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在主流顾客满意度模型分析的基础上,明确了电信企业顾客满意度的前置因素以及前置因素的各观测变量,通过卡诺模型对各因素与观测变量进行了实证分析,确定了各变量对顾客满意度的影响程度,提出了电信企业提升顾客满意度的思路。
电信企业顾客满意度前置因素设计及卡诺模型的实证分析
【摘 要】
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在主流顾客满意度模型分析的基础上,明确了电信企业顾客满意度的前置因素以及前置因素的各观测变量,通过卡诺模型对各因素与观测变量进行了实证分析,确定了各变量对顾客满意
【机 构】
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南京邮电大学经济与管理学院
【出 处】
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南京邮电大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2007年01期
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