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【摘 要】智能电能表作为智能电网建设的重要基础计量设备，对于电网实现信息化、数字化、自动化和互动化具有重要支撑作用，但是在目前“全覆盖、全费控、全采集”的新型集中抄表方式下，出现了因费控表用户欠费的问题。本文在分析所出现的系统欠费各类原因的基础上，提出解决费控表欠费的思路和方法。
【关键词】智能电能表 欠费 原因 对策
当前采用费控智能电能表先购电后用电的方式，可有效解决电费回收难的问题。但是，随着用电信息采集系统的建设，“全覆盖、全费控、全采集”的智能电网建设成型，在费控智能电能表的普及和推广使用过程中，出现部分用户的费控表余额与SG186营销系统不一致的情况，更有甚者造成用户在SG186营销系统欠费，但用户的本地费控智能表尚有余额，我们将此种情况简称为费控表欠费。面对此种新型欠费，进行原因分析，寻求有效的解决方法对于确保电费回收、规避优质服务事件发生就显得尤为重要。
1、费控表欠费情况简介
随着用电信息采集改造完成完成，本地费控智能表的欠费情况日渐突出，即为用户的本地费控智能电能表的剩余金额不为0，但营销SG186系统却出现欠费。理论上讲，本地费控智能电能表不可能欠费，且抄表员发行完上月冻结止码时的系统剩余金额应与电表内对应表码时的剩余金额一致。现将本地费控智能表欠费的情况分析如下：
2.费控表欠费原因分析
2.1 费控表换表前为量控型电力载波预付费表，换表后SG186营销系统未作相应账务处理
以国网某县供电公司为例，县城5000余户用户，2010年以前使用的是量控型电力载波预付费表。该电表具有载波抄表功能，当用户使用该类电表购电时，电费直接为实收，其对应的电量直接进入当月用电量，表计内按照实际使用电量进行电费扣减。而在该供电公司2010-2012年用电信息采集建设工程中，将该类电力载波预付费表更换为本地费控智能表，若用户的电力载波预付费表内有剩余金额，即未用完的电费，则需要抄回剩余金额为用户补到新卡上。在此过程中，若对营销系统不及时进行账务处理就会出现欠费。
2.2 抄表发行电费过程中表码录错
对于执行峰谷分时电价的用户，若发行电量的过程中，误将有功峰、平、谷的表码录错或者颠倒，有可能会导致当月欠费，因为峰、谷、平段电价相差较大；而对于执行居民电价或者其他单一电价的用户，人为原因将表码发大或者因用电信息采集系统原因召测表码较实际表码大，均有可能导致当月用户欠费。
2.3 执行居民阶梯电价的用户由于电量发超导致月结算、年清算与实际不符（指2012年的发行电量用户）
对于执行居民阶梯电价的用户，若每月电量发超，超出实际用电量，会导致当月营销系统月结算电费较本地费控智能表实际发生的月结算电费增大，进而导致营销系统年清算电费不准确，导致用户出现欠费。
2.4 执行居民阶梯电价的用户未将年清算退补电费写入本地费控智能表电卡
对于执行居民阶梯电价的用户，若2012年年清算结束后，未及时将年清算退补电费写入本地费控智能电卡，将导致用户某月发生欠费，但此种欠费较少且金额不大。
2.5 本地费控智能电能表质量问题
从本地费控智能电能表的使用情况来看，存在部分本地费控智能电能表中的扣费程序异常或扣费精度不高，导致用户使用电量累计值越大，欠费的可能性越大，电费欠费金额越大。在实际工作中，此种用户欠费金额一般在20元以下。
2.6 用户窃电或者违约用电
当用户窃电或者违约用电，使供电企业的本地费控智能表跳闸线圈不动作，即用户非法使用电量， 本地费控智能表不费控。例如非法获取IC卡秘钥，擅自修改表内计费参数，达到非法用电目的。
2.7 本地费控智能电能表表内电价异常
