【摘 要】
：
顾客满意是指顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉状态，即顾客满意是“顾客对其要求已得到满足的程度的感受”。满意与否不是绝对的，而是
【机 构】
：
长江大学管理学院,上海大学国际工商与管理学院
论文部分内容阅读
顾客满意是指顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉状态，即顾客满意是“顾客对其要求已得到满足的程度的感受”。满意与否不是绝对的，而是顾客在接受产品或服务后，将自己的体验与消费的期望相比较而得到的一种主观感受。美国营销学会直观地表达为：满意=期望-结果。同样的产品或服务，不同人的满意程度可能大相径庭。因此，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历以下三种不同感觉状态中的一种。如果可感知效果低于期望，期望得不到满足，顾客就会不满意同时产生抱怨：如果可感知效果
其他文献
农化宣传是化肥销售的助力器,能否顺利完成销售任务,除了要在市场流通环节做足文章外,为农民朋友提供满意的农化技术服务是支撑化肥销售的另一个制胜法宝。销售未动,农化先行
职业倦怠最早是工业文明社会下的产物,在西方已有近40多年的研究历史,在我国也有了近30年的研究。近年来,在我国经济急速发展的社会背景下,人们面临着来自家庭、工作等各方面
目的探究颈动脉重度狭窄患者脑梗死急性期血压与病情转归的关系。方法收集发病48 h内入院的脑梗死患者。对纳入患者进行血压监测,记录入院后前3 d血压,记录患者基本资料、卒
1脑缺血时的氧化损伤 脑组织对于自由基损伤缺乏足够的抗氧化剂保护作用,当自由基战胜了细胞抗氧化剂的防御,氧化应激可能发生,导致细胞损伤.由于以下几种原因,大脑尤其
目的探讨血清25（OH）D水平与男性不育症患者精液常规参数及性激素的相关性。方法回顾性分析山西医科大学第一医院辅助生殖中心145例男性不育症患者的血清25（OH）D水平、精液分析参数、血性激素水平，依据25（OH）D水平分为三组，缺乏组36例[25（OH）D<25 mmol/L]，不足组66例[25 mmol/L≤25（OH）D<50 mmol/L]，正常组43例[50 mmol/L≤ 25（OH
信访工作历来都是国企的重要基础内容,对维持国企稳定,促进国企发展有着至关重要的作用。然而在国企改革深化的大环境下,现阶段国企信访工作遇到了前所未有的挑战,陷入了新的
当前我国高校公共体育当中的足球教学实际情况并不是十分理想,存在着诸多问题和困难,本文主要对高校公共体育足球教学的现状进行总结概括,对其不足之处进行指明,并给出一定的
血管性痴呆(Vascular dementia,VD)的概念进展很快,但其内涵和诊断标准仍然混乱.在其发展过程中,VD与神经梅毒、阿尔茨海默病(Alzheimer disease,AD)相混淆,目前认为是导致痴
[摘 要] 国有企业是具有国家性质的重要企业，在国家发展建设工作和人民的日常生活中都起到了支柱性的作用。随着国家对国有企业的改革力度不断加大，国有企业也相应暴露出管理工作存在问题而影响了企业进一步发展。国有企业的管理工作特别是财务管理存在较多的问题，企业需要正确认识企业存在的问题并做出相应的整改措施，提高企业的管理能力并推动企业更好更快地发展。 [关键词]国有企业；财务管理；问题；对策 财务管
本文通过文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法对陕西机电职业技术学院的学生进行调查研究,对部分专家、一线教师进行调查与访谈。研究高职院校体育分项教学在实践过