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服务经济时代，员工服务价值观是影响企业服务质量的核心要素。为了对员工服务价值观进行研究，在对服务价值观进行界定的基础上提出员工服务价值观的维度划分和因子构成，并编制问卷。对重庆电信企业的实证分析表明：员工服务价值观在年龄、学历、职务上不存在显著差异，但性别、所在企业、在职时间对服务价值观的部分因子有显著影响。