当用户本地费控智能表表内执行费率电价套数错误（表内虽设置电价参数正确，但是当前执行的是第一套费率电价，却运行在第二套费率电价）、电价设置错误执行（较低电价）、未设置峰谷分时电价或出现零电价，使得在SG186营销系统中，用户会出现较大金额欠费，金额一般在50元以上。
2.8 居民用户的本地费控智能电能表表内未设置居民阶梯电价
对于执行居民阶梯电价的用户，用户本地费控智能表表内未设置居民阶梯电价，将导致第二阶梯、第三阶梯少计电费，从而导致SG186营销系统出现欠费。
2.9 本地费控智能电能表表内赊欠电费不跳闸
部分厂家的本地费控智能表在运行过程中出现了表内无购电金额继续用电的情况，即赊欠电费，电表不跳闸，从而导致抄表发行电费后，SG186营销系统欠费。
2.10 经过互感器接入的费控智能表脱扣器未起作用
经过互感器接入的费控智能表一般需要从表尾端子引出两根线，连接断路器的脱钩器，通过表计给出跳闸信号，使脱扣器动作，断开开关，达到控制电费的目的。但往往由于工作人员不接线、接错线或用户将线切断，导致表计透支欠费。此种欠费后果较为严重，如不及时处理，部分电量不能追回就会影响线损，甚至在催费过程中和用户发生矛盾，使优质服务大打折扣，公司受损。
3. 本地智能费控表欠费处理办法
根据国网泾源县供电公司处理各类费控智能电能表的经验基础上，结合以上分析， 针对以上营销系统费控表用户欠费的各种原因，建议从以下几个方面着手处理和管理：
3.1 要严格抄核收全过程管理。一是严格抄表管理，按时抄表，严禁估抄漏抄，必须确保每月抄表数据准确无误。本地费控表用户抄表周期为一个月，每月抄录客户电表月末24点冻结数据进行电量电费结算；直抄用户必须严格按抄表例日时间抄表。二是加强电费复核，对超过阶梯电价第一档电量标准的，要逐户确认，确保客户知晓分档电量电费信息。三是加强电量电费异常监测，对用电量波动较大的客户要安排专人查清原因，杜绝异常电费发行，避免工作质量差错造成纠纷。四是强化人员培训。要组织业务人员深入学习，掌握具体算费规则。
3.2 利用电力营销用电信息采集系统、营销稽查监控系统和SG186营销系统对更换的费控表使用情况进行全方位实时监控，不定期现场抽样核查。对发现有问题的表计，及时进行校表或更换，为用户退补电量。
3.3对于经过互感器接入的费控智能表，建议本地费控电能表制造商利用当前比较先进的遥控技术，在费控智能电能表表尾内安装一个小型遥控发射装置，与表尾跳闸信号线相连接，发射购电提醒跳闸信号，然后在断路器内安装一小型遥控接收装置，与断路器脱扣器连接，接收跳闸信号指令，使脱扣器动作，开关跳闸，达到提醒用户购电。此举不仅解决脱扣器线圈人为接错或者用户自行切断的可能，而且稳定高效。
3.4 加强计量管理，对库存合格电能表进行费控功能测试，测试内容涉及两套费率电价及其切换时间、费控功能、计时功能、报警功能等，确保费控电能表质量合格，同时建立严格的费控智能表领用和发放制度，将设置各种用电类别电价的电能表分类保管、认真派发。
3.5 加大营销考核力度，加强业务培训和指导，对于因人员问题导致的各类营销系统用户欠费，应严肃处理，并杜绝此类现象发生。
4. 结束语
随着用电信息采集系统改造的完成，抄表员的抄表工作得到极大解放。但是，在日常的工作中，由于各种原因造成费控表欠费的情况普遍存在。这种新型的欠费具有欠费金额较小，欠费用户较多的特点，需要引起我们高度重视，及时发现问题，及时解决问题，确保电力营销工作顺利开展。
【参考文献】
[1]姚力.IC卡预付费电能表的数据传输安全性探讨[J].浙江电力，2009，2：48-51.
[2]霍晓艳，徐为. 智能电能表的费控功能测试方法探讨[J].电源技术应用，2012，10：199-200.
[3]李成，姚军. 浅议本地费控电能表电价管理[J].农村电工，2012，1：15-16.
