论文部分内容阅读
当今．医疗市场竞争已从过去的技术竞争、设备竞争延伸为服务竞争，提供高质量的服务以最大限度地满足病人的需要，是医院在市场竞争中保持可持续发展的必备条件。提供高质量的服务，医务人员不仅要满足病人生理上的需求，还需要充分考虑病人心理上的需求。现实中医务人员对前者需求比较重视，因为这种需求是病人明确地向医务人员表达出来的，如需要医生为其治愈某种疾病、需要在医院分娩、需要在医院接受体检等等，是病人的“显性需求”，