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HD酒店位于越南河内市,是一家经济酒店,近几年发展较好,但在发展的同时顾客投诉也在不断增多,服务质量评价有所下降。如何进一步提升服务质量,增强企业竞争力,在激烈的竞争中取得一席之地成了HD酒店的当务之急。本文拟通过实证研究,开展HD酒店消费者服务质量,了解酒店当前的服务质量现状,发现其存在的问题,进而提出一系列有针对性的提升HD酒店服务质量的对策和建议。