作者简介：李瑞杰（1987-09-26），男，汉族，大学本科，助理工程师，宁夏固原市人，工作单位：国网宁夏电力公司固原供电公司，主要负责电力营销稽查监控和计量管理工作，邮编：756000.
【关键词】智能电能表 欠费 原因 对策
当前采用费控智能电能表先购电后用电的方式，可有效解决电费回收难的问题。但是，随着用电信息采集系统的建设，“全覆盖、全费控、全采集”的智能电网建设成型，在费控智能电能表的普及和推广使用过程中，出现部分用户的费控表余额与SG186营销系统不一致的情况，更有甚者造成用户在SG186营销系统欠费，但用户的本地费控智能表尚有余额，我们将此种情况简称为费控表欠费。面对此种新型欠费，进行原因分析，寻求有效的解决方法对于确保电费回收、规避优质服务事件发生就显得尤为重要。
1、费控表欠费情况简介
随着用电信息采集改造完成完成，本地费控智能表的欠费情况日渐突出，即为用户的本地费控智能电能表的剩余金额不为0，但营销SG186系统却出现欠费。理论上讲，本地费控智能电能表不可能欠费，且抄表员发行完上月冻结止码时的系统剩余金额应与电表内对应表码时的剩余金额一致。现将本地费控智能表欠费的情况分析如下：
2.费控表欠费原因分析
2.1 费控表换表前为量控型电力载波预付费表，换表后SG186营销系统未作相应账务处理
以国网某县供电公司为例，县城5000余户用户，2010年以前使用的是量控型电力载波预付费表。该电表具有载波抄表功能，当用户使用该类电表购电时，电费直接为实收，其对应的电量直接进入当月用电量，表计内按照实际使用电量进行电费扣减。而在该供电公司2010-2012年用电信息采集建设工程中，将该类电力载波预付费表更换为本地费控智能表，若用户的电力载波预付费表内有剩余金额，即未用完的电费，则需要抄回剩余金额为用户补到新卡上。在此过程中，若对营销系统不及时进行账务处理就会出现欠费。
2.2 抄表发行电费过程中表码录错
对于执行峰谷分时电价的用户，若发行电量的过程中，误将有功峰、平、谷的表码录错或者颠倒，有可能会导致当月欠费，因为峰、谷、平段电价相差较大；而对于执行居民电价或者其他单一电价的用户，人为原因将表码发大或者因用电信息采集系统原因召测表码较实际表码大，均有可能导致当月用户欠费。
2.3 执行居民阶梯电价的用户由于电量发超导致月结算、年清算与实际不符（指2012年的发行电量用户）
对于执行居民阶梯电价的用户，若每月电量发超，超出实际用电量，会导致当月营销系统月结算电费较本地费控智能表实际发生的月结算电费增大，进而导致营销系统年清算电费不准确，导致用户出现欠费。
2.4 执行居民阶梯电价的用户未将年清算退补电费写入本地费控智能表电卡
对于执行居民阶梯电价的用户，若2012年年清算结束后，未及时将年清算退补电费写入本地费控智能电卡，将导致用户某月发生欠费，但此种欠费较少且金额不大。
2.5 本地费控智能电能表质量问题
从本地费控智能电能表的使用情况来看，存在部分本地费控智能电能表中的扣费程序异常或扣费精度不高，导致用户使用电量累计值越大，欠费的可能性越大，电费欠费金额越大。在实际工作中，此种用户欠费金额一般在20元以下。
2.6 用户窃电或者违约用电
当用户窃电或者违约用电，使供电企业的本地费控智能表跳闸线圈不动作，即用户非法使用电量， 本地费控智能表不费控。例如非法获取IC卡秘钥，擅自修改表内计费参数，达到非法用电目的。
2.7 本地费控智能电能表表内电价异常
当用户本地费控智能表表内执行费率电价套数错误（表内虽设置电价参数正确，但是当前执行的是第一套费率电价，却运行在第二套费率电价）、电价设置错误执行（较低电价）、未设置峰谷分时电价或出现零电价，使得在SG186营销系统中，用户会出现较大金额欠费，金额一般在50元以上。
