【摘 要】
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目的构建网约医护服务体系,探索服务体系的运行模式,并对服务效果进行评价,为公立医院网约医护服务体系的有效运行和推广提供参考和借鉴。方法建立网约医护服务组织体系和运
【机 构】
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蚌埠医学院第二附属医院护理部,蚌埠医学院第二附属医院网约服务中心,蚌埠医学院
【基金项目】
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安徽省教育厅人文社科重点项目(SK2019A0191);安徽省教育厅教研项目(2017jyxm1407)
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目的构建网约医护服务体系,探索服务体系的运行模式,并对服务效果进行评价,为公立医院网约医护服务体系的有效运行和推广提供参考和借鉴。方法建立网约医护服务组织体系和运行机制,采用线上线下同步运行的服务模式,制定与服务模式相适应的规章制度和操作规程,调查接受网约服务的患者和网约服务医护人员的满意度。结果组建了一支能满足当地居家患者服务需求的医护服务团队,形成了新型网约服务的管理体系。调查结果显示:首批开诊的20多个服务项目基本能满足居家患者服务需求,患者对专家上门的满意度分别为专家技术98%、服务态度100%、
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