论文部分内容阅读
4月初，国家邮政局颁布了2007快速服务公众满意度调查结果的通告，调查昆示我国快递服务总体处于较好水平，但服务环节上还存在较大差异。这次的满意度调查是国家邮政局、国家工商行政管理总局委托零点研究咨询集团和特邀社会监督员，依据2008年1月1日出台的快递服务标准，于2007年第四季度，对EMS、宅急送、顺丰速运等10家快递公司所做的调查。从调查结果来看，公众不满意的问题普遍集中在售后服务和投递服务上