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在高速铁路客运站天津站，有一群深受旅客喜爱的女孩，她们身着玫瑰色的工装，胸前佩戴着彩色的丝巾玫瑰花，高雅靓丽。旅客们亲切地称她们“高铁玫瑰”。
玫瑰，是我们喜爱的花卉，香甜如意、芬芳四溢，南宋诗人杨万里赞她“接叶连枝千万绿，一花两色浅深红”。
在高速铁路客运站天津站，有一群深受旅客喜爱的女孩，她们身着玫瑰色的工装，胸前佩戴着彩色的丝巾玫瑰花，高雅靓丽。旅客们亲切地称她们“高铁玫瑰”。
“她们是一个外在形象美、业务素质硬、服务意识优、创新能力强的集体。”天津站党委副书记王志新这样介绍高铁玫瑰服务组。
高铁玫瑰，她们现有成员36人，平均年龄23岁，年轻的身影活跃在服务台、站台、检票口等各个地方；
高铁玫瑰，她们中多人在精通英语的同时，还掌握一门小语种，韩语、日语、德语……在服务外国旅客时游刃有余；
高铁玫瑰，她们待旅客如亲人，在做好日常工作的基础上，还会在母亲节、儿童节、端午节……节假日为旅客用心准备一份小礼物，礼轻情意重；
高铁玫瑰，她们通过自己的努力和服务，将微笑、真诚如玫瑰花般绽放在天津站，成为这里一道迷人的风景。
微博玫瑰
今年24岁的付婷，虽然参加工作还不到两年，但已经是“高铁玫瑰服务组”的“老人”了。提到她，旅客们称赞，她的故事，在旅客中广为流传。
2010年冬天，一个衣着褴褛、经常出现在天津站的小男孩引起了付婷的注意。他是那儿来的？为什么来到了这里？付婷心里充满了疑问。加上正值数九寒冬，这个可怜的小男孩让付婷非常担心，怀疑他是被人拐卖到这边的，“所以在午间休息的时候，我去后广场和他聊了聊天，问他从哪里来，为何要在外面流浪……”
在谈话中付婷得知，这个小男孩只有9岁，老家在河北石家庄，“他说家里没人管他，爸爸整天只知道喝酒，还时不时地拿他撒酒疯。”知道了男孩的情况，付婷心里踏实了一些。当时社会各界都非常关注乞讨儿童的解救工作，对于这个男孩，付婷想到了一个办法：“我用手机帮他拍了一组照片，然后发送到了我的微博上，并将他的相关情况写在了上面。”
很快，付婷的这条爱心微博被网友们转载了近2万次，男孩也很快便从天津站附近消失了。原来，这件事也引起了天津市有关部门的重视，小男孩很快得到了救助。为此，天津电视台还邀请付婷去参加一档百姓栏目，“由于工作很忙，我并没有去成，况且我只是做了自己应该做的。”付婷笑着说，丝毫没有觉得遗憾。
只要是看到特殊的旅客，付婷都会主动上去聊天，并从谈话中了解对方需要怎样的帮助。2012年春运刚开始时，付婷看到人流中有一位70岁上下的老人推着一只轮椅，上面坐着一个小女孩。“当时老人跟我说她想用一下无障碍电梯，我便带她过去了。”之后，老人又打算出去买东西，付婷主动提出帮忙照看小女孩。
在等老人回来的时候，付婷和小女孩聊了一会儿：“她的名字很特别，叫林心如，只有7岁，刚刚那位老人是她的奶奶。”原来，小心如身患脆骨病，每年都要从老家汉口来天津4次，接受手术治疗。“后来听她奶奶讲，小心如2岁时，她的父亲在广州打工时去世了……”
听了小心如的经历，付婷很是心疼，赶快安排这对老少吃午饭，并一直陪在她们身边。“她们临上车时，我把自己的电话号码和QQ号留给了小心如，以后她们再来天津，有什么问题都可以找我帮忙。”如今，付婷和小心如在网上依然保持着联系，每次聊天，小心如都很开心，性格也变得越来越开朗和乐观。“我打算进一步了解一下她们的情况，然后编辑成微博，再次向社会求助！”付婷说。