2.8 居民用户的本地费控智能电能表表内未设置居民阶梯电价
对于执行居民阶梯电价的用户，用户本地费控智能表表内未设置居民阶梯电价，将导致第二阶梯、第三阶梯少计电费，从而导致SG186营销系统出现欠费。
2.9 本地费控智能电能表表内赊欠电费不跳闸
部分厂家的本地费控智能表在运行过程中出现了表内无购电金额继续用电的情况，即赊欠电费，电表不跳闸，从而导致抄表发行电费后，SG186营销系统欠费。
2.10 经过互感器接入的费控智能表脱扣器未起作用
经过互感器接入的费控智能表一般需要从表尾端子引出两根线，连接断路器的脱钩器，通过表计给出跳闸信号，使脱扣器动作，断开开关，达到控制电费的目的。但往往由于工作人员不接线、接错线或用户将线切断，导致表计透支欠费。此种欠费后果较为严重，如不及时处理，部分电量不能追回就会影响线损，甚至在催费过程中和用户发生矛盾，使优质服务大打折扣，公司受损。
3. 本地智能费控表欠费处理办法
根据国网泾源县供电公司处理各类费控智能电能表的经验基础上，结合以上分析， 针对以上营销系统费控表用户欠费的各种原因，建议从以下几个方面着手处理和管理：
3.1 要严格抄核收全过程管理。一是严格抄表管理，按时抄表，严禁估抄漏抄，必须确保每月抄表数据准确无误。本地费控表用户抄表周期为一个月，每月抄录客户电表月末24点冻结数据进行电量电费结算；直抄用户必须严格按抄表例日时间抄表。二是加强电费复核，对超过阶梯电价第一档电量标准的，要逐户确认，确保客户知晓分档电量电费信息。三是加强电量电费异常监测，对用电量波动较大的客户要安排专人查清原因，杜绝异常电费发行，避免工作质量差错造成纠纷。四是强化人员培训。要组织业务人员深入学习，掌握具体算费规则。
3.2 利用电力营销用电信息采集系统、营销稽查监控系统和SG186营销系统对更换的费控表使用情况进行全方位实时监控，不定期现场抽样核查。对发现有问题的表计，及时进行校表或更换，为用户退补电量。
3.3对于经过互感器接入的费控智能表，建议本地费控电能表制造商利用当前比较先进的遥控技术，在费控智能电能表表尾内安装一个小型遥控发射装置，与表尾跳闸信号线相连接，发射购电提醒跳闸信号，然后在断路器内安装一小型遥控接收装置，与断路器脱扣器连接，接收跳闸信号指令，使脱扣器动作，开关跳闸，达到提醒用户购电。此举不仅解决脱扣器线圈人为接错或者用户自行切断的可能，而且稳定高效。
3.4 加强计量管理，对库存合格电能表进行费控功能测试，测试内容涉及两套费率电价及其切换时间、费控功能、计时功能、报警功能等，确保费控电能表质量合格，同时建立严格的费控智能表领用和发放制度，将设置各种用电类别电价的电能表分类保管、认真派发。
3.5 加大营销考核力度，加强业务培训和指导，对于因人员问题导致的各类营销系统用户欠费，应严肃处理，并杜绝此类现象发生。
4. 结束语
随着用电信息采集系统改造的完成，抄表员的抄表工作得到极大解放。但是，在日常的工作中，由于各种原因造成费控表欠费的情况普遍存在。这种新型的欠费具有欠费金额较小，欠费用户较多的特点，需要引起我们高度重视，及时发现问题，及时解决问题，确保电力营销工作顺利开展。
【参考文献】
[1]姚力.IC卡预付费电能表的数据传输安全性探讨[J].浙江电力，2009，2：48-51.
[2]霍晓艳，徐为. 智能电能表的费控功能测试方法探讨[J].电源技术应用，2012，10：199-200.
[3]李成，姚军. 浅议本地费控电能表电价管理[J].农村电工，2012，1：15-16.
作者简介：李瑞杰（1987-09-26），男，汉族，大学本科，助理工程师，宁夏固原市人，工作单位：国网宁夏电力公司固原供电公司，主要负责电力营销稽查监控和计量管理工作，邮编：756000.