时工、合同工补充到各工作岗位。所以，很有必要积极开展员工岗前业务培训工作。实际调研发现，当前加油站员工流动频繁，而新进员工无法及时担当起岗位职责，因此这部分人员是员工教育培训工作的重点对象。如继续按原来一、二、三级（公司级、分公司级、班组级）员工教育培训模式来做，无法满足加油站业务发展的需求，亟需转换员工培训教育模式。本文主张，当前教育培训工作应不断强化第三级教育培训工组，形成以第三级教育(即加油站班级教育)为支撑，第一、二级教育（公司级、分公司级教育）稳步推进的新的教育培训机制，及时对加油站新进人员能进行培训，以应对目前加油站人员更迭频繁的困境。
二、构建完整的培训管理体系
1.确立具体的培训目标和内容
在员工内部深入开展培训需求调查，针对企业现阶段的实际情况，确立企业的培训目标与内容，尤其注重目标的明确性以及培训内容的针对性与倾向性。培训过程中，在讲授基本理论的同时，也要结合企业的业务开展情况，理论联系实际，详略得当，重点讲解员工岗位急需的知识与技能，合理安排课程内容与进度；针对员工特点，重点突出、目标明确的进行教育培训；打造精品课程与核心课程，努力提升培训实效。
2.合理选用多样化的培训形式
当前要针对加油站的工作实际，有针对性的灵活选用多种培训手段和方式，突破传统的单一化集中授课培训形式，积极丰富培训手段，深化培训成效。例如：采用实践操练，手把手教学以及观看教学视频教程，现场观摩，技能比拼，定期召开总结会、经验交流会等各种各样的培训方式。实际实施过程中，针对不同加油站的自身情况，在集中授课教学培训的基础上，积极拓展培训方式，综合选用多元化的培训手段，努力提升培训水平，达到或超过预期效果。
3.内外结合选聘高水平培训师
作为加油站员工教学培训的主讲，培训师在实际教学培训中的作用举足轻重。其主要职责不仅包括教学授课，给员工讲授岗位知识与业务技能，提升员工的业务知识水平、提高员工的业务操作技能，还承担着让员工理解并接受企业文化、经营理念的重任。因此培训讲师的教学能力与课堂管理水平与培训效果密切相关。培训讲师既可以从企业内部选拔，也可以由企业外部聘用。如在公司各部门负责人当中选拔优秀人才担当培训讲师，主要是考虑到他们熟悉企业内部情况，而且由基层一步一步成长起来，比较了解员工需求与心理，有利于与基层员工无障碍沟通；也可以由企业外部选聘一些知名专业培训师，他们不仅培训经验丰富，谙熟培训技巧，而且长期深入研究行业发展趋势，能够从更高层次对企业发展建言建策，也能够从一个全新的思维角度提升培训的广度与深度。
三、教育培训模式的转换
1.转换班组级教育培训模式
采用班组级教学方式开展员工培训，是一项连续性和系统化的工程，需要常抓不懈。尤其是新时期下出现了许多新情况，培训工作也要与时俱进，不断满足发展的要求。现阶段，企业年轻员工人数众多，而且思想前卫、思维活跃，热衷尝试新事物。这种形势下传统的教育培训方式显然已经不合时宜，不仅让年轻员工感觉俗套，厌烦，而且容易激发他们的抵触情绪，严重影响培训效果。针对新的形势变化，适应新的发展要求，我们需要改弦易张，转变传统的班组级教育培训模式，创新教育方式，寓教于乐，既能让员工乐于接受，同时也能达到培训效果。
当前，围绕“减员增效”的改革目标，本文主张积极采用“以会代训”、“以学代训”、“以考代训”等教育培训模式取代传统的班组级教育培训模式。 “以会代训”就是举办各类学习会、讨论会或交流会，将各类知识要点、注意事项、工作重点等集中讲解，深入探讨各类存在争议或有疑问的问题，尤其是强化新进员工的岗前教育培训；“以学代训”就是积极举办各类培训班，组织员工深入学习各类制度文件、典型案例、业务知识、操作规程等；“以考代训”就是利用各种形式的考试方式，组织员工集中考试或自学考试，以考促训，检验员工对所学知识的掌握程度，强化培训效果。各单位各部门要根据各自的实际情况，利用好业余时间，积极组织开展手把手教学实践，选拔综合素质强、业务水平高的优秀员工对新进员工进行岗前培训。岗位实践培训，不仅直观形象，而且效果显著，有利于员工扎实掌握基本的岗位知识与技能。
总而言之，各加油站负责人要从自身实际出发，采用多种多样的教育培训方式，对员工进行岗位知识和业务技能的培训，促进其理论联系实际，巩固培训成果。这样的教育培训方式效果才最显著。
2.转换公司级与分公司级教育培训模式
在强化第三级——即班组级教育培训工作的同时，也不能忽视一、二级教育培训工作的有效开展。尤其是当前用工机制出现了新变化，对一、二级教育培训工作提出了更高的要求，这就促使我们不得不转换教育培训模式，以适应新的形势变化。只有这样才能为第三级教育培训工作打好基础，做好铺垫。一级教育培训工作应主要围绕加油站站长和单位负责人开展，致力于提升其业务水平和管理能力，以便他们有能力开展好内部员工的教育培训工作；二级教育培训应主要针对加油站中层业务骨干，强化他们的综合素质，提升其服务水平。进而在加油站管理层和中层骨干员工的基础上，辐射开来，整体提升全体员工的层次水平。
四、打造优质的企业文化环境
企业所形成的文化环境对员工影响深远。例如部分企业员工不仅在上班期间，甚至在午餐休息、下班以后都积极交流业务技能，深入探讨工作中出现的各种问题，不断改进工作成效；但也存在部分企业下班以后人去楼空，无人加班工作，这与不同企业的企业文化差异密切相关。因此在开展员工岗位知识、业务技能培训的同时，有必要进行企业文化理念的讲解与熏陶，在各部门内部形成一种积极的文化氛围，打造优质的企业文化环境，增强企业员工的凝聚力与战斗力。
综上所述，加强对加油站员工的教育培训，提高员工的职业素养，是顺利开展其他工作的先决条件。对加油站员工进行系统、科学、全面的教育培训，才能打造一支具有精湛的专业技能、过硬的业务素质、高层次的服务水平的员工队伍，才能更好的开展各项工作，促进加油站的发展，并使其在激烈的市场竞争中占据一席之地，塑造加油站靓丽形象，打造石化品牌。
参考文献：
[1] 贾冀丰.加油站业务管理及应用研究[D].西南石油大学2006
[2] 李树豪.加油站管理工作的员工激励[J].石油库与加油站.2005(01)
[3] 汤宜明.建立石油企业员工培训体系探讨[J].石油教育.2007(05)
[4] 周燕平.如何优化企业班组建设——以加油站企业为例[J].企业研究.2008(03)