“SARS”玫瑰
“她笑起来就像我们的孩子……”，很多来到天津站的老年旅客都这样形容高铁玫瑰服务组的姑娘于萌。同事们说，于萌爱笑，她一直是在微笑中为旅客提供帮助。旅客们写来的感谢信，送来的锦旗中，在称赞高铁玫瑰们服务好的同时，无一不提到于萌的微笑给他们送来了亲人般的温馨。于萌，成了“SARS”女孩，但不是那个令人色变的SARS，而是“Smile And Return Smile（微笑并保持微笑）”。
2012年2月2日，一对老夫妻由天津返回北京过年，随身携带的行李好几包。在天津站候车，老俩口正在犯愁上车时该怎么办时，于萌微笑着走了过来，“您需要帮助吗？”这句话让两位老人心里一热，这姑娘真懂事啊。于萌搀扶这两位老人，并帮助他们拿着行李通过爱心通道提前上车。就这样，这个美丽姑娘露出的灿烂笑容永远定格在这对老夫妻的脑海里。他们在感谢信中写到：“于萌姑娘让我们看到了雷锋精神在新一代身上的传承……感谢贵局培养出来的优秀青年职工，并祝愿我们的铁路事业蒸蒸日上，我们的祖国更加美好！”
2012年2月10日，一位老人乘坐K257次列车准备由天津老家返回石家庄。由于怕误了点，早早赶到了车站。此时，正逢车站人多拥挤，老人显得有些不知所措。这时，于萌看到了人群中的这位老人，露出的微笑让老人焦虑急躁的心情大大得到了舒缓。于萌先是搀扶老人到候车室休息，接着端来了开水。这时，有位盲人拿着行李走来，问厕所在何处，于萌叮嘱了老人几句后，便立即搀扶盲人去了厕所。老人被于萌的热情感动，在感谢信中这样写道：“于萌姑娘见我年纪已长，便帮着拿包，还主动搀扶盲人去厕所。通过这两件小事，使我这古稀老人心情非常激动，于萌姑娘年纪虽小，但在极平凡的岗位上旅客如亲人，全心全意的为人民服务，真像雷锋同志又回到了我们身边！”
热情的服务、可亲的语言、甜美的微笑，是于萌留给旅客们的深刻印象。为什么一直要微笑？于萌说，因为自己爱笑，上学时同学们就非常喜欢和她呆在一块。工作以后发现，真诚的微笑能消除旅客在陌生环境下的紧张和焦虑，真诚的微笑是最好的服务方式。于是，平时她经常站在镜子前，练习微笑和服务礼仪；在服务旅客的过程中，无论多么疲劳，她依然保持着高度的热情和甜美的微笑。参加工作仅仅两年内，收到表扬信和锦旗就达50余件。
此外，她还经常参与到车站各种特色主题活动的构想中，服务旅客、给旅客小小惊喜的同时，拉进了人与人之间的距离。母亲节，她们想到了给女性旅客开设检票专口，让大家懂得“关爱女性、始于礼让”；儿童节，她们想到了给儿童送去玩具，“喜气洋洋、快乐相伴”；妇女节，她们想到了给“玫瑰送福、温暖旅途”……
“复读机”玫瑰
“1521次在哪候车？”“2号检票口，您注意观看电子屏幕上的信息，看是否有变动……”“去牡丹江的在几号口检票？”“13号，右手边。”在候车大厅，“高铁玫瑰365”小组的李瀛，身穿红色大衣戴着红帽子手拿笔记本正在耐心地解答旅客的问题。虽然不是处在节假日客流高峰时期，李瀛每天依然很忙碌，一遍又一遍地重复着单调的语句。
尽管检票口上面有号码标识，尽管广播中有列车时刻播报，旅客看见服务台有人，还是会走过来询问。李瀛说，车站服务很考验人的耐心，上一个班的12小时期间，对于任何一个旅客的问题，都要认真回答。稍不留意，一个下意识甩手动作，一句漫不经心的回答，都会给旅客传达一种错误的信息，让旅客误以为你很不耐烦。
虽然刚刚工作2年，李瀛在业务上已经非常成熟，还参加培训新人的工作，这个1988年出生的女孩，已经开始作为90后的老师了。
可不要小看了上岗前的培训工作。很多人认为，站内客运员每日负责的工作只是大厅里简单的客流引导，其实不然。各车次在第几候车室？几点发车？途经哪些站？医务室在什么位置？女孩们不仅要了解铁路知识、行车常识、客运规章等条文，还要熟记百余趟列车发车时刻和途经车站，成为不折不扣的“铁路通”。此外，培训中还加入了形体、语言、沟通技巧、化妆技巧的内容，她们的一颦一笑皆有规则。女孩们还需要适当掌握交际英语、医护急救、应急情况处置等专业知识。
在铁道论坛上，有一个名为“感谢天津站高铁玫瑰组值班员李瀛”帖子。其中写到：我父母到天津探望姑姑，由于他们不常出远门，下午在天津火车站独自乘车回家时，不知道乘车的程序找不到回家的那趟火车了，拎着沉重的行李天气又冷又不知道怎么办，在原地打转万分焦急！附近的一位火车站工作人员微笑着主动来问明我父母情况，主动帮我父母拎着沉重行李，并热心引导我父母到候车室检票乘车！父母说看到这位漂亮的火车站值班员胸牌上写着叫李瀛……这次特意写此表扬信，对天津火车站的值班员李瀛由衷的表示感谢！天津站让百姓看到了良好风貌，她让我的家人感觉到天津站的温暖！
天津站的高铁玫瑰们牢记“一言一行代表高铁、一点一滴铸就品牌”的工作信条，在平凡的工作中努力做到最好，用实际行动诠释着玫瑰的含义。《说文解字》中这样解释：“玫，石之美者，瑰，珠圆好者”，就是说 “玫”是玉石中最美的，“瑰”是珠宝中最美的。我想，在我们心里，高铁玫瑰最美。
玫瑰，是我们喜爱的花卉，香甜如意、芬芳四溢，南宋诗人杨万里赞她“接叶连枝千万绿，一花两色浅深红”。
在高速铁路客运站天津站，有一群深受旅客喜爱的女孩，她们身着玫瑰色的工装，胸前佩戴着彩色的丝巾玫瑰花，高雅靓丽。旅客们亲切地称她们“高铁玫瑰”。
“她们是一个外在形象美、业务素质硬、服务意识优、创新能力强的集体。”天津站党委副书记王志新这样介绍高铁玫瑰服务组。
高铁玫瑰，她们现有成员36人，平均年龄23岁，年轻的身影活跃在服务台、站台、检票口等各个地方；
高铁玫瑰，她们中多人在精通英语的同时，还掌握一门小语种，韩语、日语、德语……在服务外国旅客时游刃有余；
高铁玫瑰，她们待旅客如亲人，在做好日常工作的基础上，还会在母亲节、儿童节、端午节……节假日为旅客用心准备一份小礼物，礼轻情意重；
高铁玫瑰，她们通过自己的努力和服务，将微笑、真诚如玫瑰花般绽放在天津站，成为这里一道迷人的风景。
微博玫瑰
今年24岁的付婷，虽然参加工作还不到两年，但已经是“高铁玫瑰服务组”的“老人”了。提到她，旅客们称赞，她的故事，在旅客中广为流传。
2010年冬天，一个衣着褴褛、经常出现在天津站的小男孩引起了付婷的注意。他是那儿来的？为什么来到了这里？付婷心里充满了疑问。加上正值数九寒冬，这个可怜的小男孩让付婷非常担心，怀疑他是被人拐卖到这边的，“所以在午间休息的时候，我去后广场和他聊了聊天，问他从哪里来，为何要在外面流浪……”
在谈话中付婷得知，这个小男孩只有9岁，老家在河北石家庄，“他说家里没人管他，爸爸整天只知道喝酒，还时不时地拿他撒酒疯。”知道了男孩的情况，付婷心里踏实了一些。当时社会各界都非常关注乞讨儿童的解救工作，对于这个男孩，付婷想到了一个办法：“我用手机帮他拍了一组照片，然后发送到了我的微博上，并将他的相关情况写在了上面。”
很快，付婷的这条爱心微博被网友们转载了近2万次，男孩也很快便从天津站附近消失了。原来，这件事也引起了天津市有关部门的重视，小男孩很快得到了救助。为此，天津电视台还邀请付婷去参加一档百姓栏目，“由于工作很忙，我并没有去成，况且我只是做了自己应该做的。”付婷笑着说，丝毫没有觉得遗憾。
只要是看到特殊的旅客，付婷都会主动上去聊天，并从谈话中了解对方需要怎样的帮助。2012年春运刚开始时，付婷看到人流中有一位70岁上下的老人推着一只轮椅，上面坐着一个小女孩。“当时老人跟我说她想用一下无障碍电梯，我便带她过去了。”之后，老人又打算出去买东西，付婷主动提出帮忙照看小女孩。
在等老人回来的时候，付婷和小女孩聊了一会儿：“她的名字很特别，叫林心如，只有7岁，刚刚那位老人是她的奶奶。”原来，小心如身患脆骨病，每年都要从老家汉口来天津4次，接受手术治疗。“后来听她奶奶讲，小心如2岁时，她的父亲在广州打工时去世了……”
听了小心如的经历，付婷很是心疼，赶快安排这对老少吃午饭，并一直陪在她们身边。“她们临上车时，我把自己的电话号码和QQ号留给了小心如，以后她们再来天津，有什么问题都可以找我帮忙。”如今，付婷和小心如在网上依然保持着联系，每次聊天，小心如都很开心，性格也变得越来越开朗和乐观。“我打算进一步了解一下她们的情况，然后编辑成微博，再次向社会求助！”付婷说。
“SARS”玫瑰
“她笑起来就像我们的孩子……”，很多来到天津站的老年旅客都这样形容高铁玫瑰服务组的姑娘于萌。同事们说，于萌爱笑，她一直是在微笑中为旅客提供帮助。旅客们写来的感谢信，送来的锦旗中，在称赞高铁玫瑰们服务好的同时，无一不提到于萌的微笑给他们送来了亲人般的温馨。于萌，成了“SARS”女孩，但不是那个令人色变的SARS，而是“Smile And Return Smile（微笑并保持微笑）”。
2012年2月2日，一对老夫妻由天津返回北京过年，随身携带的行李好几包。在天津站候车，老俩口正在犯愁上车时该怎么办时，于萌微笑着走了过来，“您需要帮助吗？”这句话让两位老人心里一热，这姑娘真懂事啊。于萌搀扶这两位老人，并帮助他们拿着行李通过爱心通道提前上车。就这样，这个美丽姑娘露出的灿烂笑容永远定格在这对老夫妻的脑海里。他们在感谢信中写到：“于萌姑娘让我们看到了雷锋精神在新一代身上的传承……感谢贵局培养出来的优秀青年职工，并祝愿我们的铁路事业蒸蒸日上，我们的祖国更加美好！”
2012年2月10日，一位老人乘坐K257次列车准备由天津老家返回石家庄。由于怕误了点，早早赶到了车站。此时，正逢车站人多拥挤，老人显得有些不知所措。这时，于萌看到了人群中的这位老人，露出的微笑让老人焦虑急躁的心情大大得到了舒缓。于萌先是搀扶老人到候车室休息，接着端来了开水。这时，有位盲人拿着行李走来，问厕所在何处，于萌叮嘱了老人几句后，便立即搀扶盲人去了厕所。老人被于萌的热情感动，在感谢信中这样写道：“于萌姑娘见我年纪已长，便帮着拿包，还主动搀扶盲人去厕所。通过这两件小事，使我这古稀老人心情非常激动，于萌姑娘年纪虽小，但在极平凡的岗位上旅客如亲人，全心全意的为人民服务，真像雷锋同志又回到了我们身边！”
热情的服务、可亲的语言、甜美的微笑，是于萌留给旅客们的深刻印象。为什么一直要微笑？于萌说，因为自己爱笑，上学时同学们就非常喜欢和她呆在一块。工作以后发现，真诚的微笑能消除旅客在陌生环境下的紧张和焦虑，真诚的微笑是最好的服务方式。于是，平时她经常站在镜子前，练习微笑和服务礼仪；在服务旅客的过程中，无论多么疲劳，她依然保持着高度的热情和甜美的微笑。参加工作仅仅两年内，收到表扬信和锦旗就达50余件。
此外，她还经常参与到车站各种特色主题活动的构想中，服务旅客、给旅客小小惊喜的同时，拉进了人与人之间的距离。母亲节，她们想到了给女性旅客开设检票专口，让大家懂得“关爱女性、始于礼让”；儿童节，她们想到了给儿童送去玩具，“喜气洋洋、快乐相伴”；妇女节，她们想到了给“玫瑰送福、温暖旅途”……
“复读机”玫瑰
“1521次在哪候车？”“2号检票口，您注意观看电子屏幕上的信息，看是否有变动……”“去牡丹江的在几号口检票？”“13号，右手边。”在候车大厅，“高铁玫瑰365”小组的李瀛，身穿红色大衣戴着红帽子手拿笔记本正在耐心地解答旅客的问题。虽然不是处在节假日客流高峰时期，李瀛每天依然很忙碌，一遍又一遍地重复着单调的语句。
尽管检票口上面有号码标识，尽管广播中有列车时刻播报，旅客看见服务台有人，还是会走过来询问。李瀛说，车站服务很考验人的耐心，上一个班的12小时期间，对于任何一个旅客的问题，都要认真回答。稍不留意，一个下意识甩手动作，一句漫不经心的回答，都会给旅客传达一种错误的信息，让旅客误以为你很不耐烦。
虽然刚刚工作2年，李瀛在业务上已经非常成熟，还参加培训新人的工作，这个1988年出生的女孩，已经开始作为90后的老师了。
可不要小看了上岗前的培训工作。很多人认为，站内客运员每日负责的工作只是大厅里简单的客流引导，其实不然。各车次在第几候车室？几点发车？途经哪些站？医务室在什么位置？女孩们不仅要了解铁路知识、行车常识、客运规章等条文，还要熟记百余趟列车发车时刻和途经车站，成为不折不扣的“铁路通”。此外，培训中还加入了形体、语言、沟通技巧、化妆技巧的内容，她们的一颦一笑皆有规则。女孩们还需要适当掌握交际英语、医护急救、应急情况处置等专业知识。
在铁道论坛上，有一个名为“感谢天津站高铁玫瑰组值班员李瀛”帖子。其中写到：我父母到天津探望姑姑，由于他们不常出远门，下午在天津火车站独自乘车回家时，不知道乘车的程序找不到回家的那趟火车了，拎着沉重的行李天气又冷又不知道怎么办，在原地打转万分焦急！附近的一位火车站工作人员微笑着主动来问明我父母情况，主动帮我父母拎着沉重行李，并热心引导我父母到候车室检票乘车！父母说看到这位漂亮的火车站值班员胸牌上写着叫李瀛……这次特意写此表扬信，对天津火车站的值班员李瀛由衷的表示感谢！天津站让百姓看到了良好风貌，她让我的家人感觉到天津站的温暖！
天津站的高铁玫瑰们牢记“一言一行代表高铁、一点一滴铸就品牌”的工作信条，在平凡的工作中努力做到最好，用实际行动诠释着玫瑰的含义。《说文解字》中这样解释：“玫，石之美者，瑰，珠圆好者”，就是说 “玫”是玉石中最美的，“瑰”是珠宝中最美的。我想，在我们心里，高铁玫瑰